범위, 분야별, 특히 및 경쟁에 대한 분석 및 알루미늄 헬프 고용 및 스포츠 소프트웨어 시장에 대해(2021-2031)입니다.

중동 및 아프리카 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모는 2023년 2억 2,881만 달러에서 2031년 4억 940만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023년부터 2031년까지 연평균 성장률 7.5%를 기록할 것으로 추산됩니다.

요약 및 중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석:

중동 및 아프리카(MEA) 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 남아프리카공화국, 사우디아라비아, UAE, 그리고 기타 중동 및 아프리카 지역으로 세분화됩니다. 헬프 데스크는 AI, IoT, 자동화 등을 지원하고 빅데이터 기술을 활용하여 더 많은 데이터 포인트를 수집하고 분석하여 효율성을 향상시킵니다. 이로 인해 지역 내 다양한 ​​업체들이 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 솔루션을 도입하고 있습니다. 중동 및 아프리카에서 운영되는 다양한 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 공급업체로는 ODOOTEC KSA, SysAid, Creative Solutions Co. Ltd. 등이 있습니다. 많은 업체들이 사우디관(사우디 제조)에서 다양한 최신 제품과 솔루션을 전시합니다. 2023년 9월, 리야드에 본사를 둔 IT 솔루션 회사인 Creative Solutions는 GITEX Global 2023을 선보였습니다. 이 회사는 사우디관(사우디 제조)에서 헬프 데스크 소프트웨어를 포함한 최신 제품과 솔루션을 선보일 계획입니다. Creative Solutions의 소프트웨어는 티켓 추적, 지식 기반 관리, 작업 자동화에 활용할 수 있습니다.

중동(MEA) 지역은 전자상거래 부문이 빠르게 발전하고 있습니다. 마스터카드에 따르면, 2021년 5월 남아프리카공화국의 온라인 소매 규모는 2019년 대비 두 배 이상 급증했습니다. 남아프리카공화국의 전자상거래 부문은 새로운 스마트 웨어하우스에 대한 대규모 투자의 수혜를 입을 것으로 예상됩니다. 랜드 머천트 뱅크(RMB)에 따르면, 온라인 쇼핑 지출 증가로 인해 남아프리카공화국 전자상거래 사업의 가치는 2025년까지 미화 123억 5천만 달러(2,250억 랜드)에 달할 것으로 예상됩니다. 이처럼 활발한 소매업은 중동(MEA) 지역의 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 성장에 유리한 기회를 창출하고 있습니다. 이러한 소프트웨어 솔루션은 기업이 고객과의 관계를 개선하고 다양한 채널을 통해 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 지원하기 때문입니다 .

 

 

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전략적 통찰력

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중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 세분화 분석

 

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석 에 기여한 주요 세그먼트 는 구성 요소, 산업 수직, 배포 및 조직 규모입니다.

• 중동 및 아프리카 지역 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 구성 요소 기준으로 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 2023년에는 소프트웨어가 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 중동 및 아프리카 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 산업별로 소매, 정부, 제조, 의료, 호텔, IT 및 통신, 기타 분야로 세분화됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 분야가 시장 점유율 1위를 차지했습니다.
• 중동 및 아프리카 지역 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 배포 방식을 기준으로 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 2023년에는 클라우드 기반이 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 중동 및 아프리카 지역 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 기업 규모를 기준으로 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 2023년에는 대기업이 시장 점유율이 더 높았습니다.

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전망

소프트웨어 회사들은 고객 만족을 위해 제품에 첨단 기술, 기능 및 업데이트를 지속적으로 통합하고 있습니다. 또한, 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어를 다른 도구와 통합하여 비즈니스 프로세스를 간소화하고 여러 부서 간의 데이터 공유를 개선하는 데 주력하고 있습니다. 2022년 12월, Vision Helpdesk는 Vision Helpdesk V5.6.8 안정 버전을 출시했습니다. 이 버전에는 이전 버전의 버그 수정과 더불어 여러 가지 새로운 기능이 추가되었습니다. 추가된 기능으로는 WhatsApp 통합, 라이브 채팅 설문 조사 모듈, 라이브 채팅 방문자 초대 기능 등이 있습니다. 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML)과 같은 첨단 기술 또한 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어에 혁신을 가져오고 있습니다. 이러한 기술을 통합함으로써 소프트웨어 솔루션은 고객 요구를 예측하고, 응답을 자동화하며, 개인화된 고객 상호작용을 제공할 수 있습니다. AI는 숨겨진 패턴을 분석하고 감지하여 고객 서비스 개선에 도움이 되는 인사이트를 제공합니다. ML을 통해 과거 데이터를 활용하여 고객 문의에 더욱 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 따라서 AI, ML과 같은 첨단 기술과 여러 다른 연결 기능을 통합하면 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 참여자에게 수익성 있는 기회가 창출됩니다.

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가별 통찰력

국가별로 보면, 중동 및 아프리카 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 남아프리카공화국, 사우디아라비아, UAE, 그리고 기타 중동·아프리카 지역으로 구성됩니다. UAE는 2023년에 가장 큰 점유율을 기록했습니다.

소매 및 전자상거래 부문은 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어에 대한 주요 수요 창출 분야입니다. 두바이 상공회의소에 따르면, UAE의 전자상거래 매출은 2019년 26억 달러에서 2021년 48억 달러로 증가했으며, 2026년에는 92억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어는 전자상거래 플랫폼과 쉽게 통합되어 고객 지원을 원활하게 수행할 수 있습니다. 따라서 전자상거래 매출 증가는 UAE의 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장을 견인합니다.

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 보고서 주요 내용

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 회사 프로필

시장의 주요 기업으로는 Zendesk Inc, Genesys, Zoho Corp Pvt Ltd, Freshworks Inc, TEXT SA, SolarWinds Worldwiden LLC, Atlassian Corp, SysAid, Salesforce Inc, ServiceNow Inc, clickdesk.com, ProProfs, InvGate, Desku Inc, Atera Networks Ltd., JPK Software Solutions Pvt. Ltd., OTRS AG, Rother OSS GmbH, Znuny GmbH, Help Scout PBC, Hiver, Intercom, Exotel Techcom Pvt Ltd 등이 있습니다. 이러한 기업들은 확장, 제품 혁신, 인수합병(M&A) 등 다양한 전략을 통해 소비자에게 혁신적인 제품을 제공하고 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 조사 방법론:

본 보고서에 제시된 데이터의 수집 및 분석을 위해 다음과 같은 방법론을 따랐습니다.

• 2차 연구

연구 과정은 포괄적인 2차 연구로 시작하며, 내부 및 외부 자료를 활용하여 각 시장에 대한 정성적 및 정량적 데이터를 수집합니다. 일반적으로 참조되는 2차 연구 자료는 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음).

• 회사 웹사이트 , 연례 보고서, 재무제표, 중개인 분석, 투자자 프레젠테이션.
• 업계 무역 저널 및 기타 관련 출판물.
• 정부 문서 , 통계 데이터베이스, 시장 보고서.
• 시장에서 운영되는 회사와 관련된 뉴스 기사 , 보도자료 및 웹캐스트입니다.

참고: 회사 프로필 섹션에 포함된 모든 재무 데이터는 미국 달러(USD)로 표준화되었습니다. 다른 통화로 보고하는 회사의 경우, 해당 연도의 환율을 적용하여 USD로 환산했습니다.

• 1차 연구

인사이트 파트너스는 매년 업계 이해관계자 및 전문가들을 대상으로 다수의 1차 인터뷰를 실시하여 데이터 분석의 타당성을 검증하고 귀중한 인사이트를 확보합니다. 이러한 리서치 인터뷰는 다음과 같은 목적을 위해 설계되었습니다.

• 2차 조사 결과를 검증하고 개선합니다.
• 분석팀의 전문성과 시장 이해도를 향상시킵니다.
• 시장 규모, 추세, 성장 패턴, 경쟁 역학 및 미래 전망에 대한 통찰력을 얻으세요.

1차 조사는 이메일 상호작용과 전화 인터뷰를 통해 진행되며, 다양한 지역의 다양한 시장, 범주, 세그먼트 및 하위 세그먼트를 포괄합니다. 참여자는 일반적으로 다음과 같습니다.

• 업계 이해 관계자 : 부사장, 사업 개발 관리자, 시장 정보 관리자 및 전국 영업 관리자
• 외부 전문가 : 업계별 전문 지식을 갖춘 평가 전문가, 리서치 분석가 및 주요 의견 리더

중동 및 아프리카 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가 및 지역 통찰력