توقعات سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية حتى عام 2031 - تحليل إقليمي - حسب النوع (الحلول والخدمات)، والتطبيق (إدارة العمليات والأداء، وإعداد التقارير والتحليلات من لوحة المعلومات، وأتمتة التكوين والاكتشاف، وغيرها)، والنشر (السحابة وفي الموقع)، وحجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والمتوسطة)، والقطاع الصناعي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، والتصنيع، والحكومة، وغيرها).

قُدِّرت قيمة سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية بـ 10,285.30 مليون دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل إلى 27,009.97 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031؛ ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 12.8% من عام 2023 إلى عام 2031.

الاعتماد المتزايد على ثقافة العمل عن بُعد يُغذي سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية

أصبح العمل عن بُعد هو الوضع الطبيعي الجديد للعديد من المؤسسات في السنوات الأخيرة، وخاصة بعد جائحة كوفيد-19، للحفاظ على مرونة ظروف العمل. تمكنت الفرق والأقسام المختلفة في المؤسسة من العمل معًا بنجاح في أماكن عمل عن بُعد وهجينة. ووفقًا لتقرير شركة جالوب الصادر في يونيو 2022، فإن حوالي 65% من الموظفين بدوام كامل مستعدون للعمل عن بُعد. يساعد العمل في بيئة بعيدة الموظفين على تقليل وقت السفر بالإضافة إلى الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة. أظهرت دراسة أجراها المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية في يناير 2023 أن العمل عن بُعد وفّر في المتوسط 72 دقيقة يقضيها الموظفون في تنقلاتهم اليومية من وإلى وظائفهم في الموقع خلال الفترة 2021-2022. ومع تكيف المؤسسات مع ثقافة العمل عن بُعد، فإنها تحتاج إلى بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات، وخدمات سحابية مُحسّنة، وإجراءات صارمة للأمن السيبراني. يتطلب هذا التحول دعمًا أكثر تطورًا لتكنولوجيا المعلومات عن بُعد، وأدوات آلية لإدارة عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات (ITOSM)، وأنظمة مراقبة مُحسّنة للحفاظ على سلاسة العمليات عبر الفرق الموزعة. توفر ITOSM للموظفين القدرة على تحسين طلبات الخدمة والعمليات التجارية اليدوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تبسيط المهام العادية، والتي غالبًا ما تكون روتينية، لجميع أقسام المؤسسة. علاوة على ذلك، يمكن لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، عند تطبيقها عبر مجالات أعمال متعددة، أن تعزز التعاون بين الأقسام ويمكنها دمج الخدمات الداخلية مثل الرواتب والموارد البشرية والمالية في منصة واحدة. وبالتالي، تحولت العديد من الشركات إلى نماذج القوى العاملة WFH (العمل من المنزل) و WFA (العمل من أي مكان)، مما عزز الطلب على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من فئة العملاء، مما يحرك سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات (ITOSM).

نظرة عامة على سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية

ينقسم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات (ITOSM) في أمريكا الشمالية إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. من حيث الإيرادات، سيطرت أمريكا الشمالية على حصة سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات (ITOSM) في عام 2023. تعد أمريكا الشمالية واحدة من أسرع المناطق نموًا من حيث الابتكارات التكنولوجية وتبني التقنيات المتقدمة، وتتمتع المنطقة ببنية تحتية جيدة لتكنولوجيا المعلومات. وفقًا لإدارة التجارة الدولية، تعد الولايات المتحدة أكبر سوق لتكنولوجيا المعلومات (IT) في العالم، حيث تمثل ثلث السوق العالمية البالغة 5 تريليون دولار أمريكي. شهدت المنطقة اعتمادًا هائلاً لتقنيات مثل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) والبلوك تشين في السنوات الثلاث الماضية أي 2021 و2022 و2023 في جميع القطاعات الصناعية الرئيسية. ومع تزايد انتشار الرقمنة في مختلف الصناعات، أصبحت عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات مكونًا حيويًا للشركات. تعد المنطقة موطنًا لغالبية اللاعبين الرئيسيين في السوق مثل IBM Corporation وOracle وBMC Software، Inc. وServiceNow Inc وBroadcom. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لشركة CompTIA، يوجد أكثر من 557000 شركة برمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة.

