Marktprognose für IT-Betrieb und Service-Management in Nordamerika bis 2031 – Regionale Analyse – nach Typ (Lösungen und Dienste), Anwendung (Betriebs- und Leistungsmanagement, Dashboard-Reporting und -Analyse, Konfigurationsautomatisierung und -erkennung und andere), Bereitstellung (Cloud und vor Ort), Unternehmensgröße (Großunternehmen und KMU) und Branche (IT und Telekommunikation, BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, Regierung und andere)

Der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management wurde im Jahr 2023 auf 10.285,30 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2031 27.009,97 Millionen US-Dollar erreichen; für den Zeitraum von 2023 bis 2031 wird eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12,8 % geschätzt.

Zunehmende Akzeptanz der Remote-Arbeitskultur beflügelt den nordamerikanischen Markt für IT-Betrieb und Service-Management

Remote-Arbeit ist in den letzten Jahren, insbesondere nach der COVID-19-Pandemie, für viele Organisationen zur neuen Normalität geworden, um flexible Arbeitsbedingungen zu wahren. Verschiedene Teams und Abteilungen in einer Organisation schaffen es erfolgreich, in Remote- und Hybrid-Arbeitsräumen zusammenzuarbeiten. Laut einem Bericht von Gallup, Inc. vom Juni 2022 sind etwa 65 % der Vollzeitbeschäftigten bereit, remote zu arbeiten. Das Arbeiten in einer Remote-Umgebung hilft Mitarbeitern, Reisezeiten zu reduzieren und eine Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten. Eine im Januar 2023 vom National Bureau of Economic Research durchgeführte Studie ergab, dass Mitarbeiter durch Remote-Arbeit im Zeitraum 2021–2022 durchschnittlich 72 Minuten für den täglichen Weg zu und von ihren Arbeitsplätzen vor Ort einsparten. Unternehmen, die sich an die Remote-Arbeitskultur anpassen, benötigen eine robuste IT-Infrastruktur, verbesserte Cloud-Dienste und strenge Cybersicherheitsmaßnahmen. Dieser Wandel erfordert fortschrittlicheren Remote-IT-Support, automatisierte Tools für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) sowie verbesserte Überwachungssysteme, um einen reibungslosen Betrieb in verteilten Teams zu gewährleisten. ITOSM bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, Serviceanfragen und manuelle Geschäftsabläufe rund um die Uhr zu optimieren und gleichzeitig regelmäßige und oft banale Aufgaben für alle Abteilungen zu rationalisieren. Darüber hinaus kann ITSM, wenn es geschäftsbereichsübergreifend implementiert wird, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern und interne Dienste wie Lohnbuchhaltung, Personalwesen und Finanzen in einer einzigen Plattform integrieren. Daher sind viele Unternehmen auf WFH- (Work from Home) und WFA- (Work from Anywhere) Belegschaftsmodelle umgestiegen, was die Nachfrage nach kundenorientiertem IT-Servicemanagement steigert und den Markt für IT-Betrieb und -Servicemanagement (ITOSM) antreibt.

Marktüberblick über IT-Betrieb und -Servicemanagement in Nordamerika

Der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und -Servicemanagement (ITOSM) ist in die USA, Kanada und Mexiko segmentiert. Gemessen am Umsatz dominierte Nordamerika 2023 den Marktanteil im Bereich IT-Betrieb und -Servicemanagement (ITOSM). Nordamerika ist eine der am schnellsten wachsenden Regionen hinsichtlich technologischer Innovationen und der Einführung fortschrittlicher Technologien und verfügt über eine gute IT-Infrastruktur. Laut der International Trade Administration sind die USA der weltweit größte Markt für Informationstechnologie (IT) und machen ein Drittel des 5 Billionen US-Dollar schweren Weltmarkts aus. Die Region hat in den letzten drei Jahren, d. h. 2021, 2022 und 2023, in allen wichtigen Branchen eine massive Einführung von Technologien wie Maschinelles Lernen (ML), Künstliche Intelligenz (KI) und Blockchain erlebt. Mit der zunehmenden Durchdringung der Digitalisierung in verschiedenen Branchen sind IT-Betrieb und Service-Management zu einem wichtigen Bestandteil von Unternehmen geworden. Die Region beheimatet die Mehrheit der wichtigen Marktteilnehmer, wie z. B. IBM Corporation, Oracle, BMC Software, Inc., ServiceNow Inc. und Broadcom. Zudem gibt es in den USA laut CompTIA über 557.000 Software- und IT-Dienstleistungsunternehmen.

Laut der International Trade Administration umfasst die IKT-Branche in Kanada mehr als 43.200 Unternehmen. Davon sind viele Unternehmen in den Bereichen Computerdienstleistungen und Software tätig. Eine so große IT-Branche in der Region treibt den Bedarf an IT-Betrieb und Service-Management an, da diese Dienstleistungen großen Unternehmen und KMU dabei helfen, Kosten zu sparen, die Skalierbarkeit zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Die Marktteilnehmer im Bereich IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM) weiten ihre Geschäfte in Nordamerika aus und tragen so zum regionalen Marktwachstum bei. So eröffnete Focus Softnet im August 2022 seine 24. Niederlassung in Toronto, zugleich die erste Niederlassung in Nordamerika. Die neue Niederlassung wird dem Unternehmen helfen, seine Aktivitäten in Nordamerika auszubauen und die Beziehungen zu den lokalen Kunden durch hochwertigen technischen Support und Beratungsleistungen zu stärken. Darüber hinaus gab die NCR Atleos Corporation – ein führendes Unternehmen im Bereich der Erweiterung des Self-Service-Finanzzugangs für Finanzinstitute, Einzelhändler und Verbraucher – bekannt, dass die Black Hills Federal Credit Union (BHFCU), ein Unternehmen mit einem Vermögen von 2,3 Milliarden US-Dollar, ihre Partnerschaft mit Atleos vertieft und sich für ATM as a Service (ATMaaS) und ITM as a Service (ITMaaS) entschieden hat, um das Self-Service-Banking zu transformieren.

Umsatz und Prognose des nordamerikanischen Marktes für IT-Betrieb und Service-Management bis 2031 (in Mio. USD)

Segmentierung des nordamerikanischen Marktes für IT-Betrieb und Service-Management

Der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management ist nach Typ, Anwendung, Bereitstellung, Unternehmensgröße, Branche und Land kategorisiert.

Basierend auf dem Typ ist der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management in Lösungen und Services unterteilt. Das Segment Lösungen hatte 2023 den größten Marktanteil bei IT-Betrieb und Service-Management in Nordamerika.

In Bezug auf die Anwendung ist der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management in Betriebs- und Leistungsmanagement, Dashboard-Reporting und -Analyse, Konfigurationsautomatisierung und -erkennung und andere segmentiert. Das Segment Betriebs- und Leistungsmanagement hatte 2023 den größten Marktanteil bei IT-Betrieb und Service-Management in Nordamerika.

Nach Bereitstellung ist der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management in Cloud und On-Premises unterteilt. Das Cloud-Segment hatte 2023 einen größeren Marktanteil im Bereich IT-Betrieb und Service-Management in Nordamerika.

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management in Großunternehmen und KMU unterteilt. Das Segment der Großunternehmen hatte 2023 einen größeren Marktanteil im Bereich IT-Betrieb und Service-Management in Nordamerika.

Nach Branchen ist der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management in IT und Telekommunikation, BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, Regierung und Sonstiges unterteilt. Das Segment IT und Telekommunikation hatte 2023 den größten Marktanteil im Bereich IT-Betrieb und Service-Management in Nordamerika.

Nach Ländern ist der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Service-Management in die USA, Kanada und Mexiko unterteilt. Die USA dominierten 2023 den Marktanteil im Bereich IT-Betrieb und Service-Management in Nordamerika.

Fujitsu Ltd; Oracle Corp; BMC Software, Inc.; Happiest Minds; ServiceNow Inc; NTT Data Corp; PROV INTERNATIONAL INC.; International Business Machines Corp; Ivanti; Lumen Technologies Inc; Broadcom Inc; DELL, INC; Juniper Networks Inc; Zoho Corp Pvt Ltd; Lenovo Group Ltd; Rackspace Technology Inc; Telefonaktiebolaget LM Ericsson; und Open Text Corp. sind einige der führenden Unternehmen auf dem nordamerikanischen Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement.

North America IT Operations and Service Management Strategic Insights

Strategic insights for North America IT Operations and Service Management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America IT Operations and Service Management Report Scope

North America IT Operations and Service Management Regional Insights

The regional scope of North America IT Operations and Service Management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.