تقرير سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أوروبا (2021-2031) حسب التنوع والتجزئة والديناميكيات والتحليل التنافسي.

من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا إلى 2,178.45 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 1,028.75 مليون دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 9.8٪ من عام 2023 إلى عام 2031.

الملخص التنفيذي وتحليل سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أوروبا:

يُقسّم سوق برامج مكاتب المساعدة والتذاكر في أوروبا إلى ألمانيا، وفرنسا، وإسبانيا، وسويسرا، وإيطاليا، والمملكة المتحدة، وروسيا، وبقية دول أوروبا. يدعم مركز مساعدة الملكية الفكرية الأوروبي الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية وفرق البحث العاملة في الأعمال العابرة للحدود، بالإضافة إلى أنشطة البحث الممولة من الاتحاد الأوروبي، لإدارة ملكياتهم الفكرية ونشرها وتثمينها. ويُقدّم المركز مجموعة واسعة من المواد الإعلامية، وخدمة خط مساعدة للدعم المباشر في مجال الملكية الفكرية، بالإضافة إلى التدريب في الموقع وعبر الإنترنت. ويتمثل هدفه الرئيسي في دعم بناء قدرات الملكية الفكرية على نطاق واسع، بدءًا من التوعية وصولًا إلى الاستخدام الاستراتيجي والاستغلال الناجح.

وفقًا للمفوضية الأوروبية، يُعدّ قطاع التجزئة أكبر منظومة صناعية. ألمانيا دولة متقدمة للغاية وأكبر اقتصاد أوروبي. يوجد في البلاد ما يقارب 597 متجر تجزئة، من بينها شوارتز، وألدي، ومترو كاش آند كاري، وإيديكا، وريفي، وميديا ​​ماركت، من بين أكبر متاجر التجزئة حول العالم. تهيمن فئات الأزياء والملابس والإلكترونيات الاستهلاكية على سوق التجزئة في ألمانيا، تليها الأثاث والفئات الأخرى على التوالي. يُعدّ برنامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر مفيدًا في قطاع التجزئة لمعالجة مشاكل العملاء وإدارتها وتتبعها، بدءًا من تقديمها وحتى حلها. كما تُستخدم هذه الحلول البرمجية في برامج التجارة الإلكترونية لتبسيط عمليات الدعم وتحويل طلبات خدمة العملاء إلى تذاكر. وبالتالي، فإن العدد المتزايد من متاجر التجزئة يوفر فرصًا لنمو سوق برامج خدمة العملاء وإصدار التذاكر في جميع أنحاء الدول الأوروبية.

 

 

رؤى استراتيجية لسوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا

احصل على مزيد من المعلومات حول هذا التقرير اطلب عينة مجانية بصيغة PDF

تحليل تجزئة سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا

 

إن القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أوروبا هي المكونات، والقطاع الرأسي للصناعة، والنشر، وحجم المنظمة.

• بناءً على مكوناته، ينقسم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا إلى برمجيات وخدمات. وقد استحوذت البرمجيات على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على القطاعات الصناعية، يُقسّم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا إلى قطاعات التجزئة، والقطاع الحكومي، والتصنيع، والرعاية الصحية، والضيافة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وغيرها. وقد استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الحصة الأكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على طريقة النشر، ينقسم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا إلى برمجيات سحابية ومحلية. وقد استحوذت البرمجيات السحابية على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣.
• بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا إلى شركات صغيرة ومتوسطة وكبيرة. وقد استحوذت الشركات الكبيرة على حصة أكبر من السوق في عام ٢٠٢٣. 

توقعات سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أوروبا

الشركات التي تأخذ في الاعتبار سهولة الوصول إلى العملاء وجدوى أعمالهم، تكون أكثر قدرة على جذب عملاء جدد، إلى جانب الحفاظ على قاعدة عملائها الحالية. علاوة على ذلك، فإن تطبيق خدمة عملاء فعّالة يساعدها على تحسين علاقاتها مع عملائها. تُعد خدمة دعم العملاء متعددة القنوات - المُدارة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات - إحدى الطرق الفعالة للوصول إلى عدد كبير من العملاء. مع تزايد الرقمنة، يمكن للعملاء الآن التواصل مع الشركات عبر منصات متعددة. يدمج حل برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات وبرنامج التذاكر قنوات مختلفة في منصة موحدة، مما يسمح للعملاء بالتواصل مع فرق الدعم عبر هذه القنوات. تتلقى فرق دعم العملاء الاستفسارات عبر واجهة واحدة، حيث تُبسط ردودها. تضمن المنصات انتقالًا سلسًا بين القنوات المختلفة وتسجل سياق وتاريخ كل استفسار وإجابة. تُسهّل الردود الأسرع والأكثر تخصيصًا التي تقدمها هذه الحلول البرمجية رضا العملاء وتجاربهم. تعزز هذه المزايا استخدام برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات وبرنامج التذاكر. لذلك، تتبنى العديد من الشركات في مختلف القطاعات الصناعية، مثل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والتصنيع والحكومة، هذا البرنامج لتقديم خدمات متسقة وعالية الجودة. وتُعدّ شركات Freshworks Inc. وAmeyo وHappyFox Inc. من أبرز مزودي برامج خدمة العملاء متعددة القنوات وإصدار التذاكر في السوق .

