توقعات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية حتى عام 2031 - تحليل شامل - النوع حسب (الطوابير الافتراضية والخطية)، والمكون (الحلول والخدمات)، والتطبيق (قطاع الخدمات المالية والتأمين، والمستشفيات، و تهم البيع، مهمة، ومقدمي خدمات عامة والمطارات، والكاتب الحكومية، وغيرها) سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية حتى عام 2031 - تحليل إقليمي - حسب النوع (الطوابير الافتراضية والخطية)، والمكون (الحلول والخدمات)، والتطبيق (قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والمستشفيات، ومنافذ البيع بالتجزئة، والمطاعم، ومقدمي خدمات المرافق والمطارات، والمكاتب الحكومية، وغيرها)

بلغت قيمة سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية 291.94 مليون دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن تصل إلى 496.69 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031؛ ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 6.9٪ من عام 2023 إلى عام 2031 .

الحاجة المتزايدة لتحسين تجربة العملاء تُغذي سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية

تدرك الشركات بشكل متزايد أن إدارة حركة العملاء وتقليل أوقات الانتظار يمكن أن يعزز رضاهم بشكل كبير. يلعب كل تفاعل، سواء كان يتعلق بإرجاع منتج أو الحصول على إصلاح أو الرد على سؤال، دورًا هامًا في تشكيل العلاقة الوشيكة بين العميل والشركة. وفقًا لـ Qtrac، يشير 93% من المستهلكين إلى أنهم أكثر عرضة ليصبحوا عملاء دائمين عندما تقدم الشركة خدمة عملاء متميزة. علاوة على ذلك، وفقًا لـ Zendesk، يشير 73% من المستهلكين إلى أنهم من المرجح أن ينتقلوا إلى منافس بعد عدة تجارب سلبية مع الشركة. تسلط هذه الإحصائية الضوء على أهمية الحفاظ على خدمة عملاء عالية الجودة وتفاعلات إيجابية مستمرة. في سيناريو السوق شديد التنافسية، حيث تتوفر للمستهلكين خيارات متعددة، يجب على الشركات ألا تتجاهل تأثير تجربة العميل على الاحتفاظ بهم. غالبًا ما لا يقتصر قرار التغيير على التجربة المباشرة فحسب، بل يشمل أيضًا التأثير التراكمي للتفاعلات السابقة. للتخفيف من خطر فقدان العملاء، يجب على المؤسسات معالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي، والسعي للحصول على آراء العملاء، وتنفيذ التحسينات بناءً على هذه الآراء. من خلال إعطاء الأولوية للخدمة المتميزة والالتزام برضا العملاء، يمكن للشركات تعزيز ولائهم وتقليل احتمالية لجوء العملاء إلى المنافسين. هذا التحول نحو إعطاء الأولوية لتجربة العملاء يشجع المؤسسات على اعتماد حلول إدارة طوابير الانتظار.

يُعد النمو السريع في عدد السكان عاملاً رئيسيًا يؤدي إلى طوابير غير منظمة في المستشفيات ومتاجر البيع بالتجزئة والعيادات والمطارات وغيرها من المرافق، مما يسبب الإحباط بين الحشود ويؤدي إلى تدهور جودة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، في وقت ذروة العمل، يستمر الازدحام في الطوابير، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمة حيث يحاول الموظفون إدارة الطابور يدويًا. وفقًا لبيانات كلية ميدلاندز التقنية لشهر يناير 2022، تفقد الشركات عملائها المحتملين بسبب سوء الخدمة وعدم رضا العملاء. وقد قدرت البيانات أن سوء خدمة العملاء تسبب في خسائر تجارية تتراوح بين 75 مليار دولار أمريكي و1.6 تريليون دولار أمريكي سنويًا، بسبب الطوابير الطويلة واستراتيجيات خفض التكاليف وعدم فهم رغبات العملاء والتضحية برضاهم من أجل النمو، من بين أمور أخرى. ومن المتوقع أن تزداد هذه الخسارة في الإيرادات في السنوات القادمة، مما يحول تفضيل العملاء إلى منتجات المنافسين، مما يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين. بهدف إدارة طوابير الانتظار بكفاءة وتحسين جودة الخدمة، يلجأ مزودو الخدمات المعنيون إلى حلول إدارة طوابير الانتظار. وبالتالي، فإن الحاجة المتزايدة لتحسين تجربة العملاء تُحفّز سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار.

نظرة عامة على سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية

ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية إلى الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والمكسيك. تُعد أمريكا الشمالية من الدول الرائدة في تطوير واعتماد التقنيات الجديدة والمتقدمة. ومن المتوقع أن يشهد سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار نموًا ملحوظًا بفضل تزايد اعتماد العملاء على المنتجات والحلول التكنولوجية المتطورة. ولذلك، تُطبّق العديد من الشركات أنظمة إدارة طوابير الانتظار لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. وإلى جانب الشركات، اعتمدت الحكومة الأمريكية أيضًا أنظمة إدارة طوابير الانتظار لتحسين جودة الخدمات المُقدمة للمواطنين. وتستخدم العديد من المؤسسات، مثل البنوك ومؤسسات الرعاية الصحية وشركات الطيران وأقسام الشرطة، أنظمة إدارة طوابير الانتظار بشكل روتيني. يوفر نظام إدارة طوابير الانتظار للمرضى وهيئات الرعاية الصحية معلومات آنية عن حالة طوابير الانتظار في المستشفيات، مما يُبقي المرضى على اطلاع دائم في حال اضطروا للوقوف في طوابير الانتظار أو الانتظار لفترة. وقد زادت هذه الميزة المميزة لنظام إدارة طوابير الانتظار من الطلب عليه في المستشفيات والعيادات خلال جائحة كوفيد-19. وتتخذ حكومة الولايات المتحدة مبادرات مُختلفة لتطوير قطاع الرعاية الصحية وتحسينه. على سبيل المثال، في عام 2022، قامت حكومة الولايات المتحدة الأمريكية باستثمارات استراتيجية متنوعة لدعم القوى العاملة الصحية العالمية من خلال تحقيق أجندة التنمية المستدامة 2030. وقد أطلقت الحكومة الأمريكية شراكات ثنائية أمريكية للأمن الصحي العالمي لدعم أجندة الأمن الصحي العالمي. ويساهم هذا البرنامج بحوالي 1.56 مليار دولار أمريكي سنويًا لتمويل القوى العاملة الصحية العالمية. وبالمثل، في فبراير 2023، أعلنت حكومة كندا أنها ستستثمر ما يقرب من 149 مليار دولار أمريكي في التمويل على مدى 10 سنوات لدعم نظام الرعاية الصحية المتعثر في البلاد. ومن المتوقع أن تزيد هذه الاستثمارات الحكومية المتنامية في نظام الرعاية الصحية من اعتماد نظام إدارة الطوابير في المنطقة للمساعدة في التحكم في طوابير المرضى وإدارتها. علاوة على ذلك، يشهد قطاع التصنيع في المكسيك نموًا ملحوظًا بفضل المبادرات الحكومية لجذب الاستثمار الأجنبي المباشر، وقربها من الولايات المتحدة، وقدرتها على تحقيق القدرة التنافسية من حيث التكلفة بدعم من اتفاقية التجارة الحرة لأمريكا الشمالية (نافتا). وتشجع آفاق النمو الإيجابية هذه الشركات في المنطقة على الاستثمار بكثافة في الأتمتة، مما يدعم نمو سوق أنظمة إدارة الطوابير.

رؤى استراتيجية لسوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية

تحليل تجزئة سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية

يتم تصنيف سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية إلى النوع والمكون والتطبيق والبلد.

بناءً على النوع، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية إلى طوابير انتظار افتراضية وطوابير انتظار خطية. وقد استحوذ قطاع الطوابير الافتراضية على حصة سوقية أكبر في أمريكا الشمالية عام ٢٠٢٣.

من حيث المكونات، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية إلى قطاع الحلول والخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على حصة سوقية أكبر في أمريكا الشمالية عام ٢٠٢٣ .

من حيث التطبيق، ينقسم سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية إلى قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، والمستشفيات، ومنافذ البيع بالتجزئة، والمطاعم، ومقدمي خدمات المرافق والمطارات، والمكاتب الحكومية، وغيرها. وقد استحوذ قطاع منافذ البيع بالتجزئة على أكبر حصة سوقية لأنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية عام ٢٠٢٣.

يُصنَّف سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية، حسب البلد، إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. وقد هيمنت الولايات المتحدة على حصة السوق في عام ٢٠٢٣.

أبرز ما جاء في تقرير سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية

نبذة عن شركات سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية

تعد Q-MATIC Group AB وQminder Ltd وQ-nomy Inc وSkiplino وWavetec وAurionpro Solutions Ltd وAdvantech Co Ltd وSEDCO Co Ltd وLavi Industries وAKIS Technologies UAB وWaitWell وVerint Systems Inc وQLESS وOFTEC Holding Group وWaitwhile Inc من بين الشركات الرائدة العاملة في سوق نظام إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية.

رؤى إقليمية ودولية حول سوق أنظمة إدارة طوابير الانتظار في أمريكا الشمالية