범위, 특히, 분야별 및 경쟁에 따라 헬프 채용 및 스포츠소프트웨어 시장에 대해(2021-2031)입니다.

북미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모는 2023년 13억 8,558만 달러에서 2031년 27억 7,941만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023년부터 2031년까지 연평균 9.1%의 성장률을 기록할 것으로 추산됩니다.

요약 및 북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석:

북미는 IT 및 통신, 의료, 금융, 전자상거래의 중심지입니다. 이 모든 분야는 효율적인 고객 및 내부 지원에 크게 의존합니다. 이러한 분야의 기업들은 고객 불만을 해결하기 위해 고객 경험에 중점을 두고 있으며, 헬프데스크 소프트웨어 솔루션을 통해 불만 해결 프로세스를 자동화하여 고객 불만을 더욱 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 미국은 세계 기술 허브 순위에서 압도적인 우위를 점해 왔으며, 실리콘 밸리와 뉴욕은 아시아 및 유럽 국가의 허브를 훨씬 뛰어넘습니다. 또한, Zendesk, Genesys, Freshworks Inc., SolarWinds Worldwide, LLC와 같은 유명 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 기업들이 북미 지역에서 사업을 운영하고 있어 시장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이러한 기업들은 제품 출시 및 혁신과 같은 활동에 적극적으로 참여하고 있습니다. 2023년 3월, BoldDesk는 지원 이메일 관리, 팀원과의 협업, 반복적인 작업 자동화, 고객 경험 개선을 지원하는 클라우드 기반 최신 티켓팅 소프트웨어인 BoldDesk를 출시했습니다. 이 소프트웨어는 모든 지원 관련 문의를 한곳에 정리하고 적합한 상담원에게 배정합니다. 또한 지원 생성 양식을 맞춤 설정하고 팀원과 협업합니다.

이 지역의 정부들도 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 솔루션을 사용하고 있습니다. 예를 들어, iSupport Software는 질병통제예방센터(CDC), 미 육군, 사우스캐롤라이나 교육부 등을 위한 헬프 데스크를 개발하며, 공공 부문이 직면한 문제들, 즉 공공 감시, 예산, 규제, 감독, 인력 배치 등에 대한 이해를 바탕으로 가격을 책정합니다 .

 

 

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전략적 통찰력

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북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 세분화 분석

 

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석 에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 산업 수직, 배포 및 조직 규모입니다.

• 북미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 구성 요소를 기준으로 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 2023년에는 소프트웨어가 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 북미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 산업별로 소매, 정부, 제조, 의료, 호텔, IT 및 통신, 기타 분야로 세분화됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 분야가 시장 점유율 1위를 차지했습니다.
• 북미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 배포 방식을 기준으로 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 2023년에는 클라우드 기반이 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 북미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 기업 규모에 따라 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 2023년에는 대기업이 시장 점유율이 더 높았습니다.

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전망

영어: COVID-19 팬데믹 동안 큰 인기를 얻은 후 원격 근무 문화는 많은 기업에서 운영의 선택이 되었습니다. 고용주는 2020년과 2021년의 건강 위기 속에서 운영을 운영하기 위해 디지털로 전환해야 했습니다. 재택근무 직원의 생산성 향상으로 인해 기업은 팬데믹이 가라앉은 후에도 원격 근무 형식을 계속해야 했습니다. 여러 연구와 설문 조사에 따르면 원격 근무 직원의 생산성이 사무실에서 근무하는 직원보다 훨씬 높았습니다. 그럼에도 불구하고 직원들은 재택근무 모델을 선호합니다. 설문 조사를 기반으로 한 Buffer의 2021년 원격 근무 현황에 따르면 응답자의 97% 이상이 경력의 나머지 기간 동안 적어도 일부 시간은 원격으로 일하고 싶다고 인정했으며 97%가 다른 사람에게 원격 근무를 권장합니다. 응답은 2,300명 이상의 원격 근로자의 도움을 받아 수행되었습니다.

원격 근무로 인해 발생하는 질의와 요청을 처리하기 위한 IT 서비스 관리 요구가 증가하고 있습니다. 원격 근무가 보편화됨에 따라 여러 지역에 분산된 팀원들을 효과적으로 지원하기 위한 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템의 필요성이 커지고 있습니다. 이러한 솔루션은 기술자 또는 운영자가 더욱 효율적으로 협업하고 운영할 수 있도록 지원하며, 나아가 사용자 요청을 신속하게 해결할 수 있도록 합니다. Zendesk에 따르면 팬데믹 발생 이후 2021년 평균 티켓량은 16% 증가했습니다. 또한, Hubspot 2021 State of Service 설문 조사에 참여한 1,400명의 응답자는 2021년 헬프 데스크 소프트웨어 사용이 2020년 대비 11포인트 증가했다고 밝혔습니다.

