Rapport sur le marché européen des logiciels d\'assistance et de billetterie (2021-2031) par portée, segmentation, dynamique et analyse concurrentielle.

La taille du marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie devrait atteindre 2 178,45 millions de dollars américains d'ici 2031, contre 1 028,75 millions de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 9,8 % de 2023 à 2031.

Résumé et analyse du marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie :

Le marché européen des logiciels d'assistance et de gestion des tickets est segmenté entre l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Suisse, l'Italie, le Royaume-Uni, la Russie et le reste de l'Europe. European IP Helpdesk accompagne les PME et les équipes de recherche nationales impliquées dans des activités transfrontalières et des activités de recherche financées par l'UE dans la gestion, la diffusion et la valorisation de leur propriété intellectuelle. Il propose une large gamme de supports d'information, un service d'assistance téléphonique pour un soutien direct en matière de propriété intellectuelle, ainsi que des formations sur site et en ligne. Son objectif principal est de soutenir le renforcement des capacités en matière de propriété intellectuelle sur l'ensemble des pratiques : de la sensibilisation à l'utilisation stratégique et à l'exploitation réussie.

Selon la Commission européenne, le commerce de détail constitue le plus vaste écosystème industriel. L'Allemagne est un pays très développé et la première économie européenne. On y compte environ 597 distributeurs, parmi lesquels Schwarz, Aldi, Metro Cash & Carry, Edeka, Rewe et MediaMarkt figurent parmi les plus importants au monde. Les secteurs de la mode et de l'habillement et de l'électronique grand public dominent le marché de la vente au détail en Allemagne, suivis respectivement par l'ameublement et d'autres catégories. Un logiciel d'assistance et de gestion des tickets est utile dans le commerce de détail pour traiter, gérer et suivre les problèmes des clients, de leur soumission à leur résolution. Ces solutions logicielles sont également utilisées dans les logiciels de commerce électronique pour rationaliser les processus d'assistance et transformer les demandes de service client en tickets. Ainsi, le nombre croissant de distributeurs crée des opportunités de croissance pour le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets dans les pays européens.

 

 

Perspectives stratégiques du marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie

Obtenez plus d'informations sur ce rapport Demander un échantillon PDF gratuit

Analyse de la segmentation du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Europe

 

Les segments clés qui ont contribué à l'élaboration de l' analyse du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Europe sont les composants, le secteur vertical, le déploiement et la taille de l'organisation.

• En fonction des composants, le marché européen des logiciels d'assistance et de gestion des tickets se divise en logiciels et services. Les logiciels ont représenté une part de marché plus importante en 2023.
• Par secteur d'activité, le marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie est segmenté en commerce de détail, administration publique, industrie manufacturière, santé, hôtellerie, informatique et télécommunications, entre autres. En 2023, ces deux secteurs détenaient la plus grande part de marché.
• En termes de déploiement, le marché européen des logiciels d'assistance et de gestion des tickets se divise en deux catégories : cloud et sur site. En 2023, les solutions cloud ont représenté une part de marché plus importante.
• En fonction de la taille des organisations, le marché européen des logiciels d'assistance et de gestion des tickets est segmenté entre les PME et les grandes entreprises. Les grandes entreprises détenaient une part de marché plus importante en 2023. 

Perspectives du marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie

Les entreprises qui prennent en compte l'accessibilité et la faisabilité client sont plus susceptibles d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser leur clientèle actuelle. De plus, la mise en place d'un service client efficace les aide à améliorer leurs relations avec leurs clients. Un service client omnicanal, géré par chat, e-mail, téléphone, réseaux sociaux et autres canaux, est un moyen efficace de répondre aux besoins d'un large public. Avec l'essor du numérique, les clients peuvent désormais contacter les entreprises via différentes plateformes. Une solution logicielle de helpdesk et de ticketing omnicanal intègre différents canaux au sein d'une plateforme unifiée, permettant aux clients de contacter les équipes d'assistance via ces canaux. Les équipes d'assistance client reçoivent les demandes via une interface unique, où elles rationalisent leurs réponses. Les plateformes assurent une transition fluide entre les différents canaux et enregistrent le contexte et l'historique de chaque demande et réponse. Des réponses plus rapides et plus personnalisées grâce à ces solutions logicielles améliorent la satisfaction et l'expérience client. Ces avantages renforcent l'utilisation de logiciels de helpdesk et de ticketing omnicanaux. Par conséquent, de nombreuses entreprises de divers secteurs d'activité, tels que la vente au détail, le e-commerce, l'industrie manufacturière et les administrations publiques, adoptent ces logiciels pour offrir des services cohérents et de haute qualité. Freshworks Inc., Ameyo et HappyFox Inc. sont les principaux fournisseurs de logiciels d'assistance et de billetterie omnicanaux opérant sur le marché .

