Informe de mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico de Oriente Medio y África (2021-2031) por alcance, segmentación, dinámica y análisis competitivo.

Se espera que el tamaño del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África alcance los 409,40 millones de dólares estadounidenses en 2031, frente a los 228,81 millones de dólares estadounidenses de 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,5 % entre 2023 y 2031.

Resumen ejecutivo y análisis del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África:

El mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África (MEA) está segmentado en Sudáfrica, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y el resto de Oriente Medio y África (MEA). El soporte técnico es compatible con IA, IoT, automatización y más, y aprovecha la tecnología de big data para capturar más puntos de datos y analizarlos para una mayor eficiencia. Por ello, diversas empresas de la región están adoptando soluciones de software de soporte técnico y gestión de tickets. Entre los proveedores de soporte técnico y gestión de tickets que operan en Oriente Medio y África se incluyen ODOOTEC KSA, SysAid y Creative Solutions Co. Ltd. Muchas empresas exhiben sus últimos productos y soluciones en el Pabellón Saudí (Saudi Made). En septiembre de 2023, Creative Solutions, empresa de soluciones de TI con sede en Riad, presentó GITEX Global 2023. La empresa tiene previsto presentar sus últimos productos y soluciones, incluido su software de soporte técnico, en el Pabellón Saudí (Saudi Made). El software de Creative Solutions puede utilizarse para el seguimiento de tickets, la gestión de bases de conocimiento y la automatización de tareas.

Oriente Medio y África (MEA) cuenta con un sector de comercio electrónico en rápido crecimiento. Según Mastercard, en mayo de 2021, el comercio minorista en línea en Sudáfrica aumentó más del doble en comparación con 2019. Se prevé que el sector del comercio electrónico en Sudáfrica se beneficie de importantes inversiones en nuevos almacenes inteligentes. Según Rand Merchant Bank (RMB), se espera que el valor del negocio de comercio electrónico sudafricano alcance los 12.350 millones de dólares estadounidenses (225.000 millones de rands) para 2025 debido al aumento del gasto de los clientes en compras en línea. Por lo tanto, el floreciente sector minorista está creando oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África, ya que estas soluciones de software ayudan a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes y a brindar un soporte eficiente a través de múltiples canales .

 

 

Perspectivas estratégicas del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África

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Análisis de la segmentación del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África

 

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de software de tickets y mesa de ayuda de Medio Oriente y África son el componente, la vertical de la industria, la implementación y el tamaño de la organización.

• Según sus componentes, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África se divide en software y servicios. El software tuvo una mayor cuota de mercado en 2023.
• Según el sector vertical, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África se segmenta en comercio minorista, gobierno, manufactura, salud, hostelería, TI y telecomunicaciones, entre otros. TI y telecomunicaciones representaron la mayor cuota de mercado en 2023.
• Según la implementación, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África se divide en software en la nube y software local. En 2023, el software en la nube tuvo una mayor cuota de mercado.
• Según el tamaño de la organización, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas (GPE). Estas últimas representaron una mayor cuota de mercado en 2023.

Perspectivas del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África

Las empresas de software se involucran continuamente en la integración de tecnologías, funciones y actualizaciones avanzadas en sus productos para atender a sus clientes. Además, se centran en la integración del software de soporte técnico y gestión de tickets con otras herramientas para optimizar los procesos comerciales y mejorar el intercambio de datos entre los diferentes departamentos. En diciembre de 2022, Vision Helpdesk lanzó la versión estable de Vision Helpdesk V5.6.8. Esta versión incluye varias características nuevas y correcciones de errores de versiones anteriores. Entre las características añadidas se encuentran la integración con WhatsApp, un módulo de encuestas de chat en vivo y una función de invitación de visitantes para el chat en vivo, entre otras. Tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) también contribuyen a revolucionar el software de soporte técnico y gestión de tickets. La integración de estas tecnologías permite que las soluciones de software anticipen las necesidades de los clientes, automaticen las respuestas y proporcionen interacciones personalizadas. La IA puede analizar y detectar patrones ocultos, junto con información que puede ayudar a mejorar el servicio al cliente. Con el ML, los datos históricos se pueden utilizar para proporcionar soluciones más precisas a las consultas de los clientes. De este modo, la integración de tecnologías avanzadas como IA y ML, y muchas otras funciones de conectividad, crea oportunidades lucrativas para los actores del mercado de software de soporte técnico y de tickets.

Información sobre el mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África

Por país, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Oriente Medio y África abarca Sudáfrica, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y el resto de Oriente Medio y África. Emiratos Árabes Unidos tuvo la mayor participación en 2023.

Los sectores minorista y de comercio electrónico se encuentran entre los principales generadores de demanda de software de asistencia técnica y gestión de tickets. Según la Cámara de Comercio de Dubái, las ventas a través del comercio electrónico en los EAU aumentaron de 2600 millones de dólares estadounidenses en 2019 a 4800 millones de dólares estadounidenses en 2021, y se prevé que alcancen los 9200 millones de dólares estadounidenses para 2026. El software de asistencia técnica y gestión de tickets facilita la atención al cliente integrándose fácilmente con las plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, el aumento de las ventas a través del comercio electrónico impulsa el mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en los EAU.

Aspectos destacados del informe de mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África

Perfiles de empresas del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África

Entre los actores clave que operan en el mercado se encuentran Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; y Exotel Techcom Pvt Ltd, entre otros. Estos actores están adoptando diversas estrategias, como la expansión, la innovación de productos y las fusiones y adquisiciones, para ofrecer productos innovadores a sus consumidores y aumentar su cuota de mercado.

Metodología de investigación de mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África:

Para la recopilación y análisis de los datos presentados en este informe se ha seguido la siguiente metodología:

• Investigación secundaria

El proceso de investigación comienza con una investigación secundaria exhaustiva, que utiliza fuentes internas y externas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos de cada mercado. Entre las fuentes de investigación secundaria más comunes se incluyen, entre otras:

• Sitios web de empresas , informes anuales, estados financieros, análisis de corredores y presentaciones para inversores.
• Revistas especializadas de la industria y otras publicaciones relevantes.
• Documentos gubernamentales , bases de datos estadísticas e informes de mercado.
• Artículos de noticias , comunicados de prensa y webcasts específicos de empresas que operan en el mercado.

Nota: Todos los datos financieros incluidos en la sección Perfiles de Empresa se han estandarizado a USD. Para las empresas que presentan sus informes en otras monedas, las cifras se han convertido a USD utilizando los tipos de cambio vigentes para el año correspondiente.

• Investigación primaria

The Insight Partners realiza un número considerable de entrevistas primarias cada año con actores clave del sector y expertos para validar su análisis de datos y obtener información valiosa. Estas entrevistas de investigación están diseñadas para:

• Validar y refinar los hallazgos de la investigación secundaria.
• Mejorar la experiencia y la comprensión del mercado del equipo de análisis.
• Obtenga información sobre el tamaño del mercado, las tendencias, los patrones de crecimiento, la dinámica competitiva y las perspectivas futuras.

La investigación primaria se realiza mediante interacciones por correo electrónico y entrevistas telefónicas, abarcando diversos mercados, categorías, segmentos y subsegmentos en diferentes regiones. Los participantes suelen ser:

• Partes interesadas de la industria : vicepresidentes, gerentes de desarrollo comercial, gerentes de inteligencia de mercado y gerentes de ventas nacionales
• Expertos externos : especialistas en valoración, analistas de investigación y líderes de opinión clave con experiencia específica en la industria.

Mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Oriente Medio y África: información por países y regiones