헬프 데스크 및 티켓팅 시장 기업들은 재택근무 방식의 기업 수요에 부응하기 위한 솔루션을 출시하고 있습니다. 2021년 2월, 최고 평점을 받은 헬프 데스크 플랫폼 개발사 HappyFox, Inc.는 HappyFox Assist AI 솔루션 출시를 발표했습니다. 이 신제품은 IT 및 HR 팀이 AI를 활용하여 반복적인 질문을 자동으로 해결할 수 있도록 지원합니다. HappyFox의 Assist AI는 시장에서 가장 포괄적인 AI 기반 대화형 지원 제품입니다. Assist AI는 Slack과 완벽하게 통합되며, Confluence와 같은 지식 기반 도구 및 Zendesk, HappyFox Help Desk와 같은 티켓팅 시스템과도 호환되어 재택근무 또는 하이브리드 모델을 운영하는 기업의 주요 커뮤니케이션에 적합합니다 .

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가별 통찰력

국가별로 보면 북미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 미국, 캐나다, 멕시코로 구성됩니다. 미국은 2023년에 가장 큰 점유율을 기록했습니다.

미국은 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어와 같은 기술적으로 진보된 솔루션 도입에 있어 선구적인 국가입니다. Genesys, Zendesk, SolarWinds Worldwide LLC와 같은 대부분의 시장 참여 기업이 미국에 있습니다. 또한, 대부분의 기업은 옴니채널 시스템을 제공합니다. Zendesk의 2020 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면, 약 82%의 고객이 불만족스러운 고객 경험으로 인해 해당 기업과의 거래를 중단한 것으로 나타났습니다. 따라서 거의 모든 업종의 기업들이 효율적인 고객 서비스를 위해 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어를 도입하고 있습니다. IT 기업, 비IT 기업, 기타 고객 중심 기업, 그리고 제조 부문에서도 고객 지원 서비스를 간소화하기 위해 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어를 널리 도입하고 있습니다.

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 보고서 주요 내용

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 회사 프로필

시장의 주요 기업으로는 Zendesk Inc, Genesys, Zoho Corp Pvt Ltd, Freshworks Inc, TEXT SA, SolarWinds Worldwiden LLC, Atlassian Corp, SysAid, Salesforce Inc, ServiceNow Inc, clickdesk.com, ProProfs, InvGate, Desku Inc, Atera Networks Ltd., JPK Software Solutions Pvt. Ltd., OTRS AG, Rother OSS GmbH, Znuny GmbH, Help Scout PBC, Hiver, Intercom, Exotel Techcom Pvt Ltd 등이 있습니다. 이러한 기업들은 확장, 제품 혁신, 인수합병(M&A) 등 다양한 전략을 통해 소비자에게 혁신적인 제품을 제공하고 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 조사 방법론:

본 보고서에 제시된 데이터의 수집 및 분석을 위해 다음과 같은 방법론을 따랐습니다.

• 2차 연구

연구 과정은 포괄적인 2차 연구로 시작하며, 내부 및 외부 자료를 활용하여 각 시장에 대한 정성적 및 정량적 데이터를 수집합니다. 일반적으로 참조되는 2차 연구 자료는 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음).

• 회사 웹사이트 , 연례 보고서, 재무제표, 중개인 분석, 투자자 프레젠테이션.
• 업계 무역 저널 및 기타 관련 출판물.
• 정부 문서 , 통계 데이터베이스, 시장 보고서.
• 시장에서 운영되는 회사와 관련된 뉴스 기사 , 보도자료 및 웹캐스트입니다.

참고: 회사 프로필 섹션에 포함된 모든 재무 데이터는 미국 달러(USD)로 표준화되었습니다. 다른 통화로 보고하는 회사의 경우, 해당 연도의 환율을 적용하여 USD로 환산했습니다.

• 1차 연구

인사이트 파트너스는 매년 업계 이해관계자 및 전문가들을 대상으로 다수의 1차 인터뷰를 실시하여 데이터 분석의 타당성을 검증하고 귀중한 인사이트를 확보합니다. 이러한 리서치 인터뷰는 다음과 같은 목적을 위해 설계되었습니다.

• 2차 조사 결과를 검증하고 개선합니다.
• 분석팀의 전문성과 시장 이해도를 향상시킵니다.
• 시장 규모, 추세, 성장 패턴, 경쟁 역학 및 미래 전망에 대한 통찰력을 얻으세요.

1차 조사는 이메일 상호작용과 전화 인터뷰를 통해 진행되며, 다양한 지역의 다양한 시장, 범주, 세그먼트 및 하위 세그먼트를 포괄합니다. 참여자는 일반적으로 다음과 같습니다.

• 업계 이해 관계자 : 부사장, 사업 개발 관리자, 시장 정보 관리자 및 전국 영업 관리자
• 외부 전문가 : 업계별 전문 지식을 갖춘 평가 전문가, 리서치 분석가 및 주요 의견 리더

북미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가 및 지역 통찰력