توقعات سوق إدارة عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في أفريقيا حتى عام 2031 - تحليل إقليمي - حسب النوع (الحلول والخدمات)، والتطبيق (إدارة العمليات والأداء، وإعداد التقارير والتحليلات من لوحة المعلومات، وأتمتة التكوين والاكتشاف، وغيرها)، والنشر (السحابة وفي الموقع)، وحجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والمتوسطة)، والقطاع الصناعي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، والتصنيع، والحكومة، وغيرها).

تم تقييم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا بمبلغ 613.23 مليون دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى 1،071.73 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031؛ ومن المتوقع أن يسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 7.2٪ من عام 2023 إلى عام 2031.

دمج الذكاء الاصطناعي في ITOSM يغذي سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا

يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في طريقة إدارة الشركات لخدمات تكنولوجيا المعلومات. من خلال الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات أتمتة المهام المتكررة، والحصول على رؤى قيمة من البيانات، وتعزيز الأمن. يعد دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات تطورًا جديدًا نسبيًا؛ ومن المتوقع أن يستمر في اكتساب قوة دفع بسبب قدرة حل ITOSM على أتمتة العديد من المهام الدنيوية، وتبسيط عمليات الشبكة، والتنبؤ بفشل المعدات. يمكّن الذكاء الاصطناعي متخصصي تكنولوجيا المعلومات من التركيز على تنفيذ المبادرات الاستراتيجية لتحسين الكفاءة التشغيلية. ويؤدي هذا إلى توفير التكاليف، وتحسين وقت التشغيل، واتباع نهج استباقي لإدارة تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك، يُقدّم دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) فوائد عديدة للشركات، من خلال تمكين خدمات دعم أكثر كفاءة، وحل أسرع للمشكلات، وتجربة مستخدم أفضل. يُمكّن الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر فعالية واستهدافًا، وتطوير نهج أكثر استباقية وتنبؤًا وشخصية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITOSM)، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة المستخدم، وخفض التكاليف، وزيادة المرونة التشغيلية. علاوة على ذلك، يُمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها الروتينية، وتحليل مشكلات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال، تُؤتمت المساعدون الرقميون المهام المتكررة، مثل تصنيف التذاكر، والرد الأولي على استفسارات العملاء، وتحسين عبء العمل. يستفيد الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITOSM) من المساعدين الرقميين لتحسين تجربة المستخدم، وتقليل الجهد اليدوي، وزيادة الكفاءة التشغيلية. يتضمن دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITOSM) مكونات مختلفة لتبسيط تحليل الحوادث، وتوليد رؤى حول أداء الخدمة، ودعم اتخاذ القرارات، وتحسين خدمة العملاء من خلال الرد على الاستفسارات عبر برامج المحادثة الآلية (Chatbots) لتقديم خدمة مثالية. وبالتالي، من المتوقع أن يخلق دمج الذكاء الاصطناعي في ITOSM فرصًا هائلة للشركات لتحسين عملياتها بشكل أساسي في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات (ITOSM) خلال فترة التنبؤ.

نظرة عامة على سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا

في السنوات الأخيرة، برزت أفريقيا كمركز ديناميكي للتحول الرقمي، مما أحدث ثورة في طريقة عمل الشركات في جميع أنحاء المنطقة. وقد خلق هذا التحول السريع نحو الرقمنة العديد من الفرص لنمو وتطوير سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات (ITOSM). اكتسبت رحلة التحول الرقمي في أفريقيا زخمًا كبيرًا، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي وزيادة انتشار الإنترنت وظهور الاتصال عبر الهاتف المحمول. يعمل هذا التحول على إعادة تشكيل الصناعات وتمكين رواد الأعمال وتعزيز النمو الاقتصادي. تستفيد المنظمات في مختلف القطاعات من التقنيات الرقمية لتحسين الكفاءة والمرونة والقدرة التنافسية. علاوة على ذلك، مع توسع الشركات في بصمتها الرقمية، تصبح قابلية التوسع والمرونة أمرًا بالغ الأهمية. توفر حلول ITOSM قابلية التوسع للتعامل مع أحجام البيانات المتزايدة والمرونة للتكيف مع متطلبات الأعمال المتغيرة، مما يضمن عمليات سلسة. Smart Africa هي جمعية تضم 30 من قادة الدول والحكومات الأفريقية الملتزمين بإنشاء اقتصاد المعرفة في أفريقيا من خلال الاستفادة من إمكانية الوصول إلى النطاق العريض بأسعار معقولة واستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT). ويهدف التحالف إلى إنشاء سوق رقمية موحدة في أفريقيا بحلول عام 2030.

إيرادات سوق عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في أفريقيا وتوقعاتها حتى عام 2031 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة سوق عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في أفريقيا

يتم تصنيف سوق عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في أفريقيا إلى النوع والتطبيق والنشر وحجم المؤسسة والصناعة والبلد.

بناءً على النوع، ينقسم سوق عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في أفريقيا إلى الحلول والخدمات. وقد احتفظ قطاع الحلول بحصة أكبر في سوق عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في أفريقيا في عام 2023.

من حيث التطبيق، ينقسم سوق عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات في أفريقيا إلى إدارة التشغيل والأداء، وإعداد التقارير والتحليلات للوحة المعلومات، وأتمتة التكوين والاكتشاف وغيرها. احتل قطاع إدارة التشغيل والأداء أكبر حصة في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا في عام 2023.

من حيث النشر، ينقسم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا إلى السحابة والمحلية. احتل قطاع السحابة حصة أكبر في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا في عام 2023.

بناءً على حجم المؤسسة، ينقسم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا إلى شركات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة الحجم. احتل قطاع الشركات الكبيرة حصة أكبر في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا في عام 2023.

حسب الصناعة، يتم تقسيم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، والتصنيع، والحكومة وغيرها. احتل قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أكبر حصة في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا في عام 2023.

حسب البلد، يتم تقسيم سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في أفريقيا إلى كينيا وإثيوبيا وأوغندا وزامبيا وزيمبابوي ورواندا وبقية أفريقيا. سيطرت بقية دول إفريقيا على حصة سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في إفريقيا في عام 2023.

تعد شركات Fujitsu Ltd وOracle Corp وBMC Software, Inc. وServiceNow Inc وNTT Data Corp وInternational Business Machines Corp. من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات في إفريقيا.

Africa IT Operations and Service Management Strategic Insights

Strategic insights for Africa IT Operations and Service Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

Africa IT Operations and Service Management Report Scope

Africa IT Operations and Service Management Regional Insights

The regional scope of Africa IT Operations and Service Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.