Prévisions du marché des systèmes de gestion des fichiers d\'attente en Europe jusqu\'en 2031 - Analyse régionale - par type (fichiers d\'attente virtuelles et linéaires), composant (solutions et services) et application (BFSI, hôpitaux, points de vente, restaurants, prestataires de services publics et aéroports, administrations publiques, etc.)

Le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente était évalué à 205,83 millions de dollars américains en 2023 et devrait atteindre 375,18 millions de dollars américains d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 7,8 % de 2023 à 2031 .

L'application croissante des systèmes de gestion de la qualité et l'augmentation du trafic piétonnier dans divers secteurs stimulent le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente.

Alors que les entreprises de secteurs tels que la vente au détail, la santé et l'hôtellerie connaissent une forte augmentation de la fréquentation, une gestion efficace des files d'attente devient de plus en plus cruciale. La fréquentation des trois principales chaînes de clubs de vente en gros a connu une augmentation remarquable d'une année sur l'autre : Sam's Club a enregistré une hausse de 8,5 %, Costco de 7,2 % et BJ's Wholesale de 8,7 % par rapport à 2019. De plus, au premier trimestre de l'exercice 2022, Costco a enregistré une hausse significative de ses ventes en magasin, de 15 %, accompagnée d'une croissance de 6,8 % de la fréquentation mondiale. Ces chiffres témoignent d'une fidélité forte et durable des consommateurs envers le grossiste, tant aux États-Unis qu'à l'international. Cette augmentation des visites témoigne d'une préférence croissante pour les achats en gros et les expériences d'achat à prix avantageux, probablement alimentée par des facteurs économiques et l'évolution des comportements de consommation. Alors que les clients cherchent à optimiser leurs dépenses, ces clubs de vente en gros sont devenus des destinations de plus en plus attractives, proposant une large gamme de produits à des prix compétitifs. Cette tendance souligne l'importance de solutions efficaces de gestion des stocks et de dotation en personnel pour gérer l'afflux de clients, ainsi que la nécessité d'améliorer l'expérience client, notamment grâce à des systèmes performants de gestion des files d'attente, afin de garantir qu'une forte fréquentation se traduise par une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle. Un système de gestion des files d'attente (SMQ) bien mis en œuvre peut améliorer considérablement l'expérience client en garantissant un flux de clients fluide et efficace, ce qui se traduit par des taux de satisfaction et de fidélisation plus élevés.

En 2021, selon BestDoc Technology, son logiciel de gestion des files d'attente hospitalières fournit des informations en temps réel sur l'état des files d'attente, permettant aux patients de comprendre leur position et d'anticiper leur tour. Cette fonctionnalité s'est avérée particulièrement utile pendant la pandémie de COVID-19, car elle a permis aux patients d'attendre dans leur véhicule et d'arriver seulement 5 à 10 minutes avant leur rendez-vous, minimisant ainsi leur temps passé à l'hôpital. Même après la pandémie, les notifications en temps réel améliorent considérablement l'expérience des patients et facilitent la gestion par le personnel hospitalier. De plus, ce logiciel contribue à gérer efficacement les files d'attente pour divers services, notamment les laboratoires et la radiologie, réduisant ainsi les temps d'attente en ambulatoire et en hospitalisation, atténuant ainsi l'anxiété des patients. Face à l'augmentation constante du nombre de passagers, les aéroports sont confrontés à une demande constante de solutions innovantes pour gérer les longues files d'attente. Selon l'Association du transport aérien international (IATA), en mars 2023, le trafic aérien a augmenté de 52,4 % dans le monde, ce qui témoigne d'une préférence accrue pour les services aériens pour les voyages. Les aéroports sont confrontés à un défi majeur : maintenir une file d'attente organisée aux guichets, aux zones de contrôle et aux douanes. Par conséquent, il existe une forte demande de solutions sophistiquées permettant de fluidifier le flux de passagers, améliorant ainsi l'efficacité du service et le retour sur investissement (ROI).

