2031년까지 유럽 전역 관리 시스템 시장 전망 - 지역 분석 유형(가상 공간 및 면적 범위), 구성 요소(솔루션 및 서비스), 특수(BFSI, 병원, 소매점, 레스토랑, 공개 서비스 제공 업체 및 공항 내부 및 기타별)

유럽 대기 관리 시스템 시장 규모는 2023년에 2억 583만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 3억 7,518만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2023년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR)이 7.8%에 이를 것으로 추산됩니다 .

QMS 적용 증가 및 다양한 산업 분야의 보행자 수 증가로 유럽 대기열 관리 시스템 시장이 성장하고 있습니다.

소매, 의료, 접객업과 같은 산업 분야의 기업들이 고객 발길량 급증을 경험함에 따라 효과적인 대기열 관리의 필요성이 점점 더 중요해지고 있습니다. 3대 대형 도매 클럽 체인의 발길량은 전년 대비 놀라운 증가세를 보였으며, 샘스클럽 방문은 2019년 대비 8.5%, 코스트코는 7.2%, BJ's Wholesale은 8.7% 증가했습니다. 또한, 2022년 1분기 코스트코는 매장 매출이 15% 증가하여 상당한 증가세를 보였고, 전 세계 발길량도 6.8% 증가했습니다. 이러한 수치는 미국 내외에서 코스트코에 대한 소비자의 강력하고 지속적인 충성도를 보여줍니다. 이러한 고객 방문 급증은 경제적 요인과 변화하는 소비자 행동에 힘입어 대량 구매와 가치 중심 쇼핑 경험에 대한 소비자의 선호도가 높아지고 있음을 시사합니다. 고객들이 지출을 극대화하고자 함에 따라, 이러한 도매 클럽은 경쟁력 있는 가격으로 다양한 제품을 제공하는 매력적인 목적지로 부상하고 있습니다. 이러한 추세는 쇼핑객 유입을 수용하기 위한 효과적인 재고 관리 및 인력 배치 솔루션의 중요성과 더불어, 높은 고객층 유입이 고객 만족과 충성도로 이어지도록 효율적인 대기 관리 시스템과 같은 향상된 고객 경험 전략의 필요성을 강조합니다. 잘 구축된 대기 관리 시스템(QMS)은 고객 흐름을 원활하고 효율적으로 유지하여 궁극적으로 만족도와 고객 유지율을 높여 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

BestDoc Technology에 따르면, 2021년 병원 대기열 관리 소프트웨어는 대기열 현황에 대한 실시간 정보를 제공하여 환자가 자신의 위치를 파악하고 차례를 예측할 수 있도록 지원합니다. 이 기능은 COVID-19 팬데믹 기간 동안 특히 유용했는데, 환자들이 차량에서 대기하고 예약된 진료 시간보다 5~10분 일찍 도착할 수 있도록 하여 병원 내에서 보내는 시간을 최소화할 수 있었습니다. 팬데믹 이후에도 실시간 알림은 환자 경험을 크게 향상시키고 병원 직원의 효율적인 관리를 지원합니다. 또한, 이 소프트웨어는 검사실 및 방사선과를 포함한 다양한 진료과 대기열을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 외래 및 입원 진료실의 대기 시간을 줄이고 환자의 불안감을 해소합니다. 승객 수가 계속 증가함에 따라 공항은 긴 대기열을 관리할 수 있는 혁신적인 솔루션에 대한 지속적인 수요에 직면하고 있습니다. 국제항공운송협회(IATA)에 따르면, 2023년 3월 전 세계 항공 교통량은 52.4% 증가했으며, 이는 여행 소비자들의 항공 시설 선호도가 높아졌음을 나타냅니다. 공항은 발권 카운터, 보안 검색대, 세관 구역에서 체계적인 대기열을 유지하는 데 상당한 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 승객 처리량을 줄이고 서비스 효율성과 투자 수익률(ROI)을 향상시키는 정교한 솔루션에 대한 수요가 높습니다.

한 레스토랑 체인점은 주말과 공휴일에 유동 인구가 많아 테이블 대기 시간이 길어지는 경우가 잦습니다. 이 레스토랑은 고객 만족도 향상을 위해 모바일 앱을 통해 디지털 대기 명단에 이름을 등록할 수 있는 대기 명단 관리 시스템을 도입했습니다. 고객은 대기 현황을 실시간으로 확인하고 테이블이 준비되면 알림을 받을 수 있습니다. 이를 통해 입구의 혼잡을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 기다리는 동안 주변 상점을 둘러보거나 바에서 음료를 즐길 수 있습니다. 덕분에 고객 유지율과 긍정적인 리뷰가 증가했으며, 고객들은 시스템의 편리함과 효율성을 높이 평가했습니다. 이처럼 대기 명단 관리 시스템 도입률 증가와 다양한 업종의 유동 인구 증가는 대기 명단 관리 시스템 시장 성장을 견인하고 있습니다.