وفقًا لإدارة التجارة الدولية، تضم صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في كندا أكثر من 43200 شركة. ومن بين هذه الشركات، تعمل العديد من الشركات في قطاعات خدمات الكمبيوتر والبرمجيات. إن وجود صناعة تكنولوجيا معلومات كبيرة في المنطقة يغذي الحاجة إلى عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات، حيث تساعد هذه الخدمات الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة في توفير التكاليف وتحسين قابلية التوسع وزيادة الكفاءة.

يُوسّع قطاع إدارة عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات (ITOSM) أعماله في أمريكا الشمالية، مما يُسهم في نمو السوق الإقليمية. على سبيل المثال، في أغسطس 2022، افتتحت شركة Focus Softnet مكتبها العالمي الرابع والعشرين في تورنتو، وهو أيضًا أول مكتب لها في أمريكا الشمالية. سيساعد هذا المكتب الجديد الشركة على توسيع نطاق عملياتها في أمريكا الشمالية وتعزيز علاقاتها مع العملاء المحليين من خلال تقديم خدمات دعم فني واستشارات عالية الجودة لهم. بالإضافة إلى ذلك، أعلنت شركة NCR Atleos Corporation، الرائدة في توسيع نطاق الوصول إلى الخدمات المالية ذاتية الخدمة للمؤسسات المالية وتجار التجزئة والمستهلكين، أن اتحاد Black Hills Federal Credit Union (BHFCU)، الذي تبلغ قيمته 2.3 مليار دولار أمريكي، قد عزز شراكته مع Atleos، باختياره خدمة أجهزة الصراف الآلي كخدمة (ATMaaS) وخدمة أجهزة الصراف الآلي كخدمة (ITMaaS) لإحداث نقلة نوعية في الخدمات المصرفية ذاتية الخدمة.

إيرادات وتوقعات سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية حتى عام 2031 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية

يتم تصنيف سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية إلى النوع والتطبيق والنشر وحجم المؤسسة والصناعة والبلد.

بناءً على النوع، ينقسم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية إلى الحلول والخدمات. وقد احتل قطاع الحلول حصة أكبر في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية في عام 2023.

من حيث التطبيق، يتم تقسيم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية إلى إدارة التشغيل والأداء، وإعداد التقارير والتحليلات للوحة المعلومات، وأتمتة التكوين والاكتشاف وغيرها. وقد احتل قطاع إدارة التشغيل والأداء أكبر حصة في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية في عام 2023.

من حيث النشر، ينقسم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية إلى السحابة والمحلية. احتل قطاع السحابة حصة سوقية أكبر في عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية في عام 2023.

بناءً على حجم المؤسسة، ينقسم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية إلى مؤسسات كبيرة وصغيرة ومتوسطة الحجم. احتل قطاع المؤسسات الكبيرة حصة سوقية أكبر في عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية في عام 2023.

حسب الصناعة، يتم تقسيم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، والتصنيع، والحكومة وغيرها. احتل قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أكبر حصة سوقية في عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية في عام 2023.

حسب الدولة، يتم تقسيم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. سيطرت الولايات المتحدة على حصة سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية في عام 2023.

Fujitsu Ltd؛ Oracle Corp؛ BMC Software, Inc.؛ Happiest Minds؛ ServiceNow Inc؛ NTT Data Corp؛ PROV INTERNATIONAL INC.؛ تعد كل من International Business Machines Corp؛ وIvanti؛ وLumen Technologies Inc؛ وBroadcom Inc؛ وDELL, INC؛ وJuniper Networks Inc؛ وZoho Corp Pvt Ltd؛ وLenovo Group Ltd؛ وRackspace Technology Inc؛ وTelefonaktiebolaget LM Ericsson؛ وOpen Text Corp من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أمريكا الشمالية.

North America IT Operations and Service Management Strategic Insights

Strategic insights for North America IT Operations and Service Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America IT Operations and Service Management Report Scope

North America IT Operations and Service Management Regional Insights

The regional scope of North America IT Operations and Service Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.