Previsioni di mercato dei sistemi di gestione delle code in Europa fino al 2031 - Analisi regionale - per tipo (code virtuali e code lineari), componente (soluzioni e servizi) e applicazione (BFSI, ospedali, punti vendita al dettaglio, ristoranti, fornitori di servizi di pubblica utilità e aeroporti, uffici governativi e altri)

Il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code è stato valutato a 205,83 milioni di dollari nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 375,18 milioni di dollari entro il 2031; si stima che registrerà un CAGR del 7,8% dal 2023 al 2031 .

La crescente applicazione del QMS e l'aumento del traffico pedonale in vari settori trainano il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code

Con l'aumento del traffico pedonale nelle aziende di settori come la vendita al dettaglio, la sanità e l'ospitalità, la necessità di una gestione efficace delle code diventa sempre più critica. Il traffico pedonale nelle tre principali catene di centri commerciali all'ingrosso ha registrato un notevole aumento su base annua, con le visite a Sam's Club in aumento dell'8,5%, a Costco del 7,2% e a BJ's Wholesale dell'8,7% rispetto ai dati del 2019. Inoltre, nel primo trimestre fiscale del 2022, Costco ha registrato un aumento significativo delle vendite in negozio, con un aumento del 15%, accompagnato da una crescita del 6,8% del traffico pedonale globale. Questi dati indicano una forte e duratura fedeltà dei consumatori nei confronti del grossista, sia negli Stati Uniti che a livello internazionale. Questo aumento delle visite dei clienti indica una crescente preferenza per gli acquisti all'ingrosso e per esperienze di acquisto orientate al valore, probabilmente alimentata da fattori economici e dai cambiamenti nei comportamenti dei consumatori. Poiché i clienti cercano di massimizzare le proprie spese, questi centri commerciali all'ingrosso sono diventati destinazioni sempre più attraenti, offrendo un'ampia gamma di prodotti a prezzi competitivi. Questa tendenza evidenzia l'importanza di soluzioni efficaci per la gestione dell'inventario e del personale per soddisfare l'afflusso di clienti, nonché la necessità di strategie di customer experience ottimizzate, come sistemi efficienti di gestione delle code, per garantire che un elevato flusso di clienti si traduca in soddisfazione e fidelizzazione. Un sistema di gestione delle code (QMS) ben implementato può migliorare significativamente l'esperienza del cliente, garantendo un flusso di clienti fluido ed efficiente, con conseguente aumento dei tassi di soddisfazione e fidelizzazione.

Nel 2021, secondo BestDoc Technology, il suo software di gestione delle code ospedaliere fornisce informazioni in tempo reale sullo stato delle code, consentendo ai pazienti di comprendere la propria posizione in coda e di anticipare il proprio turno. Questa funzionalità si è rivelata particolarmente utile durante la pandemia di COVID-19, poiché ha consentito alle persone di attendere nei propri veicoli e di arrivare solo 5-10 minuti prima dell'appuntamento programmato, riducendo così al minimo il tempo trascorso in ospedale. Anche dopo la pandemia, le notifiche in tempo reale migliorano significativamente l'esperienza del paziente e facilitano una migliore gestione da parte del personale ospedaliero. Inoltre, questo software aiuta a gestire in modo efficiente le code per vari servizi, tra cui laboratorio e radiologia, riducendo in definitiva i tempi di attesa sia per i reparti ambulatoriali che per quelli di degenza, alleviando così l'ansia dei pazienti. Con il continuo aumento del numero di passeggeri, gli aeroporti si trovano a dover affrontare la continua richiesta di soluzioni innovative per gestire le lunghe code. Secondo l'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA), a marzo 2023 il traffico aereo è aumentato del 52,4% in tutto il mondo, il che indica una crescente preferenza per le strutture aeree da parte dei consumatori per i viaggi. Gli aeroporti affrontano una sfida significativa nel mantenere una coda ordinata allo sportello biglietteria, all'area di controllo e all'area doganale. Pertanto, vi è una forte domanda di soluzioni sofisticate che consentano di semplificare il flusso dei passeggeri, migliorando così l'efficienza del servizio e il ritorno sull'investimento (ROI).

