中东和非洲服务台和票务软件市场报告（2021-2031年），包括范围、解释、动态和竞争分析。

中东和非洲服务台和票务软件市场规模预计将从 2023 年的 2.2881 亿美元增至 2031 年的 4.094 亿美元。预计该市场在 2023 年至 2031 年期间的复合年增长率将达到 7.5%。

执行摘要和中东和非洲服务台和票务软件市场分析：

中东和非洲 (MEA) 服务台和工单软件市场细分为南非、沙特阿拉伯、阿联酋和中东和非洲其他地区。服务台支持人工智能、物联网、自动化等，并利用大数据技术捕获更多数据点并进行分析以提高效率，因此该地区的各种参与者都在采用服务台和工单软件解决方案。在中东和非洲 (MEA) 运营的各种服务台和工单软件供应商包括 ODOOTEC KSA、SysAid 和 Creative Solutions Co. Ltd.。许多参与者在沙特展馆（沙特制造）展示了各种最新产品和解决方案。2023 年 9 月，总部位于利雅得的 IT 解决方案公司 Creative Solutions 展示了 GITEX Global 2023。该公司计划在沙特展馆（沙特制造）展示其最新产品和解决方案，包括其服务台软件。Creative Solutions 的软件可用于跟踪工单、管理知识库和自动执行任务。

中东和非洲地区的电子商务行业发展迅速。据万事达卡称，2021 年 5 月，南非的在线零售额较 2019 年增长了一倍以上。南非的电子商务行业将受益于对新智能仓库的大量投资。据兰特商业银行 (RMB) 称，由于消费者在网上购物上的支出增加，到 2025 年，南非电子商务业务的价值预计将达到 123.5 亿美元（2250 亿兰特）。因此，蓬勃发展的零售业为中东和非洲地区服务台和工单软件市场的增长创造了丰厚的机会，因为这些软件解决方案可帮助企业改善与客户的关系并通过多种渠道提供有效的支持。

 

 

中东和非洲服务台和票务软件市场战略洞察

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中东和非洲服务台和票务软件市场细分分析

 

有助于得出中东和非洲服务台和票务软件市场分析的关键部分是组件、行业垂直、部署和组织规模。

• 根据组件，中东和非洲的服务台和工单软件市场分为软件和服务两部分。2023年，软件占据了更大的市场份额。
• 根据行业垂直划分，中东和非洲的服务台和工单软件市场细分为零售、政府、制造、医疗保健、酒店、I​​T 和电信等行业。2023 年，IT 和电信行业占据了最大的市场份额。
• 根据部署情况，中东和非洲的服务台和工单软件市场分为云端部署和本地部署。2023年，云端部署占据了更大的市场份额。
• 根据组织规模，中东和非洲服务台和工单软件市场分为中小型企业和大型企业。大型企业在2023年占据了更大的市场份额。

中东和非洲服务台和票务软件市场展望

软件公司不断致力于在其产品中集成先进技术、功能和更新，以满足客户需求。此外，他们还专注于将服务台和工单软件与其他工具集成，以简化业务流程并改善不同部门之间的数据共享。2022 年 12 月，Vision Helpdesk 发布了 Vision Helpdesk V5.6.8 稳定版。此版本包含多项新功能，并修复了之前版本的错误。新增的功能包括 WhatsApp 集成、实时聊天调查模块以及实时聊天访客邀请功能等。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等先进技术也有助于革新服务台和工单软件。这些技术的集成使软件解决方案能够预测客户需求、实现自动化响应并提供个性化的客户互动。人工智能可以分析和检测隐藏的模式，并提供有助于改善客户服务的洞察。借助机器学习，可以利用过往数据为客户查询提供更精准的解决方案。因此，人工智能和机器学习等先进技术以及其他多种连接功能的集成，为服务台和工单软件市场参与者创造了丰厚的利润。

中东和非洲服务台和票务软件市场国家洞察

按国家/地区划分，中东和非洲服务台和工单软件市场包括南非、沙特阿拉伯、阿联酋以及中东和非洲其他地区。阿联酋在 2023 年占据最大份额。

零售和电子商务行业是服务台和工单软件的主要需求来源。据迪拜商会的数据，阿联酋的电子商务销售额从2019年的26亿美元增长到2021年的48亿美元，预计到2026年将达到92亿美元。服务台和工单软件可以轻松与电子商务平台集成，从而引导客户支持。因此，电子商务销售额的增长推动了阿联酋服务台和工单软件市场的发展。

中东和非洲服务台和票务软件市场报告重点

中东和非洲服务台和票务软件市场公司简介

市场上的一些主要参与者包括 Zendesk Inc；Genesys；Zoho Corp Pvt Ltd；Freshworks Inc；TEXT SA；SolarWinds Worldwiden LLC；Atlassian Corp；SysAid；Salesforce Inc；ServiceNow Inc；clickdesk.com；ProProfs；InvGate；Desku Inc；Atera Networks Ltd.；JPK Software Solutions Pvt. Ltd.；OTRS AG；Rother OSS GmbH；Znuny GmbH；Help Scout PBC；Hiver；Intercom；以及 Exotel Techcom Pvt Ltd 等。这些参与者正在采用扩张、产品创新和并购等各种策略，为消费者提供创新产品并增加市场份额。

中东和非洲服务台和票务软件市场研究方法：

本报告中的数据收集和分析遵循了以下方法：

• 二次研究

研究流程始于全面的二手资料研究，利用内部和外部资源收集每个市场的定性和定量数据。常用的二手资料研究来源包括但不限于：

• 公司网站、年度报告、财务报表、经纪人分析和投资者介绍。
• 行业贸易期刊和其他相关出版物。
• 政府文件、统计数据库和市场报告。
• 针对在市场上运营的公司的特定新闻文章、新闻稿和网络广播。

注：公司概况部分的所有财务数据均已标准化为美元。对于以其他货币报告的公司，数据已使用相应年份的相关汇率转换为美元。

• 初步研究

Insight Partners 每年都会与行业利益相关者和专家进行大量的初步访谈，以验证其数据分析并获取宝贵的见解。这些研究访谈旨在：

• 验证并完善二次研究的结果。
• 增强分析团队的专业知识和市场理解。
• 深入了解市场规模、趋势、增长模式、竞争动态和未来前景。

初步研究通过电子邮件互动和电话访谈进行，涵盖不同地区的各种市场、品类、细分市场和子细分市场。参与者通常包括：

• 行业利益相关者：副总裁、业务发展经理、市场情报经理和全国销售经理
• 外部专家：估值专家、研究分析师以及具有行业专业知识的关键意见领袖

中东和非洲服务台和票务软件市场国家和地区洞察