Pronóstico del mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África hasta 2031: análisis regional por tipo (colas virtuales y lineales), componente (solución y servicios) y aplicación (BFSI, hospitales, comercios, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, etc.)

El mercado de sistemas de gestión de colas de Medio Oriente y África se valoró en US$ 47,66 millones en 2023 y se espera que alcance los US$ 73,94 millones para 2031; se estima que registrará una CAGR del 5,6% entre 2023 y 2031 .

El sistema de gestión de colas impulsado por IA impulsa el mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África.

Los sistemas de gestión de colas basados en IA están transformando la forma en que las empresas gestionan el flujo de clientes y mejoran la eficiencia del servicio. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el análisis predictivo y la visión artificial, estos sistemas pueden analizar datos históricos y en tiempo real para pronosticar las horas punta y optimizar la dotación de personal en consecuencia. Por ejemplo, en septiembre de 2023, Intellect, líder innovador en sistemas de gestión de calidad (SGC) personalizables basados en IA y soluciones de software de medio ambiente, salud, seguridad y calidad (EHSQ), presentó oficialmente Intellect AI, un asistente avanzado de IA diseñado para mejorar la eficiencia de los procesos de calidad y seguridad. Esta potente herramienta ayuda a optimizar las operaciones, reduce los errores y ahorra tiempo. Al integrar años de datos de calidad y seguridad de Intellect con una plataforma sin código y tecnologías de IA de vanguardia, como OpenAI y ChatGPT, Intellect AI™ busca mejorar significativamente la productividad, la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas dentro de las organizaciones. De igual forma, en diciembre de 2022, minoristas como Walmart adoptaron colas virtuales impulsadas por IA que permiten a los clientes continuar comprando mientras esperan, mejorando significativamente la experiencia de compra durante periodos de alta demanda como el Black Friday. Además, los hospitales utilizan la IA para monitorizar los tiempos de espera de los pacientes y optimizar el flujo de pacientes, garantizando una atención oportuna y reduciendo la congestión en las salas de espera. Esta integración de la IA no solo minimiza los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos. Por lo tanto, se espera que un sistema de gestión de colas impulsado por IA marque nuevas tendencias en el mercado de sistemas de gestión de colas en los próximos años.

Descripción general del mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África

El mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África se clasifica en Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y el resto de Oriente Medio y África. La región también está experimentando un enorme crecimiento en el sector sanitario. Arabia Saudí representa aproximadamente el 60 % del gasto total en salud de los países del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG). Según la Administración de Comercio Internacional del Departamento de Comercio de Estados Unidos, Arabia Saudí anunció una inversión de 36 800 millones de dólares en salud y desarrollo social para 2022, lo que representa el 14,4 % de su presupuesto para ese año. Además, el gobierno de Arabia Saudí planea invertir aproximadamente 65 000 millones de dólares en la construcción de una infraestructura sanitaria bien desarrollada para 2030. Por lo tanto, se espera que la creciente inversión en el sector sanitario genere una demanda de soluciones de gestión de colas en la región en los próximos años. Restaurantes y comercios minoristas están adoptando diversas tecnologías avanzadas para brindar una mejor experiencia a los clientes. Se espera que esta creciente adopción tecnológica impulse la demanda de soluciones de gestión de colas en la región. Además, la región está experimentando un aumento en la demanda de servicios financieros digitales. En los Emiratos Árabes Unidos y el resto del CCG, las interacciones digitales ofrecen experiencias fluidas en todos los puntos de contacto, conectando con una nueva generación de usuarios de una forma que los bancos tradicionales no han conseguido. Por lo tanto, se espera que la creciente digitalización en el sector BFSI impulse aún más el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Perspectivas estratégicas del mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África

Análisis de la segmentación del mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África

El mercado de sistemas de gestión de colas de Oriente Medio y África se clasifica por tipo, componente, aplicación y país.

Según el tipo, el mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África se divide en colas virtuales y colas lineales. El segmento de colas virtuales tuvo la mayor cuota de mercado en Oriente Medio y África en 2023.

En cuanto a sus componentes, el mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo la mayor cuota de mercado en 2023 .

Por aplicación, el mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África se divide en BFSI, hospitales, comercios minoristas, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, entre otros. El segmento de comercios minoristas tuvo la mayor cuota de mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África en 2023.

Según el país, el mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África se clasifica en Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y el resto de Oriente Medio y África. Los Emiratos Árabes Unidos dominaron la cuota de mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África en 2023.

Aspectos destacados del informe de mercado del sistema de gestión de colas en Oriente Medio y África

Perfiles de empresas del mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group y Waitwhile Inc son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado de sistemas de gestión de colas de Medio Oriente y África.

Perspectivas regionales y por países del mercado de sistemas de gestión de colas en Oriente Medio y África