Pronóstico del mercado de sistemas de gestión de colas en Norteamérica hasta 2031: análisis regional por tipo (colas virtuales y lineales), componente (solución y servicios) y aplicación (BFSI, hospitales, comercios, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, etc.)

El mercado de sistemas de gestión de colas de América del Norte se valoró en US$ 291,94 millones en 2023 y se espera que alcance los US$ 496,69 millones para 2031; se estima que registrará una CAGR del 6,9% entre 2023 y 2031 .

La creciente necesidad de una mejor experiencia del cliente impulsa el mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte

Las empresas reconocen cada vez más que gestionar el flujo de clientes y reducir los tiempos de espera puede mejorar significativamente su satisfacción. Cada interacción, ya sea devolver un artículo, obtener una reparación o resolver una pregunta, desempeña un papel fundamental en la construcción de la relación entre el cliente y la empresa. Según Qtrac, el 93 % de los consumidores indica que es más probable que repitan cuando una empresa ofrece un servicio al cliente excepcional. Además, según Zendesk, el 73 % de los consumidores indica que es probable que se cambien a la competencia tras varias experiencias negativas con una empresa. Esta estadística destaca la importancia de mantener un servicio al cliente de alta calidad e interacciones positivas constantes. En un mercado altamente competitivo, donde los consumidores tienen numerosas opciones, las empresas no deben ignorar el impacto de la experiencia del cliente en la retención. La decisión de cambiar no suele basarse solo en la experiencia inmediata, sino también en el efecto acumulativo de interacciones anteriores. Para mitigar el riesgo de perder clientes, las organizaciones deben abordar proactivamente los posibles problemas, solicitar la opinión de los clientes e implementar mejoras basadas en dicha opinión. Al priorizar un servicio excepcional y demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente, las empresas pueden fomentar la fidelización y reducir la probabilidad de que los clientes recurran a la competencia. Este cambio hacia la priorización de la experiencia del cliente está animando a las organizaciones a adoptar soluciones de gestión de colas.

El rápido crecimiento de la población es un factor importante que genera colas desorganizadas en hospitales, comercios, clínicas, aeropuertos y otras instalaciones, lo que genera frustración entre la multitud y deteriora la calidad del servicio. Además, en horas punta, la afluencia en la cola aumenta constantemente, lo que resulta en una pérdida de calidad del servicio, ya que el personal intenta gestionarla manualmente. Según datos de Midlands Technical College de enero de 2022, las empresas están perdiendo clientes potenciales debido al mal servicio y la insatisfacción de los clientes. Los datos estiman que un mal servicio al cliente genera pérdidas de entre 75 000 y 1,6 billones de dólares anuales, debido a las largas colas, las estrategias de reducción de costes, la falta de comprensión de los deseos del cliente y la priorización de la satisfacción del cliente en aras del crecimiento, entre otros problemas. Se prevé que esta pérdida de ingresos aumente en los próximos años, lo que desplaza la preferencia de los clientes hacia los productos de la competencia y, por consiguiente, la pérdida de clientes potenciales. Con el objetivo de gestionar eficientemente las colas y mejorar la calidad del servicio, los proveedores de servicios optan por soluciones de gestión de colas. Por ello, la creciente necesidad de una mejor experiencia del cliente impulsa el mercado de sistemas de gestión de colas.

Descripción general del mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte

El mercado norteamericano de sistemas de gestión de colas está segmentado en Estados Unidos, Canadá y México. Norteamérica es uno de los países pioneros en el desarrollo y la adopción de tecnologías nuevas y avanzadas. Se prevé un crecimiento significativo del mercado debido a la creciente adopción de productos y soluciones tecnológicamente avanzados por parte de los clientes. Por ello, varias empresas están implementando sistemas de gestión de colas para maximizar la tasa de retención de clientes. Además de las empresas, el gobierno del país también ha adoptado sistemas de gestión de colas para optimizar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Muchas organizaciones, como bancos, instituciones de salud, aerolíneas y departamentos de policía, utilizan habitualmente sistemas de gestión de colas. Un sistema de gestión de colas proporciona a los pacientes y a las autoridades sanitarias información en tiempo real sobre el estado de las colas en los hospitales. Esto mantiene a los pacientes informados si tienen que hacer cola o esperar un tiempo. Esta característica particular del sistema de gestión de colas ha aumentado su demanda en hospitales y clínicas durante la pandemia de COVID-19. El gobierno estadounidense está tomando diversas iniciativas para desarrollar y mejorar el sector sanitario. Por ejemplo, en 2022, el gobierno estadounidense realizó diversas inversiones estratégicas para apoyar al personal sanitario mundial mediante el cumplimiento de la Agenda de Desarrollo Sostenible 2030. El gobierno estadounidense impulsó alianzas bilaterales de seguridad sanitaria mundial con Estados Unidos para apoyar la Agenda de Seguridad Sanitaria Mundial. Este programa aporta aproximadamente 1560 millones de dólares estadounidenses anuales para financiar al personal sanitario mundial. De igual manera, en febrero de 2023, el gobierno de Canadá anunció una inversión de casi 149 000 millones de dólares estadounidenses durante 10 años para apoyar el debilitado sistema de salud del país. Se espera que estas crecientes inversiones gubernamentales en el sistema de salud impulsen la adopción de un sistema de gestión de colas en la región para facilitar el control y la gestión de las colas de pacientes. Además, el sector manufacturero mexicano está experimentando un crecimiento significativo gracias a las iniciativas gubernamentales para atraer inversión extranjera directa (IED), su proximidad a Estados Unidos y su capacidad para lograr competitividad en costos con el apoyo del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). Estas favorables perspectivas de crecimiento están animando a las empresas de la región a realizar importantes inversiones en automatización, lo que impulsa el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas.

Perspectivas estratégicas del mercado de sistemas de gestión de colas de América del Norte

Análisis de la segmentación del mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte

El mercado de sistemas de gestión de colas de América del Norte se clasifica por tipo, componente, aplicación y país.

Según el tipo, el mercado norteamericano de sistemas de gestión de colas se divide en colas virtuales y colas lineales. El segmento de colas virtuales tuvo la mayor cuota de mercado en Norteamérica en 2023.

En cuanto a sus componentes, el mercado norteamericano de sistemas de gestión de colas se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo la mayor cuota de mercado en 2023 .

Por aplicación, el mercado norteamericano de sistemas de gestión de colas se divide en BFSI, hospitales, comercios minoristas, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, entre otros. El segmento de comercios minoristas tuvo la mayor cuota de mercado de sistemas de gestión de colas en Norteamérica en 2023.

Según el país, el mercado de sistemas de gestión de colas en Norteamérica se clasifica en EE. UU., Canadá y México. EE. UU. dominó la cuota de mercado de sistemas de gestión de colas en Norteamérica en 2023.

Aspectos destacados del informe de mercado del sistema de gestión de colas de América del Norte

Perfiles de empresas del mercado de sistemas de gestión de colas de América del Norte

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group y Waitwhile Inc son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado de sistemas de gestión de colas de América del Norte.

Perspectivas regionales y por países del mercado de sistemas de gestión de colas de América del Norte