北美服务台和票务软件市场报告（2021-2031年），包括范围、解析、动态和竞争分析。

北美服务台和票务软件市场规模预计将从 2023 年的 13.8558 亿美元增至 2031 年的 27.7941 亿美元。预计 2023 年至 2031 年期间该市场的复合年增长率为 9.1%。

执行摘要和北美服务台和票务软件市场分析：

北美是IT和电信、医疗保健、金融和电子商务的中心；所有这些行业都高度依赖高效的客户和内部支持。这些行业的公司高度重视客户体验，以解决客户投诉，而帮助台软件解决方案可以通过自动化投诉解决流程，帮助他们更快、更高效地解决客户投诉。美国在全球科技中心排名中一直占据主导地位，硅谷和纽约市远远超过亚洲和欧洲国家的科技中心。此外，一些知名的帮助台和工单软件提供商，例如Zendesk、Genesys、Freshworks Inc.和SolarWinds Worldwide, LLC.，都在北美国家开展业务，这有利于市场发展。这些参与者热衷于产品发布和创新等活动。2023年3月，BoldDesk推出了BoldDesk，这是一款基于云的现代化工单软件，有助于管理支持邮件、与团队成员协作、自动化重复任务并提升客户体验。该软件将所有与支持相关的查询集中整理，并分配给合适的客服人员。它还可以定制支持表单，并与团队成员协作。

该地区的政府也在使用帮助台和工单软件解决方案。例如，iSupport Software 为美国疾病控制与预防中心 (CDC)、美国陆军、南卡罗来纳州教育部等机构开发帮助台，其定价基于对公共部门所面临问题（公众审查、预算、监管、监督和人员配置）的理解。

 

 

北美服务台和票务软件市场战略洞察

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北美服务台和票务软件市场细分分析

 

有助于得出北美服务台和票务软件市场分析的关键部分是组件、行业垂直、部署和组织规模。

• 根据组件，北美服务台和工单软件市场分为软件和服务两部分。2023年，软件占据了更大的市场份额。
• 根据行业垂直划分，北美服务台和工单软件市场细分为零售、政府、制造、医疗保健、酒店、I​​T 和电信等行业。2023 年，IT 和电信行业占据了最大的市场份额。
• 根据部署情况，北美服务台和工单软件市场分为云端部署和本地部署。2023年，云端部署占据了更大的市场份额。
• 根据组织规模，北美服务台和工单软件市场可细分为中小型企业和大型企业。大型企业在2023年占据了更大的市场份额。

北美服务台和票务软件市场展望

远程办公文化在新冠疫情期间大受欢迎，并成为许多企业的运营选择。在2020年和2021年的这场健康危机中，雇主不得不采用数字化方式运营业务。在家办公员工生产力的提高，迫使企业即使在疫情平息后也继续采用远程办公模式。多项研究和调查表明，远程办公员工的生产力远高于在办公室办公的员工。尽管如此，员工仍然更喜欢在家办公的模式。根据Buffer基于一项调查的《2021年远程办公状况》报告，超过97%的受访者承认，他们希望在职业生涯的剩余时间里至少有一部分时间进行远程办公，97%的受访者向他人推荐远程办公。该调查是在2300多名远程工作者的帮助下完成的。

为了处理远程办公过程中提出的各种疑问和请求，IT 服务管理需求日益增长。随着远程办公的日益普及，对帮助台和工单系统的需求也日益增长，以便有效地支持分散在不同地点的团队成员。这些解决方案可帮助技术人员或操作员更高效地协作和操作，从而进一步快速解决用户请求。据 Zendesk 的数据，自疫情爆发以来，2021 年平均工单量增长了 16%。此外，Hubspot 2021 年服务状况调查中的 1,400 名受访者表示，2021 年帮助台软件的使用率较 2020 年激增了 11 个百分点。

服务台和工单市场中的公司正在推出各种解决方案，以满足远程办公模式企业的需求。2021年2月，顶级服务台平台制造商HappyFox, Inc.宣布推出HappyFox Assist AI解决方案。这款新产品使IT和人力资源团队能够利用AI自动解决重复性问题。HappyFox的Assist AI是市场上最全面的AI对话支持产品。Assist AI与Slack无缝集成，并与Confluence等知识库工具以及Zendesk和HappyFox Help Desk等工单系统兼容，非常适合采用在家办公或混合办公模式的公司进行日常沟通。

北美服务台和票务软件市场国家洞察

按国家/地区划分，北美服务台和工单软件市场包括美国、加拿大和墨西哥。美国在2023年占据了最大的市场份额。

美国在采用服务台和工单软件等技术先进的解决方案方面处于领先地位。Genesys、Zendesk 和 SolarWinds Worldwide LLC 等大多数市场参与者都在美国。此外，大多数参与者都提供全渠道系统。根据 Zendesk 的《2020 年客户体验趋势报告》，约 82% 的客户因体验不佳而终止与某家公司的业务往来。因此，几乎所有垂直行业的公司都在越来越多地采用服务台和工单软件，以提供高效的客户服务。IT 和非 IT 公司、其他以客户为中心的公司以及制造业都在广泛采用服务台和工单软件，以简化客户支持服务。

北美服务台和票务软件市场报告重点

北美服务台和票务软件市场公司简介

市场上的一些主要参与者包括 Zendesk Inc；Genesys；Zoho Corp Pvt Ltd；Freshworks Inc；TEXT SA；SolarWinds Worldwiden LLC；Atlassian Corp；SysAid；Salesforce Inc；ServiceNow Inc；clickdesk.com；ProProfs；InvGate；Desku Inc；Atera Networks Ltd.；JPK Software Solutions Pvt. Ltd.；OTRS AG；Rother OSS GmbH；Znuny GmbH；Help Scout PBC；Hiver；Intercom；以及 Exotel Techcom Pvt Ltd 等。这些参与者正在采用扩张、产品创新和并购等各种策略，为消费者提供创新产品并增加市场份额。

北美帮助台和票务软件市场研究方法：

本报告中的数据收集和分析遵循了以下方法：

• 二次研究

研究流程始于全面的二手资料研究，利用内部和外部资源收集每个市场的定性和定量数据。常用的二手资料研究来源包括但不限于：

• 公司网站、年度报告、财务报表、经纪人分析和投资者介绍。
• 行业贸易期刊和其他相关出版物。
• 政府文件、统计数据库和市场报告。
• 针对在市场上运营的公司的特定新闻文章、新闻稿和网络广播。

注：公司概况部分的所有财务数据均已标准化为美元。对于以其他货币报告的公司，数据已使用相应年份的相关汇率转换为美元。

• 初步研究

Insight Partners 每年都会与行业利益相关者和专家进行大量的初步访谈，以验证其数据分析并获取宝贵的见解。这些研究访谈旨在：

• 验证并完善二次研究的结果。
• 增强分析团队的专业知识和市场理解。
• 深入了解市场规模、趋势、增长模式、竞争动态和未来前景。

初步研究通过电子邮件互动和电话访谈进行，涵盖不同地区的各种市场、品类、细分市场和子细分市场。参与者通常包括：

• 行业利益相关者：副总裁、业务发展经理、市场情报经理和全国销售经理
• 外部专家：估值专家、研究分析师以及具有行业专业知识的关键意见领袖

北美服务台和票务软件市场国家和地区洞察