Prévisions du marché des systèmes de gestion des fichiers d\'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale jusqu\'en 2031 - Analyse régionale - par type (fichiers d\'attente virtuelles et linéaires), composant (solutions et services) et application (BFSI, hôpitaux, points de vente, restaurants, prestataires de services publics et aéroports, administrations publiques, etc.)

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale était évalué à 31,87 millions de dollars américains en 2023 et devrait atteindre 46,32 millions de dollars américains d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 4,8 % de 2023 à 2031 .

La croissance des petites et moyennes entreprises alimente le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale

La croissance des petites et moyennes entreprises (PME) devrait offrir d'importantes opportunités d'expansion pour le marché des systèmes de gestion des files d'attente au cours de la période de prévision. Les PME se caractérisent souvent par leur agilité et leur adaptabilité, ce qui leur permet de développer des solutions sur mesure répondant aux besoins spécifiques des clients plus efficacement que les grandes entreprises. De plus, en 2021, selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), les PME jouent un rôle crucial dans le paysage économique de nombreux pays, contribuant à environ 50 % de l'emploi total et 40 % du produit intérieur brut (PIB). À mesure que les PME poursuivent leur croissance et recherchent des avantages concurrentiels, l'adoption de systèmes de gestion des files d'attente (SMQ) va augmenter, car ces entreprises reconnaissent l'importance d'améliorer leur efficacité opérationnelle et l'expérience client. À mesure que les PME se développent, elles sont confrontées à des attentes croissantes de la clientèle en matière de rapidité et d'efficacité, ce qui rend essentielle une gestion efficace des flux de clientèle. Les systèmes de gestion des files d'attente fournissent à ces entreprises les outils nécessaires pour rationaliser leurs opérations, réduire les temps d'attente et améliorer la prestation de service globale, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients sur un marché concurrentiel. Par ailleurs, l'intégration de solutions numériques dans les PME se généralise, permettant la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité avancés utilisant l'analyse de données en temps réel pour optimiser les processus de service. Cette tendance améliore la satisfaction client et aide les PME à accroître leur productivité et leur efficacité opérationnelle, contribuant ainsi à leur pérennité sur le marché.

Aperçu du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale est segmenté entre le Brésil, l'Argentine et le reste de la région. La région a connu une urbanisation rapide, entraînant le développement de nouveaux espaces commerciaux, notamment des centres commerciaux, des centres de loisirs, des établissements d'enseignement, des immeubles de bureaux et des hôpitaux. L'essor de la construction de ces bâtiments devrait créer une demande pour des systèmes de gestion des files d'attente performants. Cependant, plusieurs pays de la région manquent des infrastructures et des ressources nécessaires à l'utilisation de solutions d'automatisation de pointe dans divers secteurs. Malgré de nombreux obstacles, les mesures favorables prises par les gouvernements facilitent le développement durable de divers secteurs, notamment la santé, le commerce de détail et les services financiers et d'investissement. Par ailleurs, diverses initiatives sont prises pour le développement du secteur de la santé. En avril 2023, le gouvernement argentin a annoncé que la Banque interaméricaine de développement (BID) avait approuvé un prêt de 200 millions de dollars américains pour renforcer le système de santé argentin. D'un montant total de 600 millions de dollars américains, ce financement constitue la première opération individuelle d'une ligne de crédit conditionnelle destinée à des projets d'investissement. Cette première opération individuelle vise à améliorer les services de santé dans le pays. De telles initiatives dans le secteur de la santé devraient stimuler la croissance du marché en Amérique du Sud et en Amérique centrale. Selon un rapport publié par la CEPAL, l'Amérique du Sud et l'Amérique centrale nécessitent un investissement total de 53,2 milliards de dollars US sur la période 2016-2040 pour combler le déficit de capacité des infrastructures aéroportuaires. Pour relever ce défi, les gouvernements et les concessionnaires d'infrastructures aériennes se concentrent sur des investissements importants dans des projets de développement aéroportuaire, notamment l'installation de systèmes de gestion des files d'attente. Ainsi, la hausse des investissements devrait stimuler la demande de systèmes de gestion des files d'attente dans la région au cours de la période de prévision.

Perspectives stratégiques du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Analyse de la segmentation du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale est classé par type, composant, application et pays.

En Amérique du Sud et en Amérique centrale, le marché des systèmes de gestion de files d'attente se divise en deux catégories : les files d'attente virtuelles et les files d'attente linéaires. En 2023, le segment des files d'attente virtuelles détenait une part de marché plus importante.

En termes de composants, le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale se divise en deux catégories : les solutions et les services. En 2023, le segment des solutions détenait une part de marché plus importante .

En termes d'application, le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale se répartit entre les entreprises de services financiers, les hôpitaux, les commerces de détail, les restaurants, les prestataires de services publics, les aéroports et les administrations publiques, entre autres. En 2023, le segment des commerces de détail détenait la plus grande part de marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale se répartit en trois régions : le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud et en Amérique centrale. En 2023, le Brésil a dominé le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Points saillants du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Profils des entreprises du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group et Waitwhile Inc sont quelques-unes des principales entreprises opérant sur le marché des systèmes de gestion de files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Sud et en Amérique centrale : informations sur les pays et les régions