北美 IT 运营和服务管理市场预测至 2031 年 - 区域分析 - 按类型（解决方案和服务）、应用程序（运营和绩效管理、仪表板报告和分析、配置自动化和发现等）、部署（云和本地）、企业规模（大型企业和中小型企业）和行业（IT 和电信、BFSI、医疗保健、制造、政府等）

2023 年北美 IT 运营和服务管理市场价值为 102.853 亿美元，预计到 2031 年将达到 270.0997 亿美元；预计 2023 年至 2031 年的复合年增长率为 12.8%。

远程工作文化的日益普及推动了北美 IT 运营和服务管理市场的发展

近年来，尤其是在 COVID-10 疫情之后，远程工作已成为许多组织的新常态，以保持工作条件的灵活性。组织中的各个团队和部门成功地在远程和混合工作空间中协同工作。根据盖洛普公司 2022 年 6 月的报告，约 65% 的全职员工准备远程工作。在远程环境中工作有助于员工减少旅行时间并保持工作与生活的平衡。美国国家经济研究局 (NBER) 于 2023 年 1 月开展的一项研究表明，在 2021-2022 年期间，远程办公平均节省了员工每天往返现场工作地点的 72 分钟。随着企业逐渐适应远程办公文化，他们需要强大的 IT 基础设施、增强的云服务和严格的网络安全措施。这种转变需要更先进的远程 IT 支持、自动化的 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 工具以及增强的监控系统，以维护分布式团队的平稳运营。ITOSM 为员工提供全天候 (24/7) 增强服务请求和手动业务操作的能力，同时简化所有组织部门的常规和繁琐任务。此外，在多个业务领域实施 ITSM 可以增强部门间合作，并将薪资、人力资源和财务等内部服务集成到单一平台。因此，许多企业已转向 WFH（在家工作）和 WFA（随处工作）员工模式，从而增加了对客户级 IT 服务管理的需求，从而推动了 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场的发展。

北美 IT 运营和服务管理市场概览

北美 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场分为美国、加拿大和墨西哥。就收入而言，北美在 2023 年占据了 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场份额的主导地位。北美是技术创新和采用先进技术方面增长最快的地区之一，并且该地区拥有良好的 IT 基础设施。根据国际贸易管理局的数据，美国是全球最大的信息技术 (IT) 市场，占全球 5 万亿美元市场的三分之一。在过去三年（即 2021 年、2022 年和 2023 年）中，该地区所有主要垂直行业都大规模采用了机器学习 (ML)、人工智能 (AI) 和区块链等技术。随着数字化在各个行业的渗透率不断提高，IT 运营和服务管理已成为企业的重要组成部分。该地区是大多数主要市场参与者的所在地，例如 IBM 公司、甲骨文、BMC Software, Inc.、ServiceNow Inc 和 Broadcom。此外，根据 CompTIA 的统计，美国有超过 557,000 家软件和 IT 服务公司。

根据国际贸易管理局的统计，加拿大的 ICT 行业包括 43,200 多家企业。其中，许多公司从事计算机服务和软件行业。该地区拥有如此庞大的 IT 产业，推动了对 IT 运营和服务管理的需求，因为这些服务可帮助大型企业和中小企业节省成本、提高可扩展性和提高效率。

IT运营和服务管理 (ITOSM) 市场参与者正在北美拓展业务，为区域市场增长做出贡献。例如，2022年8月，Focus Softnet 在多伦多开设了其第24家全球办事处，这也是其在北美的首家办事处。新办事处将帮助该公司扩大在北美的业务规模，并通过为当地客户提供高质量的技术支持和咨询服务，加强与当地客户的联系。此外，NCR Atleos Corporation——一家致力于为金融机构、零售商和消费者拓展自助金融渠道的领导者——宣布，资产规模达23亿美元的黑山联邦信用合作社 (BHFCU) 已深化与 Atleos 的合作，选择 ATM 即服务 (ATMaaS) 和 ITM 即服务 (ITMaaS) 来转型自助银行业务。

北美 IT 运营和服务管理市场收入及预测至 2031 年（百万美元）

北美 IT 运营和服务管理市场细分

北美 IT 运营和服务管理市场分为类型、应用、部署、企业规模、行业和国家/地区。

根据类型，北美 IT 运营和服务管理市场分为解决方案和服务。2023 年，解决方案部分占据了北美 IT 运营和服务管理市场的较大份额。

就应用而言，北美 IT 运营和服务管理市场分为运营和绩效管理、仪表板报告和分析、配置自动化和发现等。运营和绩效管理部分在 2023 年占据了北美 IT 运营和服务管理市场的最大份额。

根据部署，北美 IT 运营和服务管理市场分为云端和本地。 2023 年，云计算领域在北美 IT 运营和服务管理市场占有较大的份额。

根据企业规模，北美 IT 运营和服务管理市场分为大型企业和中小型企业。2023 年，大型企业领域在北美 IT 运营和服务管理市场占有较大的份额。

按行业划分，北美 IT 运营和服务管理市场分为 IT 和电信、BFSI、医疗保健、制造业、政府和其他。2023 年，IT 和电信领域在北美 IT 运营和服务管理市场占有最大的份额。

按国家/地区划分，北美 IT 运营和服务管理市场分为美国、加拿大和墨西哥。2023 年，美国在北美 IT 运营和服务管理市场中占据主导地位。

富士通有限公司；甲骨文公司；BMC 软件公司；Happiest Minds；ServiceNow Inc；NTT Data Corp；PROV INTERNATIONAL INC；国际商业机器公司； Ivanti；Lumen Technologies Inc；Broadcom Inc；DELL, INC；Juniper Networks Inc；Zoho Corp Pvt Ltd；联想集团有限公司；Rackspace Technology Inc；Telefonaktiebolaget LM Ericsson；以及 Open Text Corp. 是北美 IT 运营和服务管理市场的一些领先公司。

North America IT Operations and Service Management Strategic Insights

Strategic insights for North America IT Operations and Service Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America IT Operations and Service Management Report Scope

North America IT Operations and Service Management Regional Insights

The regional scope of North America IT Operations and Service Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.