Marktbericht für Helpdesk- und Ticketing-Software in Europa (2021–2031) nach Umfang, Segmentierung, Dynamik und Wettbewerbsanalyse.

Der europäische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software wird voraussichtlich von 1.028,75 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 2.178,45 Millionen US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Von 2023 bis 2031 wird für den Markt eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,8 % erwartet.

Zusammenfassung und Analyse des europäischen Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkts:

Der europäische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software ist in Deutschland, Frankreich, Spanien, die Schweiz, Italien, Großbritannien, Russland und das übrige Europa unterteilt. Der European IP Helpdesk unterstützt inländische KMU und Forschungsteams, die grenzüberschreitend tätig sind und an EU-finanzierten Forschungsaktivitäten teilnehmen, bei der Verwaltung, Verbreitung und Aufwertung ihres geistigen Eigentums. Er bietet eine breite Palette an Informationsmaterialien und einen Helpline-Service für direkten IP-Support sowie entsprechende Schulungen vor Ort und online. Das Hauptziel ist die Unterstützung des Aufbaus von IP-Kapazitäten entlang der gesamten Bandbreite der IP-Praktiken: von der Sensibilisierung über die strategische Nutzung bis hin zur erfolgreichen Verwertung.

Laut der Europäischen Kommission ist der Einzelhandel das größte industrielle Ökosystem. Deutschland ist ein hochentwickeltes Land und die größte europäische Volkswirtschaft. In Deutschland gibt es rund 597 Einzelhändler, von denen Schwarz, Aldi, Metro Cash & Carry, Edeka, Rewe und MediaMarkt zu den größten Einzelhändlern weltweit zählen. Die Kategorien Mode & Bekleidung sowie Unterhaltungselektronik dominieren den Einzelhandelsmarkt in Deutschland, gefolgt von Möbeln und anderen Kategorien. Ein Helpdesk- und Ticketing-Softwareprogramm ist im Einzelhandel nützlich, um Kundenprobleme zu bearbeiten, zu verwalten und zu verfolgen, von der Einreichung bis zur Lösung. Diese Softwarelösungen werden auch in E-Commerce-Software verwendet, um Supportprozesse zu optimieren und Kundendienstanfragen in Tickets umzuwandeln. Somit schafft die steigende Zahl von Einzelhändlern Chancen für das Wachstum des Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarktes in den europäischen Ländern.

 

 

Strategische Einblicke in den europäischen Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt

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Europa Helpdesk- und Ticketing-Software Marktsegmentierungsanalyse

 

Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software in Europa beigetragen haben , sind Komponente, Branche, Bereitstellung und Unternehmensgröße.

• Basierend auf den Komponenten ist der europäische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in Software und Dienstleistungen unterteilt. Die Software hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Branchenverteilung ist der europäische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in die Bereiche Einzelhandel, öffentliche Verwaltung, Fertigung, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, IT und Telekommunikation und andere unterteilt. IT und Telekommunikation hielten im Jahr 2023 den größten Marktanteil.
• Basierend auf der Bereitstellung ist der europäische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in Cloud-basierte und On-Premises-Lösungen unterteilt. Die Cloud-basierte Lösung hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
• Basierend auf der Unternehmensgröße ist der europäische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt. Die großen Unternehmen hatten im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil. 

Marktausblick für Helpdesk- und Ticketing-Software in Europa

Unternehmen, die Kundenerreichbarkeit und -umsetzbarkeit berücksichtigen, gewinnen eher neue Kunden und halten ihren bestehenden Kundenstamm. Darüber hinaus trägt die Implementierung eines effizienten Kundenservices dazu bei, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Ein Omnichannel-Kundensupport – per Chat, E-Mail, Telefon, Social Media und anderen Kanälen – ist eine effektive Möglichkeit, eine große Anzahl von Kunden anzusprechen. Mit der zunehmenden Digitalisierung können Kunden Unternehmen heute über verschiedene Plattformen kontaktieren. Eine Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Softwarelösung integriert verschiedene Kanäle in einer einheitlichen Plattform und ermöglicht es Kunden, über diese Kanäle mit Support-Teams in Kontakt zu treten. Kundensupport-Teams erhalten Anfragen über eine einzige Schnittstelle und optimieren dort ihre Antworten. Die Plattformen gewährleisten einen reibungslosen Übergang zwischen den verschiedenen Kanälen und zeichnen Kontext und Verlauf jeder Anfrage und Antwort auf. Schnellere und personalisiertere Antworten dieser Softwarelösungen tragen zusätzlich zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenerlebnis bei. Diese Vorteile unterstützen den Einsatz von Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Software. Daher setzen Unternehmen aus verschiedenen Branchen, wie Einzelhandel, E-Commerce, Fertigung und Behörden, diese Software ein, um konsistente und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Freshworks Inc., Ameyo und HappyFox Inc. sind die wichtigsten Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Softwareanbieter auf dem Markt .

