범위, 분야별로 및 경쟁에 관한 것입니다. 유럽 헬프 고용 및 스포츠 소프트웨어 시장 범위(2021-2031)

유럽 ​​헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모는 2023년 10억 2,875만 달러에서 2031년 21억 7,845만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023년부터 2031년까지 연평균 9.8%의 성장률을 기록할 것으로 추산됩니다.

집행 요약 및 유럽 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석:

유럽의 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 독일, 프랑스, ​​스페인, 스위스, 이탈리아, 영국, 러시아 및 기타 유럽 국가로 세분화됩니다. European IP Helpdesk는 국경 간 사업 및 EU 지원 연구 활동에 참여하는 국내 중소기업과 연구팀이 IP를 관리, 배포 및 가치화할 수 있도록 지원합니다. 다양한 정보 자료와 직접적인 IP 지원을 위한 헬프라인 서비스는 물론, 현장 및 온라인 교육도 제공합니다. 주요 목표는 IP 인식 제고부터 전략적 활용 및 성공적인 활용까지 IP 실무 전반에 걸쳐 IP 역량 강화를 지원하는 것입니다.

유럽 ​​위원회에 따르면, 소매업은 가장 큰 산업 생태계입니다. 독일은 고도로 발전된 국가이자 유럽 최대 경제 규모를 자랑합니다. 독일에는 약 597개의 소매업체가 있으며, 그중 슈바르츠(Schwarz), 알디(Aldi), 메트로 캐시 앤 캐리(Metro Cash & Carry), 에데카(Edeka), 레베(Rewe), 미디어마크트(MediaMarkt)는 세계 최대 소매업체로 손꼽힙니다. 독일 소매 시장은 패션 및 의류와 가전제품 부문이 주도하고 있으며, 가구와 기타 부문이 그 뒤를 따릅니다. 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 프로그램은 소매업에서 접수부터 해결까지 다양한 고객 문제를 처리, 관리 및 추적하는 데 유용합니다. 이러한 소프트웨어 솔루션은 전자상거래 소프트웨어에서도 지원 프로세스를 간소화하고 고객 서비스 요청을 티켓으로 전환하는 데 사용됩니다. 따라서 소매업체 수의 증가는 유럽 국가 전역의 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 성장 기회를 창출합니다.

 

 

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전략적 통찰력

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유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 세분화 분석

 

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석 에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 산업 수직, 배포 및 조직 규모입니다.

• 유럽 ​​헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 구성 요소 기준으로 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 2023년에는 소프트웨어가 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 유럽 ​​헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 산업별로 소매, 정부, 제조, 의료, 호텔, IT 및 통신, 기타 분야로 세분화됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 분야가 시장 점유율 1위를 차지했습니다.
• 유럽 ​​헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 배포 방식을 기준으로 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 2023년에는 클라우드 기반이 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 유럽 ​​헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 기업 규모에 따라 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 2023년에는 대기업이 시장 점유율이 더 높았습니다. 

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전망

고객 접근성과 실현 가능성을 고려하는 기업은 기존 고객 기반을 유지하는 동시에 신규 고객을 유치할 가능성이 더 높습니다. 또한, 효율적인 고객 서비스를 구축하면 고객과의 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다. 채팅, 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 기타 채널을 통해 관리되는 옴니채널 고객 지원 서비스는 광범위한 고객에게 서비스를 제공하는 효과적인 방법 중 하나입니다. 디지털화의 발전으로 고객은 이제 다양한 플랫폼을 통해 기업에 연락할 수 있습니다. 옴니채널 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 솔루션은 다양한 채널을 통합 플랫폼으로 통합하여 고객이 이러한 채널을 통해 지원팀에 연락할 수 있도록 지원합니다. 고객 지원팀은 단일 인터페이스에서 문의를 접수하여 답변을 간소화합니다. 이러한 플랫폼은 다양한 채널 간의 원활한 전환을 보장하고 각 문의 및 답변의 맥락과 이력을 기록합니다. 이러한 소프트웨어 솔루션을 통해 제공되는 더욱 빠르고 개인화된 답변은 고객 만족과 경험을 더욱 향상시킵니다. 이러한 이점은 옴니채널 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 사용을 더욱 활성화합니다. 따라서 소매, 전자상거래, 제조, 정부 등 여러 산업 분야의 다양한 기업들이 일관되고 고품질의 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 도입하고 있습니다. Freshworks Inc., Ameyo, HappyFox Inc.는 시장에서 활동하는 주요 옴니채널 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 제공업체입니다 .

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가별 통찰력

국가별로 보면 유럽 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 독일, 영국, 프랑스, ​​이탈리아, 러시아, 스페인, 스위스, 그리고 기타 유럽 국가로 구성됩니다. 영국은 2023년에 가장 큰 점유율을 기록했습니다.

영국의 급속한 성장과 다국적 기업 및 중소기업의 확장은 향후 몇 년 동안 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 제공업체에 다양한 기회를 제공할 것으로 예상됩니다. 영국은 여러 산업 분야에서 디지털 기술을 도입하는 데 있어 미래 지향적인 접근 방식을 채택했으며, 이는 영국의 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 성장을 촉진했습니다. 영국은 다양한 애플리케이션 덕분에 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어의 주요 시장 중 하나로 자리매김할 것으로 예상됩니다. 영국 정부에 따르면, 2022년 12월 영국 기술 산업의 시장 가치는 1조 달러에 도달하여 독일과 프랑스보다 높은 수준을 기록했습니다.

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 보고서 주요 내용

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 회사 프로필

시장의 주요 기업으로는 Zendesk Inc, Genesys, Zoho Corp Pvt Ltd, Freshworks Inc, TEXT SA, SolarWinds Worldwiden LLC, Atlassian Corp, SysAid, Salesforce Inc, ServiceNow Inc, clickdesk.com, ProProfs, InvGate, Desku Inc, Atera Networks Ltd., JPK Software Solutions Pvt. Ltd., OTRS AG, Rother OSS GmbH, Znuny GmbH, Help Scout PBC, Hiver, Intercom, Exotel Techcom Pvt Ltd 등이 있습니다. 이러한 기업들은 확장, 제품 혁신, 인수합병(M&A) 등 다양한 전략을 통해 소비자에게 혁신적인 제품을 제공하고 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 조사 방법론:

본 보고서에 제시된 데이터의 수집 및 분석을 위해 다음과 같은 방법론을 따랐습니다.

• 2차 연구

연구 과정은 포괄적인 2차 연구로 시작하며, 내부 및 외부 자료를 활용하여 각 시장에 대한 정성적 및 정량적 데이터를 수집합니다. 일반적으로 참조되는 2차 연구 자료는 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음).

• 회사 웹사이트 , 연례 보고서, 재무제표, 중개인 분석, 투자자 프레젠테이션.
• 업계 무역 저널 및 기타 관련 출판물.
• 정부 문서 , 통계 데이터베이스, 시장 보고서.
• 시장에서 운영되는 회사와 관련된 뉴스 기사 , 보도자료 및 웹캐스트입니다.

참고: 회사 프로필 섹션에 포함된 모든 재무 데이터는 미국 달러(USD)로 표준화되었습니다. 다른 통화로 보고하는 회사의 경우, 해당 연도의 환율을 적용하여 USD로 환산했습니다.

• 1차 연구

인사이트 파트너스는 매년 업계 이해관계자 및 전문가들을 대상으로 다수의 1차 인터뷰를 실시하여 데이터 분석의 타당성을 검증하고 귀중한 인사이트를 확보합니다. 이러한 리서치 인터뷰는 다음과 같은 목적을 위해 설계되었습니다.

• 2차 조사 결과를 검증하고 개선합니다.
• 분석팀의 전문성과 시장 이해도를 향상시킵니다.
• 시장 규모, 추세, 성장 패턴, 경쟁 역학 및 미래 전망에 대한 통찰력을 얻으세요.

1차 조사는 이메일 상호작용과 전화 인터뷰를 통해 진행되며, 다양한 지역의 다양한 시장, 범주, 세그먼트 및 하위 세그먼트를 포괄합니다. 참여자는 일반적으로 다음과 같습니다.

• 업계 이해 관계자 : 부사장, 사업 개발 관리자, 시장 정보 관리자 및 전국 영업 관리자
• 외부 전문가 : 업계별 전문 지식을 갖춘 평가 전문가, 리서치 분석가 및 주요 의견 리더

유럽 ​​헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가 및 지역 통찰력