Rapporto sul mercato dei software di help desk e ticketing in Nord America (2021-2031) per ambito, segmentazione, dinamiche e analisi competitiva.

Si prevede che il mercato nordamericano dei software di help desk e ticketing raggiungerà i 2.779,41 milioni di dollari entro il 2031, rispetto ai 1.385,58 milioni di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 9,1% dal 2023 al 2031.

Riepilogo esecutivo e analisi del mercato dei software di help desk e ticketing nel Nord America:

Il Nord America è un hub per IT e telecomunicazioni, sanità, finanza ed e-commerce; tutti questi settori fanno affidamento su un efficiente supporto clienti e interno. Le aziende di questi settori si concentrano molto sulla customer experience per risolvere i reclami dei clienti e una soluzione software di helpdesk consente loro di risolvere i reclami in modo più rapido ed efficiente, automatizzando semplicemente il processo di risoluzione dei reclami. Gli Stati Uniti sono stati un paese dominante nella classifica mondiale dei centri tecnologici, con Silicon Valley e New York City ben oltre gli hub dei paesi asiatici ed europei. Inoltre, diverse rinomate aziende fornitrici di software di help desk e ticketing come Zendesk, Genesys, Freshworks Inc. e SolarWinds Worldwide, LLC. operano nei paesi nordamericani, il che favorisce il mercato. Questi attori si dedicano ad attività come il lancio di prodotti e l'innovazione. Nel marzo 2023, BoldDesk ha lanciato BoldDesk, un moderno software di ticketing basato su cloud che semplifica la gestione delle email di supporto, la collaborazione con i colleghi, l'automazione delle attività ripetitive e il miglioramento della customer experience. Il software organizza tutte le richieste di supporto in un unico posto e le assegna agli agenti appropriati. Personalizza inoltre i moduli di creazione del supporto e collabora con i colleghi.

Anche le amministrazioni di tutta la regione utilizzano soluzioni software per help desk e ticketing. Ad esempio, iSupport Software sviluppa help desk per i Centers for Disease Control (CDC), l'Esercito degli Stati Uniti, il Dipartimento dell'Istruzione della Carolina del Sud e altri, a prezzi competitivi, con una profonda conoscenza delle problematiche del settore pubblico: controllo pubblico, bilanci, regolamentazione, supervisione e personale .

 

 

Approfondimenti strategici sul mercato dei software di help desk e ticketing in Nord America

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Analisi della segmentazione del mercato dei software di help desk e ticketing in Nord America

 

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi del mercato dei software di help desk e ticketing del Nord America sono i componenti, il settore verticale, l'implementazione e le dimensioni dell'organizzazione.

• In base alla componente, il mercato nordamericano dei software di help desk e ticketing è suddiviso in software e servizi. Nel 2023, il software deteneva una quota di mercato maggiore.
• In base al settore verticale, il mercato nordamericano dei software di help desk e ticketing è segmentato in vendita al dettaglio, pubblica amministrazione, produzione, sanità, ospitalità, IT e telecomunicazioni, tra gli altri. IT e telecomunicazioni detenevano la quota maggiore del mercato nel 2023.
• In base all'implementazione, il mercato nordamericano dei software di help desk e ticketing si divide in cloud e on-premise. Nel 2023, la quota di mercato dei software basati su cloud era maggiore.
• In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato nordamericano dei software di help desk e ticketing è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Nel 2023, le grandi imprese detenevano una quota di mercato maggiore.

Prospettive di mercato del software di help desk e ticketing in Nord America

Dopo aver ottenuto un enorme successo durante la pandemia di COVID-19, la cultura del lavoro da remoto è diventata una scelta operativa in molte aziende. I datori di lavoro hanno dovuto passare al digitale per gestire le proprie attività durante la crisi sanitaria del 2020 e del 2021. L'aumento della produttività dei dipendenti che lavorano da casa ha costretto le aziende a continuare con il lavoro da remoto anche dopo la fine della pandemia. Diversi studi e sondaggi hanno affermato che la produttività dei dipendenti che lavorano da remoto è stata molto superiore a quella di coloro che lavorano in ufficio. Ciononostante, i dipendenti preferiscono il modello di lavoro da casa. Secondo lo State of Remote Work 2021 di Buffer, basato su un sondaggio, oltre il 97% degli intervistati ha ammesso di voler lavorare da remoto almeno per una parte del tempo per il resto della propria carriera e il 97% consiglia il lavoro da remoto ad altri. Le risposte sono state raccolte con il supporto di oltre 2.300 lavoratori da remoto.

Le esigenze di gestione dei servizi IT sono in aumento per gestire le richieste e le richieste sollevate nell'ambito del lavoro da remoto. Con la diffusione del lavoro da remoto, cresce la necessità di un help desk e di sistemi di ticketing per supportare efficacemente i membri dei team distribuiti in diverse sedi. Queste soluzioni aiutano i tecnici o gli operatori a collaborare e operare con maggiore efficienza, consentendo loro di risolvere rapidamente le richieste degli utenti. Secondo Zendesk, il volume medio dei ticket è aumentato del 16% nel 2021 dall'inizio della pandemia. Inoltre, 1.400 intervistati nel sondaggio Hubspot 2021 State of Service hanno affermato che l'utilizzo di software di help desk è aumentato di 11 punti nel 2021 rispetto al 2020.

