Pronóstico del mercado europeo de sistemas de gestión de colas hasta 2031: análisis regional por tipo (colas virtuales y lineales), componente (solución y servicios) y aplicación (BFSI, hospitales, comercios, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, etc.)

El mercado de sistemas de gestión de colas de Europa se valoró en 205,83 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 375,18 millones de dólares en 2031; se estima que registrará una CAGR del 7,8% entre 2023 y 2031 .

La creciente aplicación de QMS y el aumento del tráfico peatonal en diversas industrias impulsan el mercado europeo de sistemas de gestión de colas.

A medida que las empresas de sectores como el comercio minorista, la sanidad y la hostelería experimentan un aumento en el tráfico de clientes, la necesidad de una gestión eficaz de las colas se vuelve cada vez más crucial. El tráfico de clientes a las tres principales cadenas de clubes mayoristas ha mostrado un notable aumento interanual, con un aumento del 8,5% en las visitas a Sam's Club, del 7,2% en Costco y del 8,7% en BJ's Wholesale en comparación con las cifras de 2019. Además, en el primer trimestre fiscal de 2022, Costco registró un aumento significativo de las ventas en tienda, del 15%, acompañado de un crecimiento del 6,8% en el tráfico global. Estas cifras indican una fuerte y sostenida fidelidad de los consumidores al mayorista, tanto en EE. UU. como a nivel internacional. Este aumento en las visitas de clientes indica una creciente preferencia de los consumidores por las compras al por mayor y las experiencias de compra basadas en el valor, probablemente impulsada por factores económicos y cambios en el comportamiento de los consumidores. A medida que los clientes buscan maximizar sus gastos, estos clubes mayoristas se han convertido en destinos cada vez más atractivos, ofreciendo una amplia gama de productos a precios competitivos. Esta tendencia resalta la importancia de contar con soluciones eficaces de gestión de inventario y personal para adaptarse a la afluencia de compradores, así como la necesidad de estrategias optimizadas para la experiencia del cliente, como sistemas eficientes de gestión de colas, para garantizar que una alta afluencia de clientes se traduzca en satisfacción y fidelización. Un sistema de gestión de colas (SGC) bien implementado puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, garantizando un flujo fluido y eficiente, lo que a su vez se traduce en mayores tasas de satisfacción y retención.

En 2021, según BestDoc Technology, su software de gestión de colas hospitalarias proporciona información en tiempo real sobre el estado de la cola, lo que permite a los pacientes comprender su posición en la fila y anticipar su turno. Esta función resultó especialmente beneficiosa durante la pandemia de COVID-19, ya que permitió a las personas esperar en sus vehículos y llegar solo 5 a 10 minutos antes de su cita programada, minimizando así su tiempo de permanencia en el hospital. Incluso después de la pandemia, las notificaciones en tiempo real mejoran significativamente la experiencia del paciente y facilitan una mejor gestión para el personal hospitalario. Además, este software ayuda a gestionar eficientemente las colas para diversos servicios, como laboratorio y radiología, reduciendo los tiempos de espera tanto en consultas externas como en hospitalización, aliviando así la ansiedad de los pacientes. A medida que el número de pasajeros sigue aumentando, los aeropuertos se enfrentan a la continua demanda de soluciones innovadoras para controlar las largas colas. Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), en marzo de 2023, el tráfico aéreo aumentó un 52,4 % a nivel mundial, lo que indica una mayor preferencia por las aerolíneas entre los consumidores para viajar. Los aeropuertos se enfrentan a un reto considerable para mantener una fila organizada en el mostrador de venta de billetes, la zona de control y la sección de aduanas. Por lo tanto, existe una gran demanda de soluciones sofisticadas que faciliten el flujo de pasajeros, mejorando así la eficiencia del servicio y el retorno de la inversión (ROI).

