Prévisions du marché des systèmes de gestion des fichiers d\'attente en Amérique du Nord jusqu\'en 2031 - Analyse régionale - par type (fichiers d\'attente virtuelles et linéaires), composant (solutions et services) et application (BFSI, hôpitaux, points de vente, restaurants, fournisseurs de services publics et aéroports, administrations publiques, etc.)

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord était évalué à 291,94 millions de dollars américains en 2023 et devrait atteindre 496,69 millions de dollars américains d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 6,9 % de 2023 à 2031 .

Le besoin croissant d'une expérience client améliorée alimente le marché nord-américain des systèmes de gestion des files d'attente

Les entreprises reconnaissent de plus en plus que la gestion du trafic client et la réduction des temps d'attente peuvent améliorer significativement la satisfaction client. Chaque interaction, qu'il s'agisse de retourner un article, de faire réparer un produit ou de répondre à une question, joue un rôle important dans la relation future entre le client et l'entreprise. Selon Qtrac, 93 % des consommateurs indiquent qu'ils sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients lorsqu'une entreprise offre un service client exceptionnel. De plus, selon Zendesk, 73 % des consommateurs indiquent qu'ils sont susceptibles de changer de fournisseur après plusieurs expériences négatives avec une entreprise. Cette statistique souligne l'importance de maintenir un service client de haute qualité et des interactions positives constantes. Dans un marché hautement concurrentiel où les consommateurs ont de nombreuses options, les entreprises ne doivent pas négliger l'impact de l'expérience client sur la fidélisation. La décision de changer de fournisseur ne se limite souvent pas à l'expérience immédiate, mais dépend également de l'effet cumulatif des interactions passées. Pour atténuer le risque de perte de clients, les entreprises doivent traiter proactivement les problèmes potentiels, recueillir leurs commentaires et mettre en œuvre des améliorations en conséquence. En privilégiant un service exceptionnel et en démontrant leur engagement envers la satisfaction client, les entreprises peuvent favoriser la fidélité et réduire le risque de voir les clients se tourner vers la concurrence. Cette évolution vers la priorisation de l’expérience client encourage les organisations à adopter des solutions de gestion des files d’attente.

La croissance démographique rapide est un facteur majeur de désorganisation des files d'attente dans les hôpitaux, les commerces, les cliniques, les aéroports et autres établissements, ce qui engendre frustration et détériore la qualité du service. De plus, aux heures de pointe, l'affluence dans les files d'attente continue d'augmenter, ce qui entraîne une perte de qualité de service, le personnel tentant de gérer la file manuellement. Selon les données du Midlands Technical College de janvier 2022, les entreprises perdent des clients potentiels en raison d'un service médiocre et de l'insatisfaction des clients. Ces données estiment qu'un service client médiocre entraîne une perte d'activité comprise entre 75 et 1 600 milliards de dollars par an, en raison, entre autres, des longues files d'attente, des stratégies de réduction des coûts, de la méconnaissance des attentes des clients et du sacrifice de la satisfaction client au profit de la croissance. Cette perte de chiffre d'affaires devrait s'accentuer dans les années à venir, ce qui incitera les clients à privilégier les produits concurrents et, par conséquent, à perdre des clients potentiels. Afin de gérer efficacement les files d'attente et d'améliorer la qualité de service, les prestataires de services optent pour des solutions de gestion des files d'attente. Ainsi, le besoin croissant d’une expérience client améliorée stimule le marché des systèmes de gestion des files d’attente.

Aperçu du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord

Le marché nord-américain des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. L'Amérique du Nord est un pays pionnier en matière de développement et d'adoption de technologies nouvelles et avancées. Ce marché devrait connaître une croissance significative grâce à l'adoption croissante de produits et solutions technologiques de pointe par les clients. Ainsi, de nombreuses entreprises mettent en œuvre des systèmes de gestion des files d'attente afin de maximiser le taux de fidélisation de leurs clients. Outre les entreprises, le gouvernement américain a également adopté des systèmes de gestion des files d'attente afin d'optimiser la qualité des services fournis aux citoyens. De nombreuses organisations, telles que les banques, les établissements de santé, les compagnies aériennes et les services de police, utilisent régulièrement des systèmes de gestion des files d'attente. Un système de gestion des files d'attente fournit aux patients et aux autorités sanitaires des informations en temps réel sur l'état des files d'attente dans les hôpitaux. Les patients sont ainsi informés de toute attente prolongée. Cette fonctionnalité particulière des systèmes de gestion des files d'attente a accru la demande dans les hôpitaux et les cliniques pendant la pandémie de COVID-19. Le gouvernement américain prend diverses initiatives pour développer et améliorer le secteur de la santé. Par exemple, en 2022, le gouvernement américain a réalisé divers investissements stratégiques pour soutenir le personnel de santé mondial en réalisant le Programme de développement durable à l'horizon 2030. Le gouvernement américain a également lancé des partenariats bilatéraux pour la sécurité sanitaire mondiale afin de soutenir le Programme de sécurité sanitaire mondiale. Ce programme contribue à hauteur d'environ 1,56 milliard de dollars américains par an au financement du personnel de santé mondial. De même, en février 2023, le gouvernement canadien a annoncé un investissement de près de 149 milliards de dollars américains sur 10 ans pour soutenir le système de santé en difficulté du pays. Ces investissements publics croissants dans le système de santé devraient favoriser l'adoption d'un système de gestion des files d'attente dans la région afin de faciliter le contrôle et la gestion des files d'attente des patients. Par ailleurs, le secteur manufacturier mexicain connaît une croissance significative grâce aux initiatives gouvernementales visant à attirer les investissements étrangers directs (IDE), à sa proximité avec les États-Unis et à sa capacité à atteindre la compétitivité des coûts grâce au soutien de l'Accord de libre-échange nord-américain (ALENA). Ces perspectives de croissance favorables encouragent les entreprises de la région à investir massivement dans l'automatisation, soutenant ainsi la croissance du marché des systèmes de gestion des files d'attente.

Perspectives stratégiques du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord

Analyse de la segmentation du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord

Le marché des systèmes de gestion de files d’attente en Amérique du Nord est classé par type, composant, application et pays.

En Amérique du Nord, le marché des systèmes de gestion de files d'attente se divise en deux catégories : les files d'attente virtuelles et les files d'attente linéaires. En 2023, le segment des files d'attente virtuelles détenait une part de marché plus importante en Amérique du Nord.

En termes de composants, le marché nord-américain des systèmes de gestion des files d'attente se divise en deux catégories : les solutions et les services. En 2023, le segment des solutions détenait une part de marché plus importante en Amérique du Nord .

Par application, le marché nord-américain des systèmes de gestion des files d'attente se répartit entre les entreprises de services financiers, les hôpitaux, les commerces de détail, les restaurants, les prestataires de services publics, les aéroports et les administrations publiques, entre autres. En 2023, le segment des commerces de détail détenait la plus grande part de marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord.

Le marché nord-américain des systèmes de gestion des files d'attente se répartit en États-Unis, Canada et Mexique. En 2023, les États-Unis ont dominé le marché nord-américain des systèmes de gestion des files d'attente.

Points saillants du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord

Profils des entreprises du marché nord-américain des systèmes de gestion des files d'attente

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group et Waitwhile Inc sont quelques-unes des principales entreprises opérant sur le marché des systèmes de gestion de files d'attente en Amérique du Nord.

Marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord : informations sur les pays et les régions