رؤى حول سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أوروبا

بحسب البلد، يشمل سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا ألمانيا، والمملكة المتحدة، وفرنسا، وإيطاليا، وروسيا، وإسبانيا، وسويسرا، وبقية دول أوروبا. وقد استحوذت المملكة المتحدة على الحصة الأكبر في عام ٢٠٢٣.

من المتوقع أن يُتيح النمو السريع للشركات الناشئة وتوسع الشركات العالمية والشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة فرصًا عديدة لمُقدّمي خدمات الدعم الفني وبرمجيات التذاكر في السنوات القادمة. وقد تبنّت المملكة المتحدة نهجًا استشرافيًا في تبني التقنيات الرقمية في العديد من القطاعات، مما عزز نمو سوق خدمات الدعم الفني وبرمجيات التذاكر في المملكة المتحدة. ومن المتوقع أن تُصبح المملكة المتحدة من الأسواق الرئيسية لبرامج خدمات الدعم الفني وبرمجيات التذاكر نظرًا لتطبيقاتها المتعددة. ووفقًا لحكومة المملكة المتحدة، بلغت القيمة السوقية لصناعة التكنولوجيا في المملكة المتحدة تريليون دولار أمريكي في ديسمبر 2022، مُسجّلةً قيمةً أعلى من ألمانيا وفرنسا.

أبرز ما جاء في تقرير سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا

ملفات تعريف الشركات في سوق برامج خدمة العملاء والتذاكر في أوروبا

من بين أبرز الشركات العاملة في السوق: Zendesk Inc؛ Genesys؛ Zoho Corp Pvt Ltd؛ Freshworks Inc؛ TEXT SA؛ SolarWinds Worldwiden LLC؛ Atlassian Corp؛ SysAid؛ Salesforce Inc؛ ServiceNow Inc؛ clickdesk.com؛ ProProfs؛ InvGate؛ Desku Inc؛ Atera Networks Ltd.؛ JPK Software Solutions Pvt. Ltd؛ OTRS AG؛ Rother OSS GmbH؛ Znuny GmbH؛ Help Scout PBC؛ Hiver؛ Intercom؛ و Exotel Techcom Pvt Ltd، وغيرها. تتبنى هذه الشركات استراتيجيات متنوعة، مثل التوسع، وابتكار المنتجات، وعمليات الدمج والاستحواذ، لتوفير منتجات مبتكرة لعملائها وزيادة حصتها السوقية.

منهجية أبحاث سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أوروبا:

لقد تم إتباع المنهجية التالية لجمع وتحليل البيانات المقدمة في هذا التقرير:

• البحث الثانوي

تبدأ عملية البحث ببحث ثانوي شامل، باستخدام مصادر داخلية وخارجية لجمع بيانات نوعية وكمية لكل سوق. تشمل مصادر البحث الثانوية المُشار إليها عادةً، على سبيل المثال لا الحصر:

• مواقع الشركات ، التقارير السنوية، القوائم المالية، تحليلات السماسرة، وعروض المستثمرين.
• المجلات التجارية الصناعية وغيرها من المنشورات ذات الصلة.
• الوثائق الحكومية وقواعد البيانات الإحصائية وتقارير السوق.
• المقالات الإخبارية والبيانات الصحفية والبث على شبكة الإنترنت الخاصة بالشركات العاملة في السوق.

ملاحظة: جميع البيانات المالية الواردة في قسم "ملفات تعريف الشركة" مُوَحَّدة بالدولار الأمريكي. بالنسبة للشركات التي تُبلِّغ عن بياناتها بعملات أخرى، حُوِّلت الأرقام إلى الدولار الأمريكي باستخدام أسعار الصرف المعمول بها في السنة المالية المعنية.

• البحث الأساسي

تُجري شركة Insight Partners عددًا كبيرًا من المقابلات الأولية سنويًا مع أصحاب المصلحة والخبراء في القطاع للتحقق من صحة تحليل البيانات، والحصول على رؤى قيّمة. صُممت هذه المقابلات البحثية لتحقيق ما يلي:

• التحقق من صحة النتائج المستخلصة من البحوث الثانوية وتنقيحها.
• تعزيز الخبرة وفهم السوق لفريق التحليل.
• احصل على رؤى حول حجم السوق، والاتجاهات، وأنماط النمو، وديناميكيات المنافسة، والآفاق المستقبلية.

يُجرى البحث الأساسي عبر البريد الإلكتروني والمقابلات الهاتفية، ويشمل أسواقًا وفئات وشرائح وشرائح فرعية متنوعة في مختلف المناطق. ويشمل المشاركون عادةً:

• أصحاب المصلحة في الصناعة : نواب الرئيس، ومديرو تطوير الأعمال، ومديرو استخبارات السوق، ومديرو المبيعات الوطنيون
• الخبراء الخارجيون : متخصصو التقييم، ومحللو الأبحاث، وقادة الرأي الرئيسيون ذوو الخبرة الخاصة بالصناعة

رؤى إقليمية ودولية حول سوق برامج خدمة المساعدة والتذاكر في أوروبا