Informe del mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets (2021-2031) por alcance, segmentación, dinámica y análisis competitivo.

Se espera que el tamaño del mercado europeo de software de soporte técnico y gestión de tickets alcance los 2178,45 millones de dólares estadounidenses en 2031, frente a los 1028,75 millones de dólares estadounidenses de 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,8 % entre 2023 y 2031.

Resumen ejecutivo y análisis del mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets:

El mercado europeo de software de asistencia y gestión de incidencias está segmentado en Alemania, Francia, España, Suiza, Italia, Reino Unido, Rusia y el resto de Europa. European IP Helpdesk apoya a pymes nacionales y equipos de investigación que participan en negocios transfronterizos y actividades de investigación financiadas por la UE para gestionar, