Marktbericht für Helpdesk- und Ticketing-Software für Nordamerika (2021–2031) nach Umfang, Segmentierung, Dynamik und Wettbewerbsanalyse.

Der nordamerikanische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software wird voraussichtlich von 1.385,58 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 2.779,41 Millionen US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Von 2023 bis 2031 wird für den Markt eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,1 % erwartet.

Zusammenfassung und Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software in Nordamerika:

Nordamerika ist ein Zentrum für IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Finanzen und E-Commerce; all diese Sektoren sind stark auf effizienten Kunden- und internen Support angewiesen. Unternehmen in diesen Sektoren legen großen Wert auf das Kundenerlebnis, um Kundenbeschwerden zu lösen. Eine Helpdesk-Softwarelösung ermöglicht ihnen, Kundenbeschwerden schneller und effizienter zu lösen, indem sie den Beschwerdebearbeitungsprozess einfach automatisiert. Die USA sind ein dominierendes Land im globalen Ranking der Technologiezentren, wobei Silicon Valley und New York City die Zentren in asiatischen und europäischen Ländern deutlich übertreffen. Darüber hinaus sind mehrere renommierte Helpdesk- und Ticketing-Software-Unternehmen wie Zendesk, Genesys, Freshworks Inc. und SolarWinds Worldwide, LLC. in nordamerikanischen Ländern tätig, was dem Markt zugutekommt. Diese Akteure widmen sich Aktivitäten wie Produkteinführungen und Innovationen. Im März 2023 brachte BoldDesk BoldDesk auf den Markt, eine cloudbasierte, moderne Ticketing-Software, die die Verwaltung von Support-E-Mails, die Zusammenarbeit mit Teamkollegen, die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Verbesserung des Kundenerlebnisses erleichtert. Die Software organisiert alle Supportanfragen an einem Ort und weist sie den entsprechenden Agenten zu. Sie passt außerdem Formulare zur Supporterstellung an und ermöglicht die Zusammenarbeit mit Teamkollegen.

Auch Regierungen in der gesamten Region nutzen Helpdesk- und Ticketing-Softwarelösungen. So entwickelt iSupport Software beispielsweise Helpdesks für die Centers for Disease Control (CDC), die US-Armee, das Bildungsministerium von South Carolina und andere. Dabei setzt das Unternehmen auf ein Verständnis für die Herausforderungen des öffentlichen Sektors – öffentliche Kontrolle, Budgets, Regulierung, Aufsicht und Personalausstattung .

 

 

Strategische Einblicke in den nordamerikanischen Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt

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Marktsegmentierungsanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software in Nordamerika

 

Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software in Nordamerika beigetragen haben , sind Komponente, Branche, Bereitstellung und Unternehmensgröße.

• Basierend auf den Komponenten ist der nordamerikanische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in Software und Dienstleistungen unterteilt. Die Software hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Branchenverteilung ist der nordamerikanische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in die Bereiche Einzelhandel, öffentliche Verwaltung, Fertigung, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, IT und Telekommunikation und andere unterteilt. IT und Telekommunikation hielten im Jahr 2023 den größten Marktanteil.
• Basierend auf der Bereitstellung ist der nordamerikanische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in Cloud-basierte und On-Premises-Lösungen unterteilt. Die Cloud-basierte Lösung hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße ist der nordamerikanische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt. Die großen Unternehmen hielten im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.

Marktausblick für Helpdesk- und Ticketing-Software in Nordamerika

Nachdem die Telearbeit während der COVID-19-Pandemie enorm an Bedeutung gewonnen hat, ist sie in vielen Unternehmen zu einer bevorzugten Arbeitsweise geworden. Während der Gesundheitskrise 2020 und 2021 mussten Arbeitgeber auf Digitalisierung umstellen, um ihre Betriebe aufrechtzuerhalten. Die gestiegene Produktivität der von zu Hause aus arbeitenden Mitarbeiter zwang Unternehmen, auch nach Abklingen der Pandemie an der Telearbeit festzuhalten. Mehrere Studien und Umfragen haben ergeben, dass die Produktivität von Telearbeitern deutlich höher ist als die von Büroangestellten. Dennoch bevorzugen Mitarbeiter das Homeoffice-Modell. Laut Buffers „State of Remote Work 2021“, das auf einer Umfrage basiert, gaben über 97 % der Befragten an, dass sie für den Rest ihrer Karriere zumindest zeitweise telearbeiten möchten, und 97 % empfehlen Telearbeit anderen. Die Antworten wurden mit Hilfe von über 2.300 Telearbeitern durchgeführt.

Der Bedarf an IT-Servicemanagement steigt, um die im Rahmen der Remote-Arbeit auftretenden Anfragen und Anforderungen zu bearbeiten. Mit der zunehmenden Verbreitung von Remote-Arbeit wächst der Bedarf an Helpdesk- und Ticketsystemen, um Teammitglieder an verschiedenen Standorten effektiv zu unterstützen. Diese Lösungen ermöglichen Technikern und Bedienern eine effizientere Zusammenarbeit und ermöglichen ihnen eine schnellere Bearbeitung von Benutzeranfragen. Laut Zendesk ist das durchschnittliche Ticketvolumen seit Beginn der Pandemie im Jahr 2021 um 16 % gestiegen. Darüber hinaus gaben 1.400 Teilnehmer der Hubspot-Umfrage „State of Service 2021“ an, dass die Nutzung von Helpdesk-Software im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020 um 11 Prozentpunkte gestiegen ist.

