2031년까지 부스 관리 시스템 시장 전망 - 지역 분석 유형(가상 공간 및 면적 범위), 구성 요소(솔루션 및 서비스), 특수(BFSI, 병원, 소매점, 레스토랑, 공개 서비스 제공 업체 및 공항, 정부 기관 및 기타별)

북미 대기열 관리 시스템 시장 규모는 2023년에 2억 9,194만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 4억 9,669만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2023년부터 2031년까지 연평균 성장률 6.9%를 기록할 것으로 추산됩니다 .

향상된 고객 경험에 대한 요구 증가로 북미 대기열 관리 시스템 시장이 활성화됩니다.

기업들은 고객 트래픽을 관리하고 대기 시간을 단축하는 것이 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다는 점을 점점 더 인식하고 있습니다. 반품, 수리, 문의 처리 등 모든 상호작용은 고객과 기업 간의 긴밀한 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. Qtrac에 따르면, 소비자의 93%는 기업이 탁월한 고객 서비스를 제공할 때 재구매율이 높아진다고 답했습니다. 또한, Zendesk에 따르면 소비자의 73%는 특정 기업과의 여러 차례 부정적인 경험을 한 후 경쟁사로 전환할 가능성이 높다고 답했습니다. 이 통계는 고품질 고객 서비스와 지속적인 긍정적인 상호작용을 유지하는 것의 중요성을 강조합니다. 소비자에게 다양한 선택지가 있는 경쟁이 치열한 시장에서 기업은 고객 경험이 고객 유지에 미치는 영향을 간과해서는 안 됩니다. 전환 결정은 단순히 즉각적인 경험뿐만 아니라 과거 상호작용의 누적 효과까지 고려하는 경우가 많습니다. 고객 이탈 위험을 줄이기 위해 기업은 잠재적 문제를 사전에 해결하고, 고객 피드백을 구하고, 그 피드백을 바탕으로 개선책을 실행해야 합니다. 탁월한 서비스를 최우선으로 하고 고객 만족에 대한 의지를 보여줌으로써 기업은 고객 충성도를 높이고 고객이 경쟁사로 이탈할 가능성을 줄일 수 있습니다. 고객 경험을 최우선으로 하는 이러한 변화는 기업들이 대기 관리 솔루션을 도입하도록 유도하고 있습니다.

인구의 급속한 증가는 병원, 소매점, 진료소, 공항 및 기타 시설에서 체계적이지 않은 대기열을 초래하는 주요 요인으로, 이는 군중의 불만을 야기하고 서비스 품질을 저하시킵니다. 또한, 피크 시간대에는 대기열이 계속 급증하여 직원들이 대기열을 수동으로 관리하려고 하기 때문에 서비스 품질이 저하됩니다. 2022년 1월 미들랜즈 기술대학(Midlands Technical College) 데이터에 따르면 기업들은 열악한 서비스와 고객 불만족으로 인해 잠재 고객을 잃고 있습니다. 이 데이터는 열악한 고객 서비스로 인해 긴 대기열, 비용 절감 전략, 고객 요구 사항 이해 부족, 성장을 위해 고객 만족을 희생하는 등의 문제로 인해 연간 750억 달러에서 1조 6천억 달러에 달하는 사업 손실을 입었다고 추산했습니다. 이러한 매출 손실은 향후 몇 년 동안 증가할 것으로 예상되며, 이로 인해 고객의 선호도가 경쟁사 제품으로 이동하여 잠재 고객을 잃게 됩니다. 효율적인 대기열 관리와 서비스 품질 향상을 목표로 각 서비스 제공업체는 대기열 관리 솔루션을 선택하고 있습니다. 따라서 향상된 고객 경험에 대한 요구가 증가함에 따라 대기열 관리 시스템 시장도 성장하고 있습니다.

