Prévisions du marché des systèmes de gestion des fichiers d\'attente au Moyen-Orient et en Afrique jusqu\'en 2031 - Analyse régionale - par type (fichiers d\'attente virtuelles et linéaires), composant (solutions et services) et application (BFSI, hôpitaux, points de vente, restaurants, prestataires de services publics et aéroports, administrations publiques, etc.)

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique était évalué à 47,66 millions de dollars américains en 2023 et devrait atteindre 73,94 millions de dollars américains d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 5,6 % de 2023 à 2031 .

Un système de gestion des files d'attente basé sur l'IA renforce le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique

Les systèmes de gestion des files d'attente basés sur l'IA transforment la façon dont les entreprises gèrent les flux clients et améliorent l'efficacité du service. En s'appuyant sur des technologies avancées telles que l'analyse prédictive et la vision par ordinateur, ces systèmes peuvent analyser les données historiques et en temps réel pour anticiper les heures de pointe et optimiser les effectifs en conséquence. Par exemple, en septembre 2023, Intellect, leader innovant des solutions logicielles personnalisables de systèmes de gestion de la qualité (SMQ) et d'environnement, de santé, de sécurité et de qualité (EHSQ) basées sur l'IA, a officiellement lancé Intellect AI, un assistant IA avancé conçu pour améliorer l'efficacité des processus de qualité et de sécurité. Cet outil puissant permet de rationaliser les opérations, de réduire les erreurs et de gagner du temps. En intégrant des années de données de qualité et de sécurité d'Intellect à une plateforme sans code et à des technologies d'IA de pointe, notamment OpenAI et ChatGPT, Intellect AI™ vise à améliorer significativement la productivité, l'efficacité opérationnelle et la prise de décision stratégique au sein des organisations. De même, en décembre 2022, des enseignes comme Walmart ont adopté des files d'attente virtuelles pilotées par l'IA, permettant aux clients de poursuivre leurs achats pendant leur attente, améliorant ainsi considérablement l'expérience d'achat lors des périodes de forte affluence comme le Black Friday. De plus, les hôpitaux utilisent l'IA pour suivre les temps d'attente des patients et rationaliser le flux de patients, garantissant ainsi des soins rapides et réduisant la congestion dans les salles d'attente. Cette intégration de l'IA réduit non seulement les temps d'attente et améliore la satisfaction client, mais permet également aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données. Ainsi, un système de gestion des files d'attente basé sur l'IA devrait définir de nouvelles tendances sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente dans les années à venir.

Aperçu du marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique se répartit entre l'Afrique du Sud, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique. La région connaît également une croissance fulgurante dans le secteur de la santé. L'Arabie saoudite représente environ 60 % des dépenses totales de santé des pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG). Selon l'Administration du commerce international du Département du Commerce des États-Unis, l'Arabie saoudite a annoncé un investissement de 36,8 milliards de dollars dans la santé et le développement social en 2022, soit 14,4 % de son budget 2022. De plus, le gouvernement saoudien prévoit d'investir environ 65 milliards de dollars pour la construction d'infrastructures de santé performantes d'ici 2030. Ainsi, la croissance des investissements dans le secteur de la santé devrait créer une demande de solutions de gestion des files d'attente dans la région au cours des prochaines années. Les restaurants et les commerces de détail adoptent diverses technologies de pointe pour offrir une expérience client améliorée. Cette adoption technologique croissante devrait stimuler la demande de solutions de gestion des files d'attente dans la région. Par ailleurs, la région connaît une hausse de la demande de services financiers numériques. Aux Émirats arabes unis et dans le reste du CCG, les interactions numériques offrent des expériences fluides à tous les points de contact, permettant de toucher une nouvelle génération d'utilisateurs d'une manière que les banques traditionnelles n'ont pas encore réussi à atteindre. Ainsi, la numérisation croissante du secteur des BFSI devrait encore alimenter la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Perspectives stratégiques du marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique

Analyse de la segmentation du marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché des systèmes de gestion de files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique est classé par type, composant, application et pays.

Selon le type de système, le marché des systèmes de gestion de files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique se divise en deux catégories : les files d'attente virtuelles et les files d'attente linéaires. En 2023, le segment des files d'attente virtuelles détenait une part de marché plus importante au Moyen-Orient et en Afrique.

En termes de composants, le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en solutions et services. En 2023, le segment des solutions détenait une part de marché plus importante .

Par application, le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique se répartit entre les BFSI, les hôpitaux, les commerces de détail, les restaurants, les prestataires de services publics, les aéroports et les administrations publiques, entre autres. En 2023, le segment des commerces de détail détenait la plus grande part de marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique.

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique se répartit en Afrique du Sud, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et dans le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique. Les Émirats arabes unis ont dominé ce marché en 2023.

Points saillants du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique

Profils des entreprises du marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group et Waitwhile Inc sont quelques-unes des principales entreprises opérant sur le marché des systèmes de gestion de files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique.

Marché des systèmes de gestion des files d'attente au Moyen-Orient et en Afrique : informations sur les pays et les régions