Rapporto sul mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa (2021-2031) per ambito, segmentazione, dinamiche e analisi competitiva.

Si prevede che il mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa raggiungerà i 409,40 milioni di dollari entro il 2031, rispetto ai 228,81 milioni di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 7,5% dal 2023 al 2031.

Riepilogo esecutivo e analisi del mercato dei software di help desk e ticketing per Medio Oriente e Africa:

Il mercato dei software di help desk e ticketing per la regione MEA è segmentato in Sudafrica, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e resto della regione MEA. L'help desk supporta intelligenza artificiale, IoT, automazione e altro ancora e sfrutta la tecnologia dei big data per acquisire più punti dati e analizzarli per una maggiore efficienza, motivo per cui diversi operatori della regione stanno adottando soluzioni software di help desk e ticketing. Tra i vari fornitori di help desk e software di ticketing che operano nella regione MEA figurano ODOOTEC KSA, SysAid e Creative Solutions Co. Ltd. Molti operatori espongono i loro prodotti e soluzioni più recenti al Padiglione Saudita (Saudi Made). A settembre 2023, Creative Solutions, un'azienda di soluzioni IT con sede a Riyadh, ha partecipato a GITEX Global 2023. L'azienda prevede di presentare i suoi prodotti e soluzioni più recenti, incluso il software di help desk, al Padiglione Saudita (Saudi Made). Il software di Creative Solutions può essere utilizzato per tracciare i ticket, gestire le knowledge base e automatizzare le attività.

L'area MEA vanta un settore dell'e-commerce in rapida crescita. Secondo Mastercard, a maggio 2021, il commercio al dettaglio online in Sudafrica è più che raddoppiato rispetto al 2019. Il settore dell'e-commerce in Sudafrica trarrà beneficio da importanti investimenti in nuovi magazzini intelligenti. Secondo Rand Merchant Bank (RMB), si prevede che il valore dell'e-commerce sudafricano raggiungerà i 12,35 miliardi di dollari (225 miliardi di Rand) entro il 2025, grazie all'aumento della spesa dei clienti per gli acquisti online. Pertanto, il fiorente settore della vendita al dettaglio sta creando opportunità redditizie per la crescita del mercato dei software di help desk e ticketing nell'area MEA, poiché queste soluzioni software aiutano le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e a fornire un supporto efficiente attraverso molteplici canali .

 

 

Approfondimenti strategici sul mercato dei software di help desk e ticketing per Medio Oriente e Africa

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Analisi della segmentazione del mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa

 

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi del mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa sono i componenti, il settore verticale, l'implementazione e le dimensioni dell'organizzazione.

• In base alle componenti, il mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa è suddiviso in software e servizi. Nel 2023, il software deteneva una quota di mercato maggiore.
• In base al settore verticale, il mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa è segmentato in vendita al dettaglio, pubblica amministrazione, produzione, sanità, ospitalità, IT e telecomunicazioni, tra gli altri. IT e telecomunicazioni detenevano la quota maggiore del mercato nel 2023.
• In base all'implementazione, il mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa si divide in cloud e on-premise. Nel 2023, la quota di mercato dei software basati su cloud era maggiore.
• In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Nel 2023, le grandi imprese detenevano una quota di mercato maggiore.

Prospettive di mercato del software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa

Le aziende di software sono costantemente impegnate nell'integrazione di tecnologie, funzionalità e aggiornamenti avanzati nei loro prodotti per soddisfare le esigenze dei clienti. Inoltre, si concentrano sull'integrazione del software di help desk e ticketing con altri strumenti per semplificare i processi aziendali e migliorare la condivisione dei dati tra i diversi reparti. A dicembre 2022, Vision Helpdesk ha rilasciato Vision Helpdesk V5.6.8 versione stabile. Questa versione presenta diverse nuove funzionalità e corregge bug delle versioni precedenti. Tra le funzionalità aggiunte, l'integrazione con WhatsApp, un modulo per sondaggi in live chat e una funzione di invito dei visitatori per la live chat, tra le altre. Tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale (IA) e il machine learning (ML) contribuiscono a rivoluzionare il software di help desk e ticketing. L'integrazione di tali tecnologie consente alle soluzioni software di prevedere le esigenze dei clienti, automatizzare le risposte e fornire interazioni personalizzate. L'IA può analizzare e rilevare modelli nascosti, oltre a fornire informazioni che possono contribuire a migliorare il servizio clienti. Con il ML, i dati passati possono essere utilizzati per fornire soluzioni più accurate alle richieste dei clienti. Pertanto, l'integrazione di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, e di numerose altre funzionalità di connettività, crea opportunità redditizie per gli operatori del mercato dei software di help desk e ticketing.

