北美队列管理系统市场预测至2031年 - 区域分析 - 按类型（虚拟队列和队列）组件、（解决方案和服务）和应用（BFSI、医院、零售店、餐厅、公用事业服务企业和机场、政府办公室等）

2023 年北美排队管理系统市场价值为 2.9194 亿美元，预计到 2031 年将达到 4.9669 亿美元；预计 2023 年至 2031 年的复合年增长率为 6.9% 。

对增强客户体验的需求不断增长，推动北美排队管理系统市场

企业越来越认识到，管理客流和减少等待时间可以显著提升客户满意度。每一次互动，无论是退货、维修还是解答疑问，都对塑造客户与企业之间未来的关系至关重要。根据Qtrac的数据，93%的消费者表示，如果企业提供卓越的客户服务，他们更有可能成为回头客。此外，根据Zendesk的数据，73%的消费者表示，在与一家企业有过几次不愉快的体验后，他们可能会转向竞争对手。这一统计数据凸显了保持高质量客户服务和持续积极互动的重要性。在竞争激烈的市场环境下，消费者拥有众多选择，企业绝不能忽视客户体验对留存率的影响。做出转换的决定通常不仅关乎即时体验，还关乎过去互动的累积效应。为了降低失去客户的风险，企业必须主动解决潜在问题，征求客户反馈，并根据反馈实施改进。通过优先提供卓越服务并展现对客户满意度的承诺，企业可以培养客户忠诚度，并降低客户转向竞争对手的可能性。这种优先考虑客户体验的转变正在鼓励企业采用排队管理解决方案。

人口的快速增长是导致医院、零售商店、诊所、机场和其他场所排队混乱的主要因素，这不仅会加剧人群的不满情绪，还会降低服务质量。此外，在营业高峰期，排队人数激增，工作人员不得不手动管理排队，导致服务质量下降。根据米德兰兹技术学院 2022 年 1 月的数据，由于服务质量差和客户满意度低，企业正在失去潜在客户。数据估计，糟糕的客户服务每年会造成 750 亿美元至 1.6 万亿美元的业务损失，原因包括排队时间过长、成本削减策略、对客户需求缺乏了解以及为了增长而牺牲客户满意度等。预计未来几年，这种收入损失将进一步增加，导致客户转向竞争对手的产品，从而导致潜在客户流失。为了有效地管理排队并提高服务质量，各服务提供商都选择使用排队管理解决方案。因此，对增强客户体验的需求不断增长推动了排队管理系统市场的发展。

北美排队管理系统市场概况

北美排队管理系统市场细分为美国、加拿大和墨西哥。北美在开发和接受新技术和先进技术方面处于领先地位。由于客户越来越多地采用技术先进的产品和解决方案，排队管理系统市场预计将大幅增长。因此，许多企业正在实施排队管理系统，以最大限度地提高客户保留率。除企业外，该国政府也采用了排队管理系统，以优化向公民提供的服务质量。许多组织，例如银行、医疗机构、航空公司和警察部门，都在定期使用排队管理系统。排队管理系统为医院的患者和医疗机构提供实时排队状态信息。这可以让患者随时了解是否需要排队或等待一段时间。在COVID-19疫情期间，排队管理系统的这一特殊功能增加了医院和诊所对其的需求。美国政府正在采取各种举措来发展和改善医疗保健行业。例如，2022年，美国政府通过实施2030年可持续发展议程，进行了多项战略投资，以支持全球卫生人力。美国政府发起了美国双边全球卫生安全伙伴关系，以支持全球卫生安全议程。该计划每年拨款约15.6亿美元，用于资助全球卫生人力。同样，2023年2月，加拿大政府宣布将在10年内投资近1490亿美元，以援助该国薄弱的医疗体系。政府对医疗体系的不断增长的投资预计将增加该地区排队管理系统的采用，以帮助控制和管理患者排队。此外，由于墨西哥政府吸引外商直接投资的举措、毗邻美国的地理位置以及在北美自由贸易协定（NAFTA）的支持下实现成本竞争力的能力，墨西哥的制造业正在经历显著增长。如此良好的增长前景正鼓励该地区的企业在自动化方面进行大量投资，从而支持排队管理系统市场的增长。

北美排队管理系统市场战略洞察

北美排队管理系统市场细分分析

北美排队管理系统市场分为类型、组件、应用和国家。

根据类型，北美排队管理系统市场分为虚拟排队和线性排队。2023年，虚拟排队在北美排队管理系统市场占据了较大的份额。

从组成部分来看，北美排队管理系统市场分为解决方案和服务。2023年，解决方案部分占据了北美排队管理系统市场份额的较大份额。

根据应用，北美排队管理系统市场分为商业、金融服务和保险业 (BFSI)、医院、零售店、餐厅、公用事业服务提供商、机场、政府机构等。2023年，零售店占据了北美排队管理系统最大的市场份额。

根据国家/地区，北美排队管理系统市场分为美国、加拿大和墨西哥。2023年，美国占据了北美排队管理系统市场份额的主导地位。

北美排队管理系统市场报告重点

北美排队管理系统市场公司简介

Q-MATIC Group AB、Qminder Ltd、Q-nomy Inc、Skiplino、Wavetec、Aurionpro Solutions Ltd、Advantech Co Ltd、SEDCO Co Ltd、Lavi Industries、AKIS Technologies UAB、WaitWell、Verint Systems Inc、QLESS、OFFTEC Holding Group 和 Waitwhile Inc 是北美排队管理系统市场的一些领先公司。

北美排队管理系统市场国家和地区洞察