Previsioni di mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America fino al 2031 - Analisi regionale - per tipo (code virtuali e code lineari), componente (soluzioni e servizi) e applicazione (BFSI, ospedali, punti vendita al dettaglio, ristoranti, fornitori di servizi di pubblica utilità e aeroporti, uffici governativi e altri)

Il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America è stato valutato a 291,94 milioni di dollari USA nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 496,69 milioni di dollari USA entro il 2031; si stima che registrerà un CAGR del 6,9% dal 2023 al 2031 .

La crescente necessità di una migliore esperienza del cliente alimenta il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America

Le aziende stanno riconoscendo sempre di più che la gestione del traffico clienti e la riduzione dei tempi di attesa possono migliorare significativamente la soddisfazione del cliente. Ogni interazione, che si tratti di restituire un articolo, ottenere una riparazione o rispondere a una domanda, gioca un ruolo significativo nel plasmare il rapporto imminente tra il cliente e l'azienda. Secondo Qtrac, il 93% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di diventare clienti abituali quando un'azienda offre un servizio clienti eccellente. Inoltre, secondo Zendesk, il 73% dei consumatori afferma di essere propenso a passare a un concorrente dopo diverse esperienze negative con un'azienda. Questa statistica evidenzia l'importanza di mantenere un servizio clienti di alta qualità e interazioni positive costanti. In uno scenario di mercato altamente competitivo, in cui i consumatori hanno numerose opzioni, le aziende non devono sottovalutare l'impatto dell'esperienza del cliente sulla fidelizzazione. La decisione di cambiare spesso non riguarda solo l'esperienza immediata, ma anche l'effetto cumulativo delle interazioni passate. Per mitigare il rischio di perdere clienti, le organizzazioni devono affrontare proattivamente potenziali problemi, raccogliere feedback dai clienti e implementare miglioramenti basati su tali feedback. Dando priorità a un servizio eccellente e dimostrando un impegno costante per la soddisfazione del cliente, le aziende possono fidelizzarlo e ridurre la probabilità che si rivolga alla concorrenza. Questo passaggio alla priorità dell'esperienza del cliente sta incoraggiando le organizzazioni ad adottare soluzioni di gestione delle code.

La rapida crescita demografica è un fattore importante che porta a code disorganizzate in ospedali, negozi al dettaglio, cliniche, aeroporti e altre strutture, causando frustrazione tra la folla e deteriorando la qualità del servizio. Inoltre, nelle ore di punta, la folla in coda continua a crescere, con conseguente perdita di qualità del servizio poiché il personale cerca di gestire manualmente la coda. Secondo i dati del Midlands Technical College di gennaio 2022, le aziende stanno perdendo potenziali clienti a causa di un servizio scadente e dell'insoddisfazione dei clienti. I dati stimano che un servizio clienti scadente abbia comportato perdite aziendali comprese tra 75 miliardi e 1,6 trilioni di dollari all'anno, a causa di lunghe code, strategie di riduzione dei costi, scarsa comprensione delle esigenze dei clienti e sacrificio della soddisfazione del cliente a favore della crescita, tra gli altri problemi. Si prevede che questa perdita di fatturato aumenterà nei prossimi anni, spostando la preferenza dei clienti verso i prodotti della concorrenza, con conseguente perdita di potenziali clienti. Con l'obiettivo di gestire in modo efficiente le code e migliorare la qualità del servizio, i fornitori di servizi optano per soluzioni di gestione delle code. Pertanto, la crescente esigenza di una migliore esperienza del cliente guida il mercato dei sistemi di gestione delle code.

Panoramica del mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America

Il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America è segmentato in Stati Uniti, Canada e Messico. Il Nord America è uno dei paesi all'avanguardia in termini di sviluppo e adozione di tecnologie nuove e avanzate. Si prevede che il mercato dei sistemi di gestione delle code crescerà in modo significativo grazie alla crescente adozione di prodotti e soluzioni tecnologicamente avanzati da parte dei clienti. Pertanto, diverse aziende stanno implementando sistemi di gestione delle code per massimizzare il tasso di fidelizzazione dei clienti. Oltre alle aziende, anche il governo del Paese ha adottato sistemi di gestione delle code per ottimizzare la qualità dei servizi offerti ai cittadini. Molte organizzazioni, come banche, istituti sanitari, compagnie aeree e dipartimenti di polizia, utilizzano regolarmente sistemi di gestione delle code. Un sistema di gestione delle code fornisce a pazienti e autorità sanitarie informazioni in tempo reale sullo stato delle code negli ospedali. In questo modo, i pazienti vengono informati se devono rimanere in coda o attendere a lungo. Questa particolare caratteristica del sistema di gestione delle code ha aumentato la sua domanda in ospedali e cliniche durante la pandemia di COVID-19. Il governo degli Stati Uniti sta adottando diverse iniziative per sviluppare e migliorare il settore sanitario. Ad esempio, nel 2022, il governo degli Stati Uniti ha effettuato diversi investimenti strategici per sostenere il personale sanitario globale, realizzando l'Agenda per lo Sviluppo Sostenibile 2030. Il governo degli Stati Uniti ha avviato partnership bilaterali per la sicurezza sanitaria globale a sostegno dell'Agenda per la Sicurezza Sanitaria Globale. Questo programma contribuisce con circa 1,56 miliardi di dollari all'anno al finanziamento del personale sanitario globale. Analogamente, nel febbraio 2023, il governo del Canada ha annunciato che avrebbe investito quasi 149 miliardi di dollari in finanziamenti in 10 anni per sostenere il sistema sanitario del Paese in difficoltà. Si prevede che tali crescenti investimenti governativi nel sistema sanitario aumenteranno l'adozione di un sistema di gestione delle code nella regione per aiutare a controllare e gestire le code dei pazienti. Inoltre, il settore manifatturiero in Messico sta assistendo a una crescita significativa grazie alle iniziative governative per attrarre investimenti diretti esteri, alla sua vicinanza agli Stati Uniti e alla sua capacità di raggiungere la competitività in termini di costi con il supporto del North American Free Trade Agreement (NAFTA). Tali prospettive di crescita favorevoli stanno incoraggiando le aziende della regione a effettuare ingenti investimenti nell'automazione, sostenendo la crescita del mercato dei sistemi di gestione delle code.

Approfondimenti strategici sul mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America

Analisi della segmentazione del mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America

Il mercato dei sistemi di gestione delle code del Nord America è suddiviso in categorie in base a tipo, componente, applicazione e Paese.

In base alla tipologia, il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America si divide in code virtuali e code lineari. Nel 2023, il segmento delle code virtuali deteneva una quota di mercato maggiore in Nord America.

In termini di componenti, il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America è suddiviso in soluzioni e servizi. Nel 2023, il segmento delle soluzioni deteneva una quota di mercato maggiore nel mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America .

Per applicazione, il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America è suddiviso in BFSI, ospedali, punti vendita al dettaglio, ristoranti, fornitori di servizi di pubblica utilità e aeroporti, uffici governativi e altri. Nel 2023, il segmento dei punti vendita al dettaglio ha detenuto la quota di mercato più ampia dei sistemi di gestione delle code in Nord America.

In base al Paese, il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America è suddiviso in Stati Uniti, Canada e Messico. Nel 2023, gli Stati Uniti hanno dominato la quota di mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America.

Punti salienti del rapporto sul mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America

Profili aziendali del mercato dei sistemi di gestione delle code nel Nord America

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group e Waitwhile Inc sono alcune delle aziende leader che operano nel mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America.

Approfondimenti sul mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America per paese e regione