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa

Suddiviso per Paese, il mercato dei software di help desk e ticketing per il Medio Oriente e l'Africa comprende Sudafrica, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e il resto dell'area MEA. Gli Emirati Arabi Uniti detenevano la quota maggiore nel 2023.

I settori del commercio al dettaglio e dell'e-commerce sono tra i principali generatori di domanda di software di help desk e ticketing. Secondo la Camera di Commercio di Dubai, le vendite tramite e-commerce negli Emirati Arabi Uniti sono cresciute da 2,6 miliardi di dollari nel 2019 a 4,8 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede che raggiungeranno i 9,2 miliardi di dollari entro il 2026. I software di help desk e ticketing consentono di gestire l'assistenza clienti integrandosi facilmente con le piattaforme di e-commerce. Pertanto, un aumento delle vendite tramite e-commerce traina il mercato dei software di help desk e ticketing negli Emirati Arabi Uniti.

Punti salienti del rapporto sul mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa

Profili aziendali del mercato del software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa

Tra i principali attori del mercato figurano: Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; ed Exotel Techcom Pvt Ltd, tra gli altri. Questi attori stanno adottando diverse strategie, come espansione, innovazione di prodotto e fusioni e acquisizioni, per fornire prodotti innovativi ai propri consumatori e aumentare la propria quota di mercato.

Metodologia di ricerca di mercato per software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa:

Per la raccolta e l'analisi dei dati presentati nel presente rapporto è stata seguita la seguente metodologia:

• Ricerca secondaria

Il processo di ricerca inizia con una ricerca secondaria completa, che utilizza fonti interne ed esterne per raccogliere dati qualitativi e quantitativi per ciascun mercato. Le fonti di ricerca secondaria comunemente utilizzate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Siti web aziendali , relazioni annuali, bilanci finanziari, analisi dei broker e presentazioni agli investitori.
• Riviste specializzate del settore e altre pubblicazioni pertinenti.
• Documenti governativi , banche dati statistiche e rapporti di mercato.
• Articoli di notizie , comunicati stampa e webcast specifici per le aziende che operano sul mercato.

Nota: tutti i dati finanziari inclusi nella sezione "Profili aziendali" sono stati standardizzati in USD. Per le aziende che redigono i bilanci in altre valute, i dati sono stati convertiti in USD utilizzando i tassi di cambio dell'anno corrispondente.

• Ricerca primaria

Ogni anno, Insight Partners conduce un numero significativo di interviste primarie con stakeholder ed esperti del settore per convalidare l'analisi dei dati e ottenere informazioni preziose. Queste interviste di ricerca sono progettate per:

• Convalidare e perfezionare i risultati della ricerca secondaria.
• Migliorare le competenze e la comprensione del mercato del team di analisi.
• Ottieni informazioni sulle dimensioni del mercato, sulle tendenze, sui modelli di crescita, sulle dinamiche competitive e sulle prospettive future.

La ricerca primaria viene condotta tramite interazioni via e-mail e interviste telefoniche, comprendendo vari mercati, categorie, segmenti e sottosegmenti in diverse regioni. I partecipanti includono in genere:

• Parti interessate del settore : vicepresidenti, responsabili dello sviluppo aziendale, responsabili dell'intelligence di mercato e responsabili delle vendite nazionali
• Esperti esterni : specialisti della valutazione, analisti di ricerca e leader di opinione chiave con competenze specifiche del settore

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing in Medio Oriente e Africa per paese e regione