Una catena di ristoranti registra spesso un elevato afflusso di persone durante i fine settimana e i giorni festivi, con conseguenti lunghe attese per i tavoli. Per migliorare l'esperienza culinaria, il ristorante ha adottato un sistema di gestione delle liste d'attesa che consente ai clienti di aggiungere i propri nomi a una lista d'attesa digitale tramite un'app mobile. I clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale sul loro stato di attesa e possono essere avvisati quando il loro tavolo è pronto. Questo non solo riduce la congestione all'ingresso, ma consente anche ai clienti di esplorare i negozi vicini o di sorseggiare un drink al bar durante l'attesa. Di conseguenza, il ristorante ha registrato un aumento della fidelizzazione dei clienti e delle recensioni positive, poiché i clienti apprezzano la praticità e l'efficienza del sistema. Pertanto, la crescente adozione di sistemi di gestione delle code e l'aumento del traffico pedonale in vari settori trainano il mercato dei sistemi di gestione delle code.

Panoramica del mercato europeo dei sistemi di gestione delle code

Il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code è segmentato in Francia, Germania, Russia, Italia, Regno Unito e resto d'Europa. Germania, Italia, Regno Unito, Spagna e altri paesi economicamente forti hanno implementato in modo significativo soluzioni avanzate. La Commissione Europea ha definito un piano per investire 191,1 milioni di dollari in tecnologie digitali nell'ambito del suo ultimo programma Horizon Europe. Questo programma supporta i ricercatori della regione nello sviluppo di tecnologie digitali. Inoltre, la regione sta assistendo a un aumento della digitalizzazione in vari settori, tra cui il BFSI. Quasi tutti i principali istituti bancari in Europa hanno una strategia di trasformazione digitale. Offrire servizi e beni digitali 24 ore su 24 e migliorare l'esperienza del cliente sono gli obiettivi principali della maggior parte dei piani di digitalizzazione bancaria. I sistemi di gestione delle code vengono utilizzati per pianificare appuntamenti tramite segnaletica digitale intelligente e check-in web integrato, con conseguente aumento della domanda nelle organizzazioni bancarie. Pertanto, si prevede che la crescente digitalizzazione nel settore bancario alimenterà la crescita del mercato dei sistemi di gestione delle code in Europa. L'Europa è inoltre interessata allo sviluppo dell'intelligenza artificiale (IA), della robotica e di nuovi materiali per adottare la sostenibilità nelle attività aziendali. Ad esempio, a marzo 2023, 28 progetti sono stati selezionati per un processo di valutazione paritaria. Tra questi, sei progetti basati su intelligenza artificiale e robotica hanno ricevuto un investimento di 21,2 milioni di dollari per il progresso dell'intelligenza artificiale (IA) e della robotica in Europa. Questi progetti mirano a fornire automazione nelle operazioni aziendali. L'implementazione dell'IA nel sistema di gestione delle code aiuta l'utente a monitorare il cliente in tempo reale, ottimizzare il flusso di clienti nelle code e analizzarne lo stato per prendere decisioni. Pertanto, si prevede che l'aumento dei progressi tecnologici alimenterà la crescita del mercato durante il periodo di previsione. Inoltre, paesi come Germania, Francia e Regno Unito hanno incrementato l'adozione di sistemi di gestione delle code per evitare lunghe code, garantire un'adeguata pianificazione delle risorse e gestire strategicamente il personale, il che dovrebbe aumentare la domanda di sistemi di gestione delle code nei prossimi anni.

Approfondimenti strategici sul mercato dei sistemi di gestione delle code in Europa

Analisi della segmentazione del mercato dei sistemi di gestione delle code in Europa

Il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code è suddiviso in categorie in base a tipo, componente, applicazione e paese.

In base alla tipologia, il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code si divide in code virtuali e code lineari. Nel 2023, il segmento delle code virtuali deteneva una quota di mercato maggiore nei sistemi di gestione delle code in Europa.

In termini di componenti, il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code è segmentato in soluzioni e servizi. Nel 2023, il segmento delle soluzioni deteneva una quota di mercato maggiore nei sistemi di gestione delle code in Europa .

Per applicazione, il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code è suddiviso in BFSI, ospedali, punti vendita al dettaglio, ristoranti, fornitori di servizi di pubblica utilità e aeroporti, uffici governativi e altri. Nel 2023, il segmento dei punti vendita al dettaglio ha detenuto la quota di mercato più ampia in Europa per i sistemi di gestione delle code.

In base al Paese, il mercato europeo dei sistemi di gestione delle code è suddiviso in Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Russia e resto d'Europa. Nel 2023, il Regno Unito ha dominato la quota di mercato dei sistemi di gestione delle code in Europa.

Punti salienti del rapporto sul mercato europeo dei sistemi di gestione delle code

Profili aziendali del mercato europeo dei sistemi di gestione delle code

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group e Waitwhile Inc sono alcune delle aziende leader che operano nel mercato europeo dei sistemi di gestione delle code.

Approfondimenti sul mercato dei sistemi di gestione delle code in Europa per paese e regione