Pronóstico del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en América del Norte hasta 2031: análisis regional, por tipo (solución y servicios), aplicación (gestión de operaciones y rendimiento, informes y análisis de paneles, automatización y descubrimiento de configuración, entre otros), implementación (nube y local), tamaño de la empresa (grandes empresas y pymes) e industria (TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, fabricación, gobierno, entre otros).

El mercado de operaciones de TI y gestión de servicios de América del Norte se valoró en 10.285,30 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 27.009,97 millones de dólares para 2031; se estima que registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 12,8 % entre 2023 y 2031.

La creciente adopción de la cultura del trabajo remoto impulsa el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios de América del Norte.

El trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad para muchas organizaciones en los últimos años, especialmente tras la pandemia de COVID-19, para mantener la flexibilidad en las condiciones laborales. Diversos equipos y departamentos de una organización logran trabajar juntos con éxito en espacios de trabajo remotos e híbridos. Según un informe de Gallup, Inc. de junio de 2022, aproximadamente el 65 % de los empleados a tiempo completo están listos para trabajar de forma remota. Trabajar en un entorno remoto ayuda a los empleados a reducir el tiempo de viaje y a mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal. Un estudio realizado por la Oficina Nacional de Investigación Económica en enero de 2023 mostró que el trabajo remoto ahorró un promedio de 72 minutos a los empleados en sus desplazamientos diarios de ida y vuelta a sus puestos de trabajo presenciales durante 2021-2022. A medida que las organizaciones se adaptan a la cultura del trabajo remoto, necesitan una infraestructura de TI robusta, servicios en la nube mejorados y estrictas medidas de ciberseguridad. Este cambio requiere un soporte de TI remoto más avanzado, herramientas automatizadas de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) y sistemas de monitorización mejorados para mantener la fluidez de las operaciones en los equipos distribuidos. ITOSM proporciona a los empleados la capacidad de optimizar las solicitudes de servicio y las operaciones comerciales manuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la vez que agiliza las tareas habituales, a menudo rutinarias, de todos los departamentos de la organización. Además, ITSM, al implementarse en múltiples dominios empresariales, puede mejorar la cooperación interdepartamental e integrar servicios internos como nómina, RR. HH. y finanzas en una única plataforma. Por lo tanto, muchas empresas han adoptado modelos de trabajo remoto (WFH, por sus siglas en inglés) y trabajo desde cualquier lugar (WFA, por sus siglas en inglés), lo que ha impulsado la demanda de una gestión de servicios de TI de calidad para el cliente, lo que impulsa el mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM, por sus siglas en inglés).

Resumen del mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI en Norteamérica

El mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM, por sus siglas en inglés) en Norteamérica está segmentado en Estados Unidos, Canadá y México. En términos de ingresos, Norteamérica dominó la cuota de mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM, por sus siglas en inglés) en 2023. Norteamérica es una de las regiones de más rápido crecimiento en cuanto a innovaciones tecnológicas y adopción de tecnologías avanzadas, y cuenta con una sólida infraestructura de TI. Según la Administración de Comercio Internacional, Estados Unidos es el mercado de tecnologías de la información (TI) más grande del mundo, representando un tercio del mercado global de 5 billones de dólares estadounidenses. La región ha sido testigo de la adopción masiva de tecnologías como el aprendizaje automático (ML), la inteligencia artificial (IA) y la cadena de bloques en los últimos tres años (2021, 2022 y 2023) en todos los principales sectores industriales. Con la creciente penetración de la digitalización en diversas industrias, las operaciones de TI y la gestión de servicios se han convertido en un componente vital de las empresas. La región alberga a la mayoría de los actores clave del mercado, como IBM Corporation, Oracle, BMC Software, Inc., ServiceNow Inc y Broadcom. Además, según CompTIA, existen más de 557.000 empresas de software y servicios de TI en EE. UU.

Según la Administración de Comercio Internacional, la industria de las TIC en Canadá comprende más de 43.200 empresas. De estas, muchas operan en los sectores de servicios informáticos y software. Tener una industria de TI tan grande en la región está impulsando la necesidad de operaciones de TI y gestión de servicios, ya que estos servicios ayudan a las grandes empresas y pymes a ahorrar costos, mejorar la escalabilidad y aumentar la eficiencia.

Los actores del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) están expandiendo sus negocios en Norteamérica, lo que contribuye al crecimiento del mercado regional. Por ejemplo, en agosto de 2022, Focus Softnet inauguró su vigésimo cuarta oficina global en Toronto, que también es su primera oficina en Norteamérica. Esta nueva oficina ayudará a la compañía a ampliar sus operaciones en Norteamérica y a fortalecer los vínculos con los clientes locales, ofreciéndoles soporte técnico y servicios de consultoría de alta calidad. Además, NCR Atleos Corporation, líder en la expansión del acceso financiero de autoservicio para instituciones financieras, comercios y consumidores, anunció que Black Hills Federal Credit Union (BHFCU), un activo de 2300 millones de dólares estadounidenses, ha profundizado su colaboración con Atleos, seleccionando ATM como servicio (ATMaaS) e ITM como servicio (ITMaaS) para transformar la banca de autoservicio.

Ingresos y pronóstico del mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica hasta 2031 (millones de USD)

Segmentación del mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica

El mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica se clasifica por tipo, aplicación, implementación, tamaño de la empresa, sector y país.

Según el tipo, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo la mayor cuota de mercado en operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica en 2023.

En términos de aplicación, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica se segmenta en gestión de operaciones y rendimiento, informes y análisis de paneles, automatización y descubrimiento de configuración, entre otros. El segmento de operaciones de TI y gestión de rendimiento tuvo la mayor cuota de mercado en operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica en 2023.

Por implementación, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en Norteamérica se divide en nube y local. El segmento de la nube tuvo una mayor participación en el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en América del Norte en 2023.

Según el tamaño de la empresa, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en América del Norte se bifurca en grandes empresas y pymes. El segmento de grandes empresas tuvo una mayor participación en el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en América del Norte en 2023.

Por industria, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en América del Norte se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, manufactura, gobierno y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación en el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en América del Norte en 2023.

Por país, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en América del Norte se segmenta en EE. UU., Canadá y México. EE. UU. dominó la participación en el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en América del Norte en 2023.

Fujitsu Ltd; Oracle Corp; BMC Software, Inc.; Happiest Minds; ServiceNow Inc; NTT Data Corp; PROV INTERNATIONAL INC.; International Business Machines Corp; Ivanti; Lumen Technologies Inc; Broadcom Inc; DELL, INC; Juniper Networks Inc; Zoho Corp Pvt Ltd; Lenovo Group Ltd; Rackspace Technology Inc; Telefonaktiebolaget LM Ericsson; y Open Text Corp. son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI de América del Norte.

North America IT Operations and Service Management Strategic Insights

Strategic insights for North America IT Operations and Service Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America IT Operations and Service Management Report Scope

North America IT Operations and Service Management Regional Insights

The regional scope of North America IT Operations and Service Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.