Le aziende che operano nel mercato dell'help desk e del ticketing stanno lanciando soluzioni per soddisfare le esigenze delle aziende che lavorano da remoto. A febbraio 2021, HappyFox, Inc., produttore di piattaforme di help desk di alto livello, ha annunciato il rilascio della soluzione HappyFox Assist AI. Questo nuovo prodotto consente ai team IT e HR di sfruttare l'intelligenza artificiale per risolvere automaticamente le domande ripetitive. Assist AI di HappyFox è il prodotto di supporto conversazionale basato sull'intelligenza artificiale più completo sul mercato. Assist AI si integra perfettamente con Slack ed è compatibile con strumenti di knowledge base come Confluence e sistemi di ticketing come Zendesk e HappyFox Help Desk, rendendolo perfetto per le comunicazioni primarie nelle aziende che operano con modelli di lavoro da casa o ibridi .

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing in Nord America

Suddiviso per Paese, il mercato nordamericano dei software di help desk e ticketing comprende Stati Uniti, Canada e Messico. Gli Stati Uniti detenevano la quota maggiore nel 2023.

Gli Stati Uniti sono pionieri nell'adozione di soluzioni tecnicamente avanzate come software di help desk e ticketing. Il paese ospita la maggior parte dei principali attori del mercato, come Genesys, Zendesk e SolarWinds Worldwide LLC. Inoltre, la maggior parte di essi offre un sistema omnicanale. Secondo il Customer Experience Trends Report 2020 di Zendesk, circa l'82% dei clienti ha interrotto i rapporti con un'azienda a causa di una scarsa esperienza cliente. Pertanto, le aziende di quasi tutti i settori verticali adottano sempre più software di help desk e ticketing per un servizio clienti efficiente. Le aziende IT e non IT e altre aziende incentrate sul cliente, così come il settore manifatturiero, stanno adottando ampiamente software di help desk e ticketing per semplificare i servizi di assistenza clienti.

Punti salienti del rapporto sul mercato del software di help desk e ticketing in Nord America

Profili aziendali del mercato del software di help desk e ticketing del Nord America

Tra i principali attori del mercato figurano: Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; ed Exotel Techcom Pvt Ltd, tra gli altri. Questi attori stanno adottando diverse strategie, come espansione, innovazione di prodotto e fusioni e acquisizioni, per fornire prodotti innovativi ai propri consumatori e aumentare la propria quota di mercato.

Metodologia di ricerca di mercato per software di help desk e ticketing in Nord America:

Per la raccolta e l'analisi dei dati presentati nel presente rapporto è stata seguita la seguente metodologia:

• Ricerca secondaria

Il processo di ricerca inizia con una ricerca secondaria completa, che utilizza fonti interne ed esterne per raccogliere dati qualitativi e quantitativi per ciascun mercato. Le fonti di ricerca secondaria comunemente utilizzate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Siti web aziendali , relazioni annuali, bilanci finanziari, analisi dei broker e presentazioni agli investitori.
• Riviste specializzate del settore e altre pubblicazioni pertinenti.
• Documenti governativi , banche dati statistiche e rapporti di mercato.
• Articoli di notizie , comunicati stampa e webcast specifici per le aziende che operano sul mercato.

Nota: tutti i dati finanziari inclusi nella sezione "Profili aziendali" sono stati standardizzati in USD. Per le aziende che redigono i bilanci in altre valute, i dati sono stati convertiti in USD utilizzando i tassi di cambio dell'anno corrispondente.

• Ricerca primaria

Ogni anno, Insight Partners conduce un numero significativo di interviste primarie con stakeholder ed esperti del settore per convalidare l'analisi dei dati e ottenere informazioni preziose. Queste interviste di ricerca sono progettate per:

• Convalidare e perfezionare i risultati della ricerca secondaria.
• Migliorare le competenze e la comprensione del mercato del team di analisi.
• Ottieni informazioni sulle dimensioni del mercato, sulle tendenze, sui modelli di crescita, sulle dinamiche competitive e sulle prospettive future.

La ricerca primaria viene condotta tramite interazioni via e-mail e interviste telefoniche, comprendendo vari mercati, categorie, segmenti e sottosegmenti in diverse regioni. I partecipanti includono in genere:

• Parti interessate del settore : vicepresidenti, responsabili dello sviluppo aziendale, responsabili dell'intelligence di mercato e responsabili delle vendite nazionali
• Esperti esterni : specialisti della valutazione, analisti di ricerca e leader di opinione chiave con competenze specifiche del settore

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing in Nord America per paese e regione