Rapport sur le marché des logiciels d\'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique (2021-2031) par portée, segmentation, dynamique et analyse concurrentielle.

La taille du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique devrait atteindre 409,40 millions de dollars américains d'ici 2031, contre 228,81 millions de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 7,5 % de 2023 à 2031.

Résumé et analyse du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique :

Le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets dans la région MEA est segmenté entre l'Afrique du Sud, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et le reste de la région. Le service d'assistance prend en charge l'IA, l'IoT, l'automatisation et bien d'autres domaines, et exploite le Big Data pour collecter davantage de données et les analyser afin d'optimiser son efficacité. C'est pourquoi de nombreux acteurs de la région adoptent des solutions logicielles d'assistance et de gestion des tickets. Parmi les fournisseurs de services d'assistance et de gestion des tickets présents dans la région MEA, on trouve ODOOTEC KSA, SysAid et Creative Solutions Co. Ltd. De nombreux acteurs présentent leurs derniers produits et solutions au pavillon saoudien (Saudi Made). En septembre 2023, Creative Solutions, entreprise de solutions informatiques basée à Riyad, a présenté le GITEX Global 2023. L'entreprise prévoit d'y présenter ses derniers produits et solutions, notamment son logiciel d'assistance. Les logiciels de Creative Solutions permettent de suivre les tickets, de gérer les bases de connaissances et d'automatiser les tâches.

Le secteur du commerce électronique en Afrique du Nord et du Moyen-Orient (MEA) connaît une croissance rapide. Selon Mastercard, en mai 2021, le commerce en ligne en Afrique du Sud a plus que doublé par rapport à 2019. Le secteur du commerce électronique en Afrique du Sud devrait bénéficier d'investissements majeurs dans de nouveaux entrepôts intelligents. Selon la Rand Merchant Bank (RMB), la valeur du commerce électronique sud-africain devrait atteindre 12,35 milliards de dollars américains (225 milliards de rands) d'ici 2025 en raison de l'augmentation des dépenses des clients en ligne. Ainsi, le secteur florissant du commerce de détail crée des opportunités lucratives pour la croissance du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Afrique du Nord et du Moyen-Orient, car ces solutions logicielles aident les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients et à fournir une assistance efficace via de multiples canaux .

 

 

Perspectives stratégiques du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique

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Analyse de la segmentation du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique

 

Les segments clés qui ont contribué à l'élaboration de l'analyse du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique sont les composants, le secteur vertical, le déploiement et la taille de l'organisation.

• En termes de composants, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets au Moyen-Orient et en Afrique se divise en logiciels et en services. Les logiciels ont représenté une part de marché plus importante en 2023.
• Par secteur d'activité, le marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en commerce de détail, administration publique, industrie manufacturière, santé, hôtellerie, informatique et télécommunications, entre autres. En 2023, ces deux secteurs détenaient la plus grande part de marché.
• En termes de déploiement, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets au Moyen-Orient et en Afrique se divise en deux catégories : cloud et sur site. En 2023, les solutions cloud ont représenté une part de marché plus importante.
• Selon la taille de l'organisation, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets au Moyen-Orient et en Afrique est segmenté en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises (GPE). En 2023, les grandes entreprises détenaient une part de marché plus importante.

Perspectives du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique

Les éditeurs de logiciels s'efforcent en permanence d'intégrer des technologies, des fonctionnalités et des mises à jour avancées à leurs produits pour répondre aux besoins de leurs clients. Ils s'attachent également à intégrer leurs logiciels d'assistance et de gestion des tickets à d'autres outils afin de rationaliser les processus métier et d'améliorer le partage de données entre les différents services. En décembre 2022, Vision Helpdesk a publié la version stable V5.6.8. Cette version intègre plusieurs nouvelles fonctionnalités et corrige des bugs des versions précédentes. Parmi les nouveautés, on compte l'intégration de WhatsApp, un module d'enquête par chat en direct et une fonctionnalité d'invitation de visiteurs pour le chat en direct. Des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) contribuent également à révolutionner les logiciels d'assistance et de gestion des tickets. L'intégration de ces technologies permet aux solutions logicielles d'anticiper les besoins des clients, d'automatiser les réponses et de proposer des interactions personnalisées. L'IA peut analyser et détecter des tendances cachées, ainsi que des informations permettant d'améliorer le service client. Grâce au machine learning, les données historiques peuvent être exploitées pour fournir des solutions plus précises aux demandes des clients. Ainsi, l’intégration de technologies avancées telles que l’IA et le ML, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités de connectivité, crée des opportunités lucratives pour les acteurs du marché des logiciels d’assistance et de billetterie.