Unternehmen im Helpdesk- und Ticketing-Markt bringen Lösungen auf den Markt, um der Nachfrage von Unternehmen gerecht zu werden, die im Remote-Arbeitsumfeld arbeiten. Im Februar 2021 kündigte HappyFox, Inc., ein führender Hersteller von Helpdesk-Plattformen, die Veröffentlichung der KI-Lösung HappyFox Assist an. Dieses neue Produkt ermöglicht es IT- und HR-Teams, KI zur automatischen Lösung wiederkehrender Fragen zu nutzen. Assist AI von HappyFox ist das umfassendste KI-gestützte Produkt für Konversationssupport auf dem Markt. Assist AI lässt sich nahtlos in Slack integrieren und ist mit Wissensdatenbank-Tools wie Confluence und Ticketing-Systemen wie Zendesk und HappyFox Help Desk kompatibel. Damit eignet es sich perfekt für die primäre Kommunikation in Unternehmen, die mit Homeoffice- oder Hybridmodellen arbeiten .

Ländereinblicke zum nordamerikanischen Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt

Der nordamerikanische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software umfasst nach Ländern die USA, Kanada und Mexiko. Die USA hatten im Jahr 2023 den größten Anteil.

Die USA sind Vorreiter bei der Einführung technisch fortschrittlicher Lösungen wie Helpdesk- und Ticketing-Software. Die meisten Marktteilnehmer wie Genesys, Zendesk und SolarWinds Worldwide LLC sind in den USA ansässig und bieten überwiegend Omnichannel-Systeme an. Laut dem Customer Experience Trends Report 2020 von Zendesk haben rund 82 % der Kunden ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen aufgrund negativer Kundenerfahrungen beendet. Daher setzen Unternehmen nahezu aller Branchen zunehmend Helpdesk- und Ticketing-Software für einen effizienten Kundenservice ein. IT- und Nicht-IT-Unternehmen, andere kundenorientierte Unternehmen sowie das verarbeitende Gewerbe setzen Helpdesk- und Ticketing-Software zunehmend ein, um den Kundensupport zu vereinfachen.

Höhepunkte des Marktberichts für Helpdesk- und Ticketing-Software in Nordamerika

Unternehmensprofile für den nordamerikanischen Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt zählen unter anderem Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwiden LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom und Exotel Techcom Pvt Ltd. Diese Akteure verfolgen verschiedene Strategien wie Expansion, Produktinnovation sowie Fusionen und Übernahmen, um ihren Kunden innovative Produkte anzubieten und ihren Marktanteil zu erhöhen.

Marktforschungsmethodik für Helpdesk- und Ticketing-Software in Nordamerika:

Für die Erhebung und Analyse der in diesem Bericht dargestellten Daten wurde die folgende Methodik angewendet:

• Sekundärforschung

Der Forschungsprozess beginnt mit einer umfassenden Sekundärforschung. Dabei werden sowohl interne als auch externe Quellen genutzt, um qualitative und quantitative Daten für jeden Markt zu sammeln. Zu den häufig zitierten Sekundärforschungsquellen gehören unter anderem:

• Unternehmenswebsites , Jahresberichte, Jahresabschlüsse, Brokeranalysen und Investorenpräsentationen.
• Fachzeitschriften der Branche und andere relevante Veröffentlichungen.
• Regierungsdokumente , statistische Datenbanken und Marktberichte.
• Nachrichtenartikel , Pressemitteilungen und Webcasts speziell für auf dem Markt tätige Unternehmen.

Hinweis: Alle Finanzdaten im Abschnitt „Unternehmensprofile“ wurden auf US-Dollar standardisiert. Für Unternehmen, die in anderen Währungen berichten, wurden die Zahlen anhand der entsprechenden Wechselkurse des entsprechenden Jahres in US-Dollar umgerechnet.

• Primärforschung

The Insight Partners führt jährlich eine große Anzahl von Primärinterviews mit Branchenvertretern und Experten durch, um die Datenanalyse zu validieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Forschungsinterviews dienen dazu:

• Validieren und verfeinern Sie Ergebnisse aus der Sekundärforschung.
• Verbessern Sie das Fachwissen und das Marktverständnis des Analyseteams.
• Gewinnen Sie Einblicke in Marktgröße, Trends, Wachstumsmuster, Wettbewerbsdynamik und Zukunftsaussichten.

Die Primärforschung erfolgt per E-Mail und Telefoninterviews und umfasst verschiedene Märkte, Kategorien, Segmente und Untersegmente in unterschiedlichen Regionen. Zu den Teilnehmern gehören typischerweise:

• Branchenvertreter : Vizepräsidenten, Geschäftsentwicklungsmanager, Marktintelligenzmanager und nationale Vertriebsmanager
• Externe Experten : Bewertungsspezialisten, Research-Analysten und wichtige Meinungsführer mit branchenspezifischer Expertise

Länder- und regionale Einblicke in den nordamerikanischen Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt