توقعات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا حتى عام 2031 - تحليل أكثري - النوع حسب (الطوابير الافتراضية والخطية)، والمكون (الحلول والخدمات)، والتطبيق (قطاع الخدمات المالية والتأمين، والمستشفيات، و تهم البيع، مهمة، ومقدمي خدمات عامة والمطارات، والمكاتب الحكومية، وغيرها)

بلغت قيمة سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في أوروبا 205.83 مليون دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن تصل إلى 375.18 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031؛ ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 7.8٪ من عام 2023 إلى عام 2031 .

تزايد استخدام أنظمة إدارة الجودة وزيادة حركة المشاة في مختلف الصناعات يدفعان سوق أنظمة إدارة الطوابير في أوروبا

مع تزايد إقبال العملاء على المتاجر في قطاعات مثل التجزئة والرعاية الصحية والضيافة، تزداد الحاجة إلى إدارة فعّالة لطوابير الانتظار. وقد شهدت حركة المرور إلى سلاسل نوادي البيع بالجملة الثلاث الرائدة زيادة ملحوظة على أساس سنوي، حيث ارتفعت زيارات Sam's Club بنسبة 8.5%، وCostco بنسبة 7.2%، وBJ's Wholesale بنسبة 8.7% مقارنةً بأرقام عام 2019. علاوة على ذلك، في الربع المالي الأول من عام 2022، أعلنت Costco عن زيادة كبيرة في المبيعات داخل المتجر، بنسبة 15%، مصحوبة بنمو بنسبة 6.8% في حركة المرور العالمية. تشير هذه الأرقام إلى ولاء قوي ومستدام من المستهلكين لتاجر الجملة داخل الولايات المتحدة وكذلك على الصعيد الدولي. يشير هذا الارتفاع في زيارات العملاء إلى تفضيل متزايد من المستهلكين للشراء بالجملة وتجارب التسوق القائمة على القيمة، والتي من المحتمل أن تكون مدفوعة بالعوامل الاقتصادية وتغير سلوكيات المستهلكين. ومع سعي العملاء إلى زيادة نفقاتهم إلى أقصى حد، أصبحت نوادي البيع بالجملة هذه وجهات جذابة بشكل متزايد، حيث توفر مجموعة واسعة من المنتجات بأسعار تنافسية. يُبرز هذا التوجه أهمية حلول فعّالة لإدارة المخزون وتوظيف الموظفين لاستيعاب تدفق المتسوقين، بالإضافة إلى الحاجة إلى استراتيجيات مُحسّنة لتجربة العملاء، مثل أنظمة فعّالة لإدارة طوابير الانتظار، لضمان أن يُترجم الإقبال الكبير على التسوق إلى رضا العملاء وولائهم. يُمكن لنظام إدارة طوابير الانتظار (QMS) المُطبّق جيدًا أن يُحسّن تجربة العملاء بشكل كبير من خلال ضمان انسيابية وفعالية تدفقهم، مما يؤدي في النهاية إلى ارتفاع معدلات الرضا والاحتفاظ بهم.

في عام 2021، ووفقًا لشركة BestDoc Technology، يوفر برنامج إدارة طوابير الانتظار في المستشفيات معلومات آنية حول حالة الطوابير، مما يُمكّن المرضى من فهم موقعهم في الطابور وتوقع دورهم. وقد أثبتت هذه الميزة فائدتها بشكل خاص خلال جائحة كوفيد-19، حيث أتاحت للأفراد الانتظار في سياراتهم والوصول قبل موعدهم المحدد بـ 5-10 دقائق فقط، مما قلل من وقتهم الذي يقضونه في بيئة المستشفى. وحتى بعد الجائحة، تُحسّن الإشعارات الآنية تجربة المريض بشكل كبير وتُسهّل إدارة أفضل لموظفي المستشفى. بالإضافة إلى ذلك، يُساعد هذا البرنامج في إدارة طوابير الانتظار بكفاءة لمختلف الخدمات، بما في ذلك المختبر والأشعة، مما يُقلل في النهاية من أوقات الانتظار في كل من أقسام العيادات الخارجية والداخلية، وبالتالي يُخفف من قلق المرضى. مع استمرار تزايد عدد المسافرين، تواجه المطارات تحديًا يتمثل في الطلب المستمر على حلول مبتكرة للسيطرة على الطوابير الطويلة. ووفقًا للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، في مارس 2023، زادت الحركة الجوية بنسبة 52.4% حول العالم، مما يُشير إلى زيادة تفضيل المسافرين لمرافق الخطوط الجوية. تواجه المطارات تحديًا كبيرًا في تنظيم طوابير الانتظار عند مكاتب التذاكر، ومنطقة التفتيش، وقسم الجمارك. لذلك، هناك طلب كبير على حلول متطورة تُسهّل حركة المسافرين، مما يُعزز كفاءة الخدمة وعائد الاستثمار.

غالبًا ما تشهد سلاسل المطاعم ازدحامًا شديدًا خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، مما يؤدي إلى انتظار طويل للطاولات. ولتحسين تجربة تناول الطعام، اعتمد المطعم نظامًا لإدارة قوائم الانتظار يتيح للعملاء إضافة أسمائهم إلى قائمة انتظار رقمية عبر تطبيق جوال. يتلقى العملاء تحديثات فورية حول حالة انتظارهم، ويمكن إخطارهم عندما تكون طاولتهم جاهزة. هذا لا يقلل الازدحام عند المدخل فحسب، بل يتيح أيضًا للزبائن استكشاف المتاجر القريبة أو الاستمتاع بمشروب في البار أثناء الانتظار. ونتيجة لذلك، شهد المطعم زيادة في الاحتفاظ بالعملاء وتقييمات إيجابية، حيث يُقدّر الزبائن سهولة وكفاءة النظام. وبالتالي، فإن تزايد استخدام أنظمة إدارة الطوابير وزيادة حركة المشاة في مختلف القطاعات يُعزز سوق أنظمة إدارة الطوابير.

نظرة عامة على سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا

ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا إلى فرنسا، وألمانيا، وروسيا، وإيطاليا، والمملكة المتحدة، وبقية دول أوروبا. وقد طبقت ألمانيا، وإيطاليا، والمملكة المتحدة، وإسبانيا، وغيرها من الدول القوية اقتصاديًا حلولًا متطورة بشكل ملحوظ. وقد وضعت المفوضية الأوروبية خطة لاستثمار 191.1 مليون دولار أمريكي في التقنيات الرقمية في إطار برنامج "أفق أوروبا" الأخير. يدعم هذا البرنامج الباحثين في المنطقة في تطوير التقنيات الرقمية. إضافةً إلى ذلك، تشهد المنطقة تناميًا في الرقمنة في مختلف القطاعات، بما في ذلك قطاع الخدمات المالية والمصرفية والتأمين. وتعتمد جميع المؤسسات المصرفية المرموقة تقريبًا في أوروبا استراتيجية للتحول الرقمي. ويُعد تقديم الخدمات والمنتجات الرقمية على مدار الساعة وتحسين تجربة العملاء من الأهداف الرئيسية لمعظم خطط التحول الرقمي المصرفي. تُستخدم أنظمة إدارة طوابير الانتظار لجدولة المواعيد من خلال اللافتات الرقمية الذكية وتسجيل الوصول الإلكتروني المتكامل، مما يؤدي إلى زيادة الطلب عليها في المؤسسات المصرفية. وبالتالي، من المتوقع أن يُعزز تنامي الرقمنة في القطاع المصرفي نمو سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا. كما تتطلع أوروبا إلى تطوير الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والمواد الجديدة لتبني الاستدامة في الأنشطة التجارية. على سبيل المثال، في مارس 2023، تم اختيار 28 مشروعًا لعملية تقييم من قِبل الأقران. من بين هذه المشاريع، حصلت ستة مشاريع قائمة على الذكاء الاصطناعي والروبوتات على استثمار قدره 21.2 مليون دولار أمريكي لتطوير الذكاء الاصطناعي والروبوتات الأوروبية. تهدف هذه المشاريع إلى توفير الأتمتة في العمليات التجارية. يساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة طوابير الانتظار المستخدم على مراقبة العميل في الوقت الفعلي، وتحسين تدفق العملاء عبر الطوابير، وتحليل حالة العميل لاتخاذ القرارات. وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي ارتفاع التقدم التكنولوجي إلى تعزيز نمو السوق خلال فترة التنبؤ. علاوة على ذلك، زادت دول مثل ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة من اعتمادها على أنظمة إدارة طوابير الانتظار لتجنب الطوابير الطويلة، وضمان التخطيط السليم للموارد، وإدارة الموظفين بشكل استراتيجي، مما يُتوقع أن يعزز الطلب على أنظمة إدارة طوابير الانتظار في السنوات القادمة.

رؤى استراتيجية لسوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا

تحليل تجزئة سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في أوروبا

يتم تصنيف سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في أوروبا حسب النوع والمكون والتطبيق والبلد.

بناءً على النوع، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا إلى طوابير انتظار افتراضية وطوابير انتظار خطية. وقد استحوذ قطاع الطوابير الافتراضية على حصة سوقية أكبر في أوروبا في عام ٢٠٢٣.

من حيث المكونات، يُقسّم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار الأوروبية إلى حلول وخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على حصة سوقية أكبر في عام ٢٠٢٣ .

من حيث التطبيق، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، والمستشفيات، ومنافذ البيع بالتجزئة، والمطاعم، ومقدمي خدمات المرافق والمطارات، والمكاتب الحكومية، وغيرها. وقد استحوذ قطاع منافذ البيع بالتجزئة على أكبر حصة سوقية لأنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا عام ٢٠٢٣.

يُصنَّف سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا، حسب البلد، إلى فرنسا، وألمانيا، والمملكة المتحدة، وإيطاليا، وروسيا، وبقية دول أوروبا. وقد هيمنت المملكة المتحدة على حصة سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا عام ٢٠٢٣.

أبرز ما جاء في تقرير سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا

نبذة عن شركات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا

تعد Q-MATIC Group AB وQminder Ltd وQ-nomy Inc وSkiplino وWavetec وAurionpro Solutions Ltd وAdvantech Co Ltd وSEDCO Co Ltd وLavi Industries وAKIS Technologies UAB وWaitWell وVerint Systems Inc وQLESS وOFTEC Holding Group وWaitwhile Inc من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في أوروبا.

رؤى إقليمية ودولية حول سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أوروبا