Una cadena de restaurantes suele experimentar una alta afluencia de clientes durante los fines de semana y festivos, lo que provoca largas esperas. Para mejorar la experiencia gastronómica, el restaurante adoptó un sistema de gestión de listas de espera que permite a los clientes añadir sus nombres a una lista de espera digital mediante una aplicación móvil. Los clientes reciben actualizaciones en tiempo real sobre su estado de espera y pueden recibir una notificación cuando su mesa esté lista. Esto no solo reduce la congestión en la entrada, sino que también permite a los comensales explorar las tiendas cercanas o disfrutar de una bebida en el bar mientras esperan. Como resultado, el restaurante ha experimentado un aumento en la retención de clientes y en las reseñas positivas, ya que los clientes valoran la comodidad y la eficiencia del sistema. Por lo tanto, la creciente adopción de sistemas de gestión de colas y el aumento de la afluencia de clientes en diversos sectores impulsan el mercado de sistemas de gestión de colas.

Descripción general del mercado de sistemas de gestión de colas en Europa

El mercado europeo de sistemas de gestión de colas está segmentado en Francia, Alemania, Rusia, Italia, el Reino Unido y el resto de Europa. Alemania, Italia, el Reino Unido, España y otros países económicamente fuertes han implementado significativamente soluciones avanzadas. La Comisión Europea ha establecido un plan para invertir 191,1 millones de dólares estadounidenses en tecnologías digitales en el marco de su último Programa Horizonte Europa. Este programa apoya a los investigadores de la región en el desarrollo de tecnologías digitales. Además, la región está experimentando un auge de la digitalización en diversos sectores, incluyendo el de banca, seguros y servicios financieros (BFSI). Casi todas las instituciones bancarias importantes de Europa cuentan con una estrategia de transformación digital. Ofrecer servicios y productos digitales las 24 horas del día y mejorar la experiencia del cliente son los principales objetivos de la mayoría de los planes de digitalización bancaria. Los sistemas de gestión de colas se utilizan para programar citas mediante señalización digital inteligente y registro web integrado, lo que ha impulsado la creciente demanda en las organizaciones bancarias. Por lo tanto, se espera que la creciente digitalización del sector bancario impulse el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas en Europa. Europa también espera desarrollar inteligencia artificial (IA), robótica y nuevos materiales para adoptar la sostenibilidad en las actividades comerciales. Por ejemplo, en marzo de 2023, se seleccionaron 28 proyectos para un proceso de evaluación por pares. Entre ellos, seis proyectos basados en IA y robótica recibieron una inversión de 21,2 millones de dólares estadounidenses para impulsar la inteligencia artificial (IA) y la robótica en Europa. Estos proyectos buscan automatizar las operaciones comerciales. La implementación de IA en el sistema de gestión de colas ayuda al usuario a monitorizar al cliente en tiempo real, optimizar el flujo de clientes en las colas y analizar su estado para tomar decisiones. Por lo tanto, se espera que el auge de los avances tecnológicos impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. Además, países como Alemania, Francia y el Reino Unido han incrementado la adopción de sistemas de gestión de colas para evitar largas colas, garantizar una planificación adecuada de los recursos y gestionar estratégicamente al personal, lo que se espera que impulse la demanda de sistemas de gestión de colas en los próximos años.

Perspectivas estratégicas del mercado europeo de sistemas de gestión de colas

Análisis de la segmentación del mercado de sistemas de gestión de colas en Europa

El mercado europeo de sistemas de gestión de colas se clasifica por tipo, componente, aplicación y país.

Según el tipo, el mercado europeo de sistemas de gestión de colas se divide en colas virtuales y colas lineales. El segmento de colas virtuales tuvo la mayor cuota de mercado en Europa en 2023.

En cuanto a sus componentes, el mercado europeo de sistemas de gestión de colas se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo la mayor cuota de mercado en 2023 .

Por aplicación, el mercado europeo de sistemas de gestión de colas se divide en BFSI, hospitales, comercios minoristas, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, entre otros. El segmento de comercios minoristas tuvo la mayor cuota de mercado europea de sistemas de gestión de colas en 2023.

Según el país, el mercado europeo de sistemas de gestión de colas se clasifica en Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, Rusia y el resto de Europa. El Reino Unido dominó la cuota de mercado europea de sistemas de gestión de colas en 2023.

Aspectos destacados del informe de mercado del sistema de gestión de colas en Europa

Perfiles de empresas del mercado europeo de sistemas de gestión de colas

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group y Waitwhile Inc son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado de sistemas de gestión de colas de Europa.

Perspectivas por países y regiones del mercado de sistemas de gestión de colas en Europa