Aperçu du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique

Par pays, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets au Moyen-Orient et en Afrique comprend l'Afrique du Sud, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et le reste de la région. Les Émirats arabes unis détenaient la plus grande part en 2023.

Les secteurs de la vente au détail et du e-commerce comptent parmi les principaux générateurs de demande de logiciels d'assistance et de billetterie. Selon la Chambre de commerce de Dubaï, les ventes en ligne aux Émirats arabes unis sont passées de 2,6 milliards de dollars US en 2019 à 4,8 milliards de dollars US en 2021 et devraient atteindre 9,2 milliards de dollars US d'ici 2026. Les logiciels d'assistance et de billetterie permettent d'assurer le support client en s'intégrant facilement aux plateformes de e-commerce. Par conséquent, l'augmentation des ventes en ligne stimule le marché des logiciels d'assistance et de billetterie aux Émirats arabes unis.

Points saillants du rapport sur le marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique

Profils des entreprises du marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique

Parmi les principaux acteurs du marché, on compte Zendesk Inc. ; Genesys ; Zoho Corp Pvt Ltd ; Freshworks Inc. ; TEXT SA ; SolarWinds Worldwide LLC ; Atlassian Corp ; SysAid ; Salesforce Inc. ; ServiceNow Inc. ; clickdesk.com ; ProProfs ; InvGate ; Desku Inc. ; Atera Networks Ltd. ; JPK Software Solutions Pvt. Ltd. ; OTRS AG ; Rother OSS GmbH ; Znuny GmbH ; Help Scout PBC ; Hiver ; Intercom ; et Exotel Techcom Pvt Ltd. Ces acteurs adoptent diverses stratégies, telles que l'expansion, l'innovation produit et les fusions et acquisitions, pour proposer des produits innovants à leurs clients et accroître leur part de marché.

Méthodologie d'étude de marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique :

La méthodologie suivante a été suivie pour la collecte et l’analyse des données présentées dans ce rapport :

• Recherche secondaire

Le processus de recherche commence par une étude secondaire approfondie, utilisant des sources internes et externes pour recueillir des données qualitatives et quantitatives pour chaque marché. Les sources d'étude secondaires fréquemment citées incluent, sans s'y limiter :

• Sites Web d'entreprise , rapports annuels, états financiers, analyses de courtiers et présentations aux investisseurs.
• Revues professionnelles de l’industrie et autres publications pertinentes.
• Documents gouvernementaux , bases de données statistiques et rapports de marché.
• Articles de presse , communiqués de presse et webcasts spécifiques aux entreprises opérant sur le marché.

Remarque : Toutes les données financières présentées dans la section « Profils d'entreprise » ont été normalisées en USD. Pour les entreprises déclarant dans d'autres devises, les chiffres ont été convertis en USD aux taux de change en vigueur pour l'année correspondante.

• Recherche primaire

Chaque année, Insight Partners mène un nombre important d'entretiens préliminaires avec des acteurs et des experts du secteur afin de valider ses analyses de données et d'obtenir des informations précieuses. Ces entretiens de recherche visent à :

• Valider et affiner les résultats de la recherche secondaire.
• Améliorer l’expertise et la compréhension du marché de l’équipe d’analyse.
• Obtenez un aperçu de la taille du marché, des tendances, des modèles de croissance, de la dynamique concurrentielle et des perspectives d’avenir.

L'étude primaire est menée par courriel et par entretiens téléphoniques, auprès de divers marchés, catégories, segments et sous-segments de différentes régions. Les participants sont généralement :

• Parties prenantes de l'industrie : vice-présidents, directeurs du développement commercial, directeurs de l'intelligence de marché et directeurs des ventes nationales
• Experts externes : spécialistes de l'évaluation, analystes de recherche et leaders d'opinion clés possédant une expertise sectorielle spécifique

Marché des logiciels d'assistance et de billetterie au Moyen-Orient et en Afrique : informations sur les pays et les régions