Une chaîne de restaurants connaît souvent une forte affluence les week-ends et jours fériés, ce qui entraîne de longues attentes. Pour améliorer l'expérience client, le restaurant a adopté un système de gestion des listes d'attente permettant aux clients de s'inscrire sur une liste d'attente numérique via une application mobile. Les clients sont informés en temps réel de leur statut d'attente et peuvent être avertis lorsque leur table est disponible. Cela permet non seulement de réduire l'encombrement à l'entrée, mais aussi de découvrir les boutiques à proximité ou de prendre un verre au bar en attendant. Le restaurant a ainsi constaté une augmentation de la fidélisation et des avis positifs, les clients appréciant la commodité et l'efficacité du système. Ainsi, l'adoption croissante des systèmes de gestion des files d'attente et l'augmentation de l'affluence dans divers secteurs stimulent le marché des systèmes de gestion des files d'attente.

Aperçu du marché européen des systèmes de gestion des files d'attente

Le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté entre la France, l'Allemagne, la Russie, l'Italie, le Royaume-Uni et le reste de l'Europe. L'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, l'Espagne et d'autres pays économiquement forts ont déployé des solutions avancées de manière significative. La Commission européenne a prévu d'investir 191,1 millions de dollars dans les technologies numériques dans le cadre de son dernier programme Horizon Europe. Ce programme soutient les chercheurs de la région dans le développement de ces technologies. Par ailleurs, la région connaît une montée en puissance de la numérisation dans divers secteurs, notamment le secteur des services financiers et de l'investissement. Presque toutes les grandes institutions bancaires européennes ont une stratégie de transformation numérique. Offrir des services et des biens numériques 24h/24 et 7j/7 et améliorer l'expérience client sont les principaux objectifs de la plupart des plans de numérisation bancaire. Les systèmes de gestion des files d'attente permettent de prendre des rendez-vous grâce à l'affichage dynamique intelligent et à l'enregistrement en ligne intégré, ce qui entraîne une demande croissante au sein des établissements bancaires. Ainsi, la numérisation croissante du secteur bancaire devrait alimenter la croissance du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Europe. L'Europe se tourne également vers le développement de l'intelligence artificielle (IA), de la robotique et de nouveaux matériaux pour intégrer la durabilité dans ses activités. Par exemple, en mars 2023, 28 projets ont été sélectionnés pour un processus d'évaluation par les pairs. Parmi ceux-ci, six projets basés sur l'IA et la robotique ont reçu un investissement de 21,2 millions de dollars américains pour faire progresser l'intelligence artificielle (IA) et la robotique en Europe. Ces projets visent à automatiser les opérations commerciales. L'implémentation de l'IA dans le système de gestion des files d'attente permet à l'utilisateur de surveiller le client en temps réel, d'optimiser le flux des clients dans les files d'attente et d'analyser leur statut pour prendre des décisions. Ainsi, l'essor des avancées technologiques devrait alimenter la croissance du marché au cours de la période de prévision. De plus, des pays comme l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni ont accru leur adoption de systèmes de gestion des files d'attente pour éviter les longues files d'attente, assurer une planification adéquate des ressources et gérer le personnel de manière stratégique, ce qui devrait stimuler la demande de systèmes de gestion des files d'attente dans les années à venir.

Perspectives stratégiques du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Europe

Analyse de la segmentation du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Europe

Le marché européen des systèmes de gestion des files d’attente est classé par type, composant, application et pays.

Selon le type de système, le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente se divise en deux catégories : les files d'attente virtuelles et les files d'attente linéaires. En 2023, le segment des files d'attente virtuelles détenait une part de marché plus importante.

En termes de composants, le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté en solutions et services. Le segment des solutions détenait une part de marché plus importante en Europe en 2023 .

Par application, le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente se répartit entre les BFSI, les hôpitaux, les commerces de détail, les restaurants, les prestataires de services publics, les aéroports et les administrations publiques, entre autres. En 2023, le segment des commerces de détail détenait la plus grande part de marché des systèmes de gestion des files d'attente en Europe.

Le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente se répartit en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie, en Russie et dans le reste de l'Europe. En 2023, le Royaume-Uni dominait le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente.

Points saillants du rapport sur le marché européen des systèmes de gestion des files d'attente

Profils des entreprises du marché européen des systèmes de gestion des files d'attente

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group et Waitwhile Inc sont quelques-unes des principales sociétés opérant sur le marché européen des systèmes de gestion de files d'attente.

Marché des systèmes de gestion des files d'attente en Europe : informations sur les pays et les régions