Europa Helpdesk- und Ticketing-Software Markt Ländereinblicke

Der europäische Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software umfasst nach Ländern Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Russland, Spanien, die Schweiz und das übrige Europa. Großbritannien hatte im Jahr 2023 den größten Anteil.

Das rasante Wachstum von Startups und die Expansion internationaler Unternehmen und KMU in Großbritannien dürften Anbietern von Helpdesk- und Ticketing-Software in den kommenden Jahren zahlreiche Chancen bieten. Großbritannien verfolgt einen zukunftsorientierten Ansatz bei der Einführung digitaler Technologien in verschiedenen Branchen, was das Wachstum des britischen Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarktes begünstigt hat. Das Land dürfte aufgrund seiner zahlreichen Anwendungsmöglichkeiten zu einem der wichtigsten Märkte für Helpdesk- und Ticketing-Software werden. Nach Angaben der britischen Regierung erreichte die britische Technologiebranche im Dezember 2022 einen Marktwert von 1 Billion US-Dollar und lag damit über dem von Deutschland und Frankreich.

Höhepunkte des europäischen Marktberichts zu Helpdesk- und Ticketing-Software

Unternehmensprofile für den europäischen Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt zählen unter anderem Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwiden LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom und Exotel Techcom Pvt Ltd. Diese Akteure verfolgen verschiedene Strategien wie Expansion, Produktinnovation sowie Fusionen und Übernahmen, um ihren Kunden innovative Produkte anzubieten und ihren Marktanteil zu erhöhen.

Methodik der Marktforschung für Helpdesk- und Ticketing-Software in Europa:

Für die Erhebung und Analyse der in diesem Bericht dargestellten Daten wurde die folgende Methodik angewendet:

• Sekundärforschung

Der Forschungsprozess beginnt mit einer umfassenden Sekundärforschung. Dabei werden sowohl interne als auch externe Quellen genutzt, um qualitative und quantitative Daten für jeden Markt zu sammeln. Zu den häufig zitierten Sekundärforschungsquellen gehören unter anderem:

• Unternehmenswebsites , Jahresberichte, Jahresabschlüsse, Brokeranalysen und Investorenpräsentationen.
• Fachzeitschriften der Branche und andere relevante Veröffentlichungen.
• Regierungsdokumente , statistische Datenbanken und Marktberichte.
• Nachrichtenartikel , Pressemitteilungen und Webcasts speziell für auf dem Markt tätige Unternehmen.

Hinweis: Alle Finanzdaten im Abschnitt „Unternehmensprofile“ wurden auf US-Dollar standardisiert. Für Unternehmen, die in anderen Währungen berichten, wurden die Zahlen anhand der entsprechenden Wechselkurse des entsprechenden Jahres in US-Dollar umgerechnet.

• Primärforschung

The Insight Partners führt jährlich eine große Anzahl von Primärinterviews mit Branchenvertretern und Experten durch, um die Datenanalyse zu validieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Forschungsinterviews dienen dazu:

• Validieren und verfeinern Sie Ergebnisse aus der Sekundärforschung.
• Verbessern Sie das Fachwissen und das Marktverständnis des Analyseteams.
• Gewinnen Sie Einblicke in Marktgröße, Trends, Wachstumsmuster, Wettbewerbsdynamik und Zukunftsaussichten.

Die Primärforschung erfolgt per E-Mail und Telefoninterviews und umfasst verschiedene Märkte, Kategorien, Segmente und Untersegmente in unterschiedlichen Regionen. Zu den Teilnehmern gehören typischerweise:

• Branchenvertreter : Vizepräsidenten, Geschäftsentwicklungsmanager, Marktintelligenzmanager und nationale Vertriebsmanager
• Externe Experten : Bewertungsspezialisten, Research-Analysten und wichtige Meinungsführer mit branchenspezifischer Expertise

Länder- und regionale Einblicke in den europäischen Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt