Rapporto sul mercato europeo dei software di help desk e ticketing (2021-2031) per ambito, segmentazione, dinamiche e analisi competitiva.

Si prevede che il mercato europeo dei software di help desk e ticketing raggiungerà i 2.178,45 milioni di dollari entro il 2031, rispetto ai 1.028,75 milioni di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 9,8% dal 2023 al 2031.

Riepilogo esecutivo e analisi del mercato europeo dei software di help desk e ticketing:

Il mercato europeo dei software di help desk e ticketing è segmentato in Germania, Francia, Spagna, Svizzera, Italia, Regno Unito, Russia e resto d'Europa. European IP Helpdesk supporta le PMI nazionali e i team di ricerca coinvolti in attività transfrontaliere e attività di ricerca finanziate dall'UE nella gestione, diffusione e valorizzazione della loro proprietà intellettuale. Offre un'ampia gamma di materiali informativi e un servizio di assistenza telefonica per il supporto diretto in materia di proprietà intellettuale, nonché corsi di formazione in loco e online. Il suo obiettivo principale è supportare lo sviluppo delle capacità in materia di proprietà intellettuale lungo l'intera scala delle pratiche di proprietà intellettuale: dalla consapevolezza all'uso strategico e allo sfruttamento di successo.

Secondo la Commissione Europea, il commercio al dettaglio rappresenta il più grande ecosistema industriale. La Germania è un paese altamente avanzato e la più grande economia europea. Sono presenti circa 597 rivenditori al dettaglio nel paese, tra cui Schwarz, Aldi, Metro Cash & Carry, Edeka, Rewe e MediaMarkt si classificano tra i maggiori rivenditori al dettaglio al mondo. Le categorie di moda e abbigliamento e di elettronica di consumo dominano il mercato al dettaglio in Germania, seguite rispettivamente da arredamento e altre categorie. Un software di help desk e ticketing è utile nel commercio al dettaglio per elaborare, gestire e monitorare i problemi dei clienti, dalla segnalazione alla risoluzione. Queste soluzioni software vengono utilizzate anche nei software di e-commerce per semplificare i processi di supporto e trasformare le richieste di assistenza clienti in ticket. Pertanto, il crescente numero di rivenditori al dettaglio crea opportunità di crescita per il mercato dei software di help desk e ticketing in tutti i paesi europei.

 

 

Approfondimenti strategici sul mercato europeo dei software di help desk e ticketing

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Analisi della segmentazione del mercato europeo dei software di help desk e ticketing

 

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi del mercato europeo dei software di help desk e ticketing sono i componenti, il settore verticale, l'implementazione e le dimensioni dell'organizzazione.

• In base alle componenti, il mercato europeo dei software di help desk e ticketing è suddiviso in software e servizi. Nel 2023, il software deteneva una quota di mercato maggiore.
• In base al settore verticale, il mercato europeo dei software di help desk e ticketing è segmentato in vendita al dettaglio, pubblica amministrazione, produzione, sanità, ospitalità, IT e telecomunicazioni, tra gli altri. IT e telecomunicazioni detenevano la quota maggiore del mercato nel 2023.
• In base all'implementazione, il mercato europeo dei software di help desk e ticketing si divide in cloud e on-premise. Nel 2023, la quota di mercato dei software basati su cloud era maggiore.
• In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato europeo dei software di help desk e ticketing è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Nel 2023, le grandi imprese detenevano una quota di mercato maggiore. 

Prospettive del mercato europeo dei software di help desk e ticketing

Le aziende che tengono conto dell'accessibilità e della fattibilità dei clienti hanno maggiori probabilità di attrarre nuovi clienti, oltre a fidelizzare la propria base clienti attuale. Inoltre, l'implementazione di un servizio clienti efficiente le aiuta a migliorare le relazioni con i propri clienti. Un servizio di assistenza clienti omnicanale, gestito tramite chat, e-mail, telefono, social media e altri canali, è uno dei modi efficaci per raggiungere un ampio numero di clienti. Con l'aumento della digitalizzazione, i clienti possono ora contattare le aziende attraverso diverse piattaforme. Una soluzione software di help desk e ticketing omnicanale integra diversi canali in una piattaforma unificata, consentendo ai clienti di contattare i team di supporto tramite questi canali. I team di supporto clienti ricevono le richieste tramite un'unica interfaccia, dove semplificano le loro risposte. Le piattaforme garantiscono una transizione fluida tra i diversi canali e registrano il contesto e la cronologia di ogni richiesta e risposta. Risposte più rapide e personalizzate fornite da queste soluzioni software facilitano ulteriormente la soddisfazione e l'esperienza del cliente. Tali vantaggi rafforzano l'utilizzo di software di help desk e ticketing omnicanale. Pertanto, diverse aziende di diversi settori verticali, come vendita al dettaglio, e-commerce, produzione e pubblica amministrazione, stanno adottando questo software per fornire servizi coerenti e di alta qualità. Freshworks Inc., Ameyo e HappyFox Inc. sono i principali fornitori di software di help desk e ticketing omnicanale che operano sul mercato .

Approfondimenti sul mercato europeo dei software di help desk e ticketing

Suddiviso per Paese, il mercato europeo dei software di help desk e ticketing comprende Germania, Regno Unito, Francia, Italia, Russia, Spagna, Svizzera e resto d'Europa. Il Regno Unito deteneva la quota maggiore nel 2023.

Si prevede che la rapida crescita delle startup e l'espansione delle imprese internazionali e delle PMI nel Regno Unito offriranno numerose opportunità ai fornitori di software per help desk e ticketing nei prossimi anni. Il Regno Unito ha adottato un approccio lungimirante all'adozione delle tecnologie digitali in diversi settori, il che ha favorito la crescita del mercato dei software per help desk e ticketing nel Regno Unito. Si prevede che il Paese diventerà uno dei mercati chiave per i software per help desk e ticketing grazie alle sue numerose applicazioni. Secondo il governo britannico, a dicembre 2022, l'industria tecnologica britannica ha raggiunto un valore di mercato di 1 trilione di dollari, registrando un valore superiore a quello di Germania e Francia.

Punti salienti del rapporto sul mercato europeo dei software di help desk e ticketing

Profili aziendali del mercato europeo del software di help desk e ticketing

Tra i principali attori del mercato figurano: Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; ed Exotel Techcom Pvt Ltd, tra gli altri. Questi attori stanno adottando diverse strategie, come espansione, innovazione di prodotto e fusioni e acquisizioni, per fornire prodotti innovativi ai propri consumatori e aumentare la propria quota di mercato.

Metodologia di ricerca di mercato per software di help desk e ticketing in Europa:

Per la raccolta e l'analisi dei dati presentati nel presente rapporto è stata seguita la seguente metodologia:

• Ricerca secondaria

Il processo di ricerca inizia con una ricerca secondaria completa, che utilizza fonti interne ed esterne per raccogliere dati qualitativi e quantitativi per ciascun mercato. Le fonti di ricerca secondaria comunemente utilizzate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Siti web aziendali , relazioni annuali, bilanci finanziari, analisi dei broker e presentazioni agli investitori.
• Riviste specializzate del settore e altre pubblicazioni pertinenti.
• Documenti governativi , banche dati statistiche e rapporti di mercato.
• Articoli di notizie , comunicati stampa e webcast specifici per le aziende che operano sul mercato.

Nota: tutti i dati finanziari inclusi nella sezione "Profili aziendali" sono stati standardizzati in USD. Per le aziende che redigono i bilanci in altre valute, i dati sono stati convertiti in USD utilizzando i tassi di cambio dell'anno corrispondente.

• Ricerca primaria

Ogni anno, Insight Partners conduce un numero significativo di interviste primarie con stakeholder ed esperti del settore per convalidare l'analisi dei dati e ottenere informazioni preziose. Queste interviste di ricerca sono progettate per:

• Convalidare e perfezionare i risultati della ricerca secondaria.
• Migliorare le competenze e la comprensione del mercato del team di analisi.
• Ottieni informazioni sulle dimensioni del mercato, sulle tendenze, sui modelli di crescita, sulle dinamiche competitive e sulle prospettive future.

La ricerca primaria viene condotta tramite interazioni via e-mail e interviste telefoniche, comprendendo vari mercati, categorie, segmenti e sottosegmenti in diverse regioni. I partecipanti includono in genere:

• Parti interessate del settore : vicepresidenti, responsabili dello sviluppo aziendale, responsabili dell'intelligence di mercato e responsabili delle vendite nazionali
• Esperti esterni : specialisti della valutazione, analisti di ricerca e leader di opinione chiave con competenze specifiche del settore

Approfondimenti sul mercato europeo dei software di help desk e ticketing per paese e regione