Pronóstico del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África hasta 2031: análisis regional, por tipo (solución y servicios), aplicación (gestión de operaciones y rendimiento, informes y análisis de paneles, automatización y descubrimiento de la configuración, entre otros), implementación (nube y local), tamaño de la empresa (grandes empresas y pymes) e industria (TI y telecomunicaciones, BFSI, salud, fabricación, gobierno, entre otros).

El mercado africano de operaciones de TI y gestión de servicios se valoró en 613,23 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 1.071,73 millones de dólares para 2031; se estima que registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,2 % entre 2023 y 2031.

La incorporación de IA en ITOSM impulsa el mercado africano de operaciones de TI y gestión de servicios

La IA está revolucionando la forma en que las empresas gestionan los servicios de TI. Al aprovechar la tecnología de IA, las organizaciones pueden automatizar tareas repetitivas, obtener información valiosa de los datos y reforzar la seguridad. La incorporación de IA en las operaciones de TI y la gestión de servicios es un desarrollo relativamente nuevo; se espera que siga ganando terreno debido a la capacidad de la solución ITOSM para automatizar muchas tareas rutinarias, optimizar las operaciones de red y predecir fallos de los equipos. La IA permite a los profesionales de TI centrarse en la implementación de iniciativas estratégicas para optimizar la eficiencia operativa. Esto se traduce en ahorros de costes, mayor tiempo de actividad y un enfoque proactivo para la gestión de TI. Además, la integración de IA en ITSM ofrece numerosos beneficios a las empresas, al permitir servicios de soporte más eficientes, una resolución de problemas más rápida y una mejor experiencia de usuario. La IA en ITSM permite una gestión más eficaz y específica de los servicios de TI, desarrollando un enfoque más proactivo, predictivo y personalizado para ITOSM, lo que en última instancia se traduce en una mejor experiencia de usuario, una reducción de costes y una mayor agilidad operativa. Además, la IA también es capaz de automatizar las tareas rutinarias de resolución de problemas y analizar los problemas del servicio de asistencia de TI. Por ejemplo, los asistentes digitales automatizan tareas repetitivas, como la clasificación de tickets, la respuesta inicial a las consultas de los clientes y la optimización de la carga de trabajo. La IA en ITOSM aprovecha los asistentes digitales para mejorar la experiencia del usuario, reducir el esfuerzo manual y aumentar la eficiencia operativa. La integración de IA en los procesos de ITOSM implica diversos componentes para agilizar el análisis de incidentes, generar información sobre el rendimiento del servicio, facilitar la toma de decisiones y mejorar la atención al cliente mediante la respuesta a consultas a través de chatbots para una prestación óptima del servicio. Por lo tanto, se espera que la incorporación de IA en ITOSM genere importantes oportunidades para que las empresas mejoren significativamente sus procesos en el mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) durante el período de pronóstico.

Resumen del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI en África

En los últimos años, África se ha convertido en un centro dinámico para la transformación digital, revolucionando la forma en que operan las empresas en toda la región. Este rápido avance hacia la digitalización ha generado numerosas oportunidades para el crecimiento y desarrollo del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM). La transformación digital de África ha cobrado un impulso significativo, impulsada por los avances tecnológicos, la mayor penetración de internet y el auge de la conectividad móvil. Esta transformación está transformando las industrias, empoderando a los emprendedores e impulsando el crecimiento económico. Organizaciones de diversos sectores están aprovechando las tecnologías digitales para mejorar la eficiencia, la agilidad y la competitividad. Además, a medida que las empresas amplían su presencia digital, la escalabilidad y la flexibilidad se vuelven cruciales. Las soluciones ITOSM ofrecen la escalabilidad necesaria para gestionar volúmenes de datos crecientes y la flexibilidad para adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales, garantizando así unas operaciones fluidas. Smart Africa es una asociación de 30 líderes africanos de estado y gobierno comprometidos con el establecimiento de una economía del conocimiento en África mediante el acceso asequible a la banda ancha y el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). La coalición busca crear un mercado único digital en África para 2030.

Ingresos y pronóstico del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África hasta 2031 (millones de USD)

Segmentación del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África

El mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África se clasifica por tipo, aplicación, implementación, tamaño de la empresa, industria y país.

Según el tipo, el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo la mayor participación en el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África en 2023.

En términos de aplicación, el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África se segmenta en gestión de operaciones y rendimiento, informes y análisis de paneles, automatización y descubrimiento de configuración, entre otros. El segmento de gestión de operaciones y rendimiento tuvo la mayor participación en el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África en 2023.

Por implementación, el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África se divide en nube y local. El segmento de la nube tuvo la mayor participación en el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en África en 2023.

Según el tamaño de las empresas, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en África se divide en grandes empresas y pymes. El segmento de grandes empresas tuvo la mayor participación en el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en África en 2023.

Por industria, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en África se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, salud, manufactura, gobierno y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación en el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en África en 2023.

Por país, el mercado de operaciones de TI y gestión de servicios en África se segmenta en Kenia, Etiopía, Uganda, Zambia, Zimbabue, Ruanda y el resto de África. El resto de África dominó la cuota de mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África en 2023.

Fujitsu Ltd, Oracle Corp, BMC Software, Inc., ServiceNow Inc, NTT Data Corp e International Business Machines Corp. son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI en África.

Africa IT Operations and Service Management Strategic Insights

Strategic insights for Africa IT Operations and Service Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Africa IT Operations and Service Management Report Scope

Africa IT Operations and Service Management Regional Insights

The regional scope of Africa IT Operations and Service Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.