توقعات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا حتى عام 2031 - تحليل أكثري - حسب النوع ( الطوابير الافتراضية والخطية )، والمكون ( الحلول والخدمات ) ، والتطبيق ( قطاع الخدمات المالية والتأمين ، والمتكاملات ، و برمجية مهمة ، مهمة ، ومقدمي خدمات أساسية والمطارات ، والمكاتب الحكومية ، وغيرها )

بلغت قيمة سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا 47.66 مليون دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل إلى 73.94 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031؛ ومن المتوقع أن تسجل معدل  نمو سنوي مركب بنسبة 5.6٪ من عام 2023 إلى عام 2031 .

نظام إدارة طوابير الانتظار المدعوم بالذكاء الاصطناعي يعزز سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا

تعمل أنظمة إدارة طوابير الانتظار التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي تدير بها الشركات تدفق العملاء وتعزز كفاءة الخدمة. من خلال الاستفادة من التقنيات المتقدمة مثل التحليلات التنبؤية والرؤية الحاسوبية، يمكن لهذه الأنظمة تحليل البيانات التاريخية والبيانات في الوقت الفعلي للتنبؤ بأوقات الذروة وتحسين مستويات التوظيف وفقًا لذلك. على سبيل المثال، في سبتمبر 2023، قدمت Intellect، الشركة الرائدة المبتكرة في أنظمة إدارة الجودة ( QMS ) القابلة للتخصيص والمدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول برمجيات البيئة والصحة والسلامة والجودة ( EHSQ )، رسميًا Intellect AI - وهو مساعد ذكاء اصطناعي متقدم مصمم لتعزيز كفاءة عمليات الجودة والسلامة. تساعد هذه الأداة القوية في تبسيط العمليات وتقليل الأخطاء وتوفير الوقت. من خلال دمج سنوات من بيانات الجودة والسلامة الخاصة بـ Intellect مع منصة بدون تعليمات برمجية وتقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة، بما في ذلك OpenAI و ChatGPT ، يهدف Intellect AI™ إلى تحسين الإنتاجية والكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات الاستراتيجية داخل المؤسسات بشكل كبير. وبالمثل، في ديسمبر 2022، اعتمدت متاجر تجزئة مثل وول مارت طوابير انتظار افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتيح للعملاء مواصلة التسوق أثناء انتظارهم، مما يُحسّن تجربة التسوق بشكل كبير خلال فترات الذروة مثل الجمعة السوداء. إضافةً إلى ذلك، تستخدم المستشفيات الذكاء الاصطناعي لتتبع أوقات انتظار المرضى وتبسيط عملية تدفقهم، مما يضمن تقديم الرعاية في الوقت المناسب ويخفف الازدحام في قاعات الانتظار. هذا التكامل بين الذكاء الاصطناعي لا يُقلل أوقات الانتظار ويعزز رضا العملاء فحسب، بل يُمكّن الشركات أيضًا من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات. وبالتالي، من المتوقع أن يُحدث نظام إدارة طوابير الانتظار المدعوم بالذكاء الاصطناعي اتجاهات جديدة في سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في السنوات القادمة.

سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيانظرة عامة على

يُصنف سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى جنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا. كما تشهد المنطقة نموًا هائلاً في قطاع الرعاية الصحية. تُمثل المملكة العربية السعودية حوالي 60% من إجمالي إنفاق الرعاية الصحية في دول مجلس التعاون الخليجي. ووفقًا لإدارة التجارة الدولية التابعة لوزارة التجارة الأمريكية، أعلنت المملكة العربية السعودية عن استثمار قدره 36.8 مليار دولار أمريكي في الرعاية الصحية والتنمية الاجتماعية في عام 2022، وهو ما يمثل 14.4% من ميزانيتها لعام 2022. علاوة على ذلك، تخطط حكومة المملكة العربية السعودية لاستثمار حوالي 65 مليار دولار أمريكي لإنشاء بنية تحتية متطورة للرعاية الصحية بحلول عام 2030. وبالتالي، من المتوقع أن يخلق الاستثمار المتزايد في قطاع الرعاية الصحية طلبًا على حلول إدارة طوابير الانتظار في المنطقة في السنوات القادمة. تتبنى المطاعم ومنافذ البيع بالتجزئة العديد من التقنيات المتقدمة لتوفير تجربة مُحسّنة للعملاء. ومن المتوقع أن يؤدي هذا التبني التكنولوجي المتزايد إلى زيادة الطلب على حلول إدارة طوابير الانتظار في المنطقة. علاوةً على ذلك، تشهد المنطقة ارتفاعًا في الطلب على الخدمات المالية الرقمية. ففي الإمارات العربية المتحدة وبقية دول مجلس التعاون الخليجي، تُقدم التفاعلات الرقمية تجارب سلسة عبر جميع نقاط الاتصال، مُتيحةً التواصل مع جيل جديد من المستخدمين بطرق لم تُتح للبنوك التقليدية. وبالتالي، من المتوقع أن يُعزز تنامي الرقمنة في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين نمو السوق خلال فترة التوقعات.

رؤى استراتيجية لسوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا

تحليل تجزئة سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا

يتم تصنيف سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى النوع والمكون والتطبيق والبلد.

بناءً على النوع، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى طوابير انتظار افتراضية وطوابير انتظار خطية. وقد استحوذ قطاع الطوابير الافتراضية على حصة سوقية أكبر في الشرق الأوسط وأفريقيا عام ٢٠٢٣.

من حيث المكونات، يُقسّم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى حلول وخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على حصة سوقية أكبر في الشرق الأوسط وأفريقيا عام ٢٠٢٣ .

من حيث التطبيق، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، والمستشفيات، ومنافذ البيع بالتجزئة، والمطاعم، ومقدمي خدمات المرافق والمطارات، والمكاتب الحكومية، وغيرها. وقد استحوذ قطاع منافذ البيع بالتجزئة على أكبر حصة سوقية لأنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا عام ٢٠٢٣.

يُصنَّف سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا، حسب البلد، إلى جنوب أفريقيا، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا. وقد هيمنت الإمارات العربية المتحدة على حصة سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا عام ٢٠٢٣.

أبرز ما جاء في تقرير سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا

نبذة عن شركات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا

تعد Q-MATIC Group AB وQminder Ltd وQ-nomy Inc وSkiplino وWavetec وAurionpro Solutions Ltd وAdvantech Co Ltd وSEDCO Co Ltd وLavi Industries وAKIS Technologies UAB وWaitWell وVerint Systems Inc وQLESS وOFTEC Holding Group وWaitwhile Inc من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا.

رؤى إقليمية ودولية حول سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في الشرق الأوسط وأفريقيا