Aperçu du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Europe

Par pays, le marché européen des logiciels d'assistance et de gestion des tickets comprend l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, la Russie, l'Espagne, la Suisse et le reste de l'Europe. Le Royaume-Uni détenait la plus grande part en 2023.

La croissance rapide des startups et l'expansion des entreprises et PME internationales au Royaume-Uni devraient offrir de nombreuses opportunités aux fournisseurs de logiciels d'assistance et de gestion des tickets dans les années à venir. Le Royaume-Uni a adopté une approche avant-gardiste en matière d'adoption des technologies numériques dans plusieurs secteurs, ce qui a favorisé la croissance du marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets au Royaume-Uni. Le pays devrait devenir l'un des principaux marchés pour ces logiciels grâce à ses nombreuses applications. Selon le gouvernement britannique, en décembre 2022, le secteur technologique britannique a atteint une valeur marchande de 1 000 milliards de dollars américains, dépassant ainsi l'Allemagne et la France.

Points saillants du rapport sur le marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie

Profils des entreprises du marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie

Parmi les principaux acteurs du marché, on compte Zendesk Inc. ; Genesys ; Zoho Corp Pvt Ltd ; Freshworks Inc. ; TEXT SA ; SolarWinds Worldwide LLC ; Atlassian Corp ; SysAid ; Salesforce Inc. ; ServiceNow Inc. ; clickdesk.com ; ProProfs ; InvGate ; Desku Inc. ; Atera Networks Ltd. ; JPK Software Solutions Pvt. Ltd. ; OTRS AG ; Rother OSS GmbH ; Znuny GmbH ; Help Scout PBC ; Hiver ; Intercom ; et Exotel Techcom Pvt Ltd. Ces acteurs adoptent diverses stratégies, telles que l'expansion, l'innovation produit et les fusions et acquisitions, pour proposer des produits innovants à leurs clients et accroître leur part de marché.

Méthodologie d'étude de marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Europe :

La méthodologie suivante a été suivie pour la collecte et l’analyse des données présentées dans ce rapport :

• Recherche secondaire

Le processus de recherche commence par une étude secondaire approfondie, utilisant des sources internes et externes pour recueillir des données qualitatives et quantitatives pour chaque marché. Les sources d'étude secondaires fréquemment citées incluent, sans s'y limiter :

• Sites Web d'entreprise , rapports annuels, états financiers, analyses de courtiers et présentations aux investisseurs.
• Revues professionnelles de l’industrie et autres publications pertinentes.
• Documents gouvernementaux , bases de données statistiques et rapports de marché.
• Articles de presse , communiqués de presse et webcasts spécifiques aux entreprises opérant sur le marché.

Remarque : Toutes les données financières présentées dans la section « Profils d'entreprise » ont été normalisées en USD. Pour les entreprises déclarant dans d'autres devises, les chiffres ont été convertis en USD aux taux de change en vigueur pour l'année correspondante.

• Recherche primaire

Chaque année, Insight Partners mène un nombre important d'entretiens préliminaires avec des acteurs et des experts du secteur afin de valider ses analyses de données et d'obtenir des informations précieuses. Ces entretiens de recherche visent à :

• Valider et affiner les résultats de la recherche secondaire.
• Améliorer l’expertise et la compréhension du marché de l’équipe d’analyse.
• Obtenez un aperçu de la taille du marché, des tendances, des modèles de croissance, de la dynamique concurrentielle et des perspectives d’avenir.

L'étude primaire est menée par courriel et par entretiens téléphoniques, auprès de divers marchés, catégories, segments et sous-segments de différentes régions. Les participants sont généralement :

• Parties prenantes de l'industrie : vice-présidents, directeurs du développement commercial, directeurs de l'intelligence de marché et directeurs des ventes nationales
• Experts externes : spécialistes de l'évaluation, analystes de recherche et leaders d'opinion clés possédant une expertise sectorielle spécifique

Marché européen des logiciels d'assistance et de billetterie : informations par pays et par région