북미 대기열 관리 시스템 시장 개요

북미 대기 관리 시스템 시장은 미국, 캐나다, 멕시코로 구분됩니다. 북미는 신기술 개발 및 수용에 있어 선두주자 중 하나입니다. 고객들 사이에서 기술적으로 진보된 제품과 솔루션 도입이 증가함에 따라 대기 관리 시스템 시장은 상당한 성장이 예상됩니다. 따라서 여러 기업이 고객 유지율 극대화를 위해 대기 관리 시스템을 도입하고 있습니다. 기업 외에도 정부 또한 시민들에게 제공되는 서비스의 질을 최적화하기 위해 대기 관리 시스템을 도입하고 있습니다. 은행, 의료기관, 항공사, 경찰 등 많은 기관들이 대기 관리 시스템을 일상적으로 사용하고 있습니다. 대기 관리 시스템은 환자와 의료 당국에 병원의 실시간 대기 현황 정보를 제공합니다. 이를 통해 환자는 대기해야 하는지 또는 시간이 얼마나 소요되는지 확인할 수 있습니다. 이러한 대기 관리 시스템의 특별한 기능은 COVID-19 팬데믹 기간 동안 병원과 진료소의 수요를 증가시켰습니다. 미국 정부는 의료 산업의 발전 및 개선을 위해 다양한 정책을 시행하고 있습니다. 예를 들어, 2022년에 미국 정부는 지속 가능한 개발 의제 2030을 달성함으로써 글로벌 의료 인력을 지원하기 위해 다양한 전략적 투자를 했습니다. 미국 정부는 글로벌 의료 안보 의제를 지원하기 위해 미국 양자 글로벌 의료 안보 파트너십을 시작했습니다. 이 프로그램은 글로벌 의료 인력에 자금을 지원하기 위해 매년 약 15억 6천만 달러를 기여합니다. 마찬가지로, 2023년 2월, 캐나다 정부는 국가의 허약한 의료 시스템을 지원하기 위해 10년에 걸쳐 약 1,490억 달러를 투자할 것이라고 발표했습니다. 의료 시스템에 대한 이러한 정부 투자 증가로 인해 환자 대기열을 제어하고 관리하는 데 도움이 되는 대기열 관리 시스템 도입이 해당 지역에서 증가할 것으로 예상됩니다. 또한 멕시코의 제조업 부문은 FDI 유치를 위한 정부 이니셔티브, 미국과의 근접성, 북미자유무역협정(NAFTA)의 지원을 통한 비용 경쟁력 달성 능력으로 인해 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 이처럼 유리한 성장 전망으로 인해 해당 지역 기업들은 자동화에 많은 투자를 하게 되었고, 이는 대기 관리 시스템 시장의 성장을 뒷받침하고 있습니다.

북미 대기열 관리 시스템 시장 전략적 통찰력

북미 대기열 관리 시스템 시장 세분화 분석

북미 대기열 관리 시스템 시장은 유형, 구성 요소, 응용 프로그램 및 국가별로 분류됩니다.

북미 대기열 관리 시스템 시장은 유형에 따라 가상 대기열과 선형 대기열로 구분됩니다. 가상 대기열 부문은 2023년 북미 대기열 관리 시스템 시장 점유율이 더 높았습니다.

구성 요소 측면에서 북미 대기 관리 시스템 시장은 솔루션과 서비스 부문으로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2023년 북미 대기 관리 시스템 시장 점유율에서 더 큰 비중을 차지했습니다 .

북미 대기열 관리 시스템 시장은 용도별로 BFSI, 병원, 소매점, 레스토랑, 공공 서비스 제공업체, 공항, 관공서 등으로 구분됩니다. 소매점 부문은 2023년 북미 대기열 관리 시스템 시장 점유율 1위를 차지했습니다.

북미 대기 관리 시스템 시장은 국가별로 미국, 캐나다, 멕시코로 구분됩니다. 미국은 2023년 북미 대기 관리 시스템 시장 점유율 1위를 차지했습니다.

북미 대기열 관리 시스템 시장 보고서 주요 내용

북미 대기열 관리 시스템 시장 회사 프로필

북미 대기열 관리 시스템 시장에서 활동하는 대표적인 기업으로는 Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group, Waitwhile Inc 등이 있습니다.

북미 대기열 관리 시스템 시장 국가 및 지역 통찰력