유럽 대기열 관리 시스템 시장 개요

유럽 대기 관리 시스템 시장은 프랑스, 독일, 러시아, 이탈리아, 영국, 그리고 유럽의 다른 국가들로 구분됩니다. 독일, 이탈리아, 영국, 스페인을 비롯한 경제 강국들은 첨단 솔루션을 적극적으로 도입해 왔습니다. 유럽 집행위원회는 최신 Horizon Europe 프로그램을 통해 디지털 기술에 1억 9,110만 달러를 투자할 계획을 세웠습니다. 이 프로그램은 유럽 지역 연구자들의 디지털 기술 개발을 지원합니다. 또한, 유럽은 금융 서비스(BFSI)를 포함한 다양한 산업 분야에서 디지털화가 가속화되고 있습니다. 유럽의 거의 모든 주요 금융 기관은 디지털 혁신 전략을 수립하고 있습니다. 대부분의 은행 디지털화 계획은 24시간 내내 디지털 서비스와 상품을 제공하고 고객 경험을 향상시키는 것을 주요 목표로 합니다. 대기 관리 시스템은 스마트 디지털 사이니지와 통합 웹 체크인을 통해 예약을 진행하는 데 사용되며, 이는 은행 기관의 수요 증가로 이어집니다. 따라서 은행 부문의 디지털화 확대는 유럽 대기 관리 시스템 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 유럽은 또한 비즈니스 활동에 지속가능성을 도입하기 위해 인공지능(AI), 로봇 공학, 그리고 신소재 개발에도 박차를 가하고 있습니다. 예를 들어, 2023년 3월에는 28개 프로젝트가 동료 평가 과정을 위해 선정되었습니다. 이 중 6개의 AI 및 로봇 기반 프로젝트는 유럽 인공지능(AI) 및 로봇 기술 발전을 위해 2,120만 달러의 투자를 받았습니다. 이 프로젝트들은 비즈니스 운영 자동화를 목표로 합니다. 대기열 관리 시스템에 AI를 구현하면 사용자가 고객을 실시간으로 모니터링하고, 대기열을 통한 고객 흐름을 최적화하고, 고객의 상태를 분석하여 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 따라서 기술 발전의 증가는 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 또한, 독일, 프랑스, 영국과 같은 국가들은 긴 대기열을 피하고, 적절한 자원 계획을 보장하고, 직원을 전략적으로 관리하기 위해 대기열 관리 시스템 도입을 확대하고 있으며, 이는 향후 몇 년 동안 대기열 관리 시스템 수요를 증가시킬 것으로 예상됩니다.

유럽 대기열 관리 시스템 시장 전략적 통찰력

유럽 대기열 관리 시스템 시장 세분화 분석

유럽 대기열 관리 시스템 시장은 유형, 구성 요소, 응용 프로그램 및 국가별로 분류됩니다.

유럽 대기 관리 시스템 시장은 유형에 따라 가상 대기 시스템과 선형 대기 시스템으로 구분됩니다. 가상 대기 시스템 부문은 2023년 유럽 대기 관리 시스템 시장 점유율이 더 높았습니다.

구성 요소 측면에서 유럽 대기 관리 시스템 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2023년 유럽 대기 관리 시스템 시장 점유율에서 더 큰 비중을 차지했습니다 .

유럽 대기 관리 시스템 시장은 용도별로 BFSI, 병원, 소매점, 레스토랑, 공공 서비스 제공업체, 공항, 관공서 등으로 구분됩니다. 소매점 부문은 2023년 유럽 대기 관리 시스템 시장 점유율 1위를 차지했습니다.

유럽 대기 관리 시스템 시장은 국가별로 프랑스, 독일, 영국, 이탈리아, 러시아, 그리고 기타 유럽 국가로 구분됩니다. 영국은 2023년 유럽 대기 관리 시스템 시장 점유율 1위를 차지했습니다.

유럽 대기열 관리 시스템 시장 보고서 주요 내용

유럽 대기열 관리 시스템 시장 회사 프로필

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group, Waitwhile Inc는 유럽 대기열 관리 시스템 시장에서 활동하는 대표적인 기업입니다.

유럽 대기열 관리 시스템 시장 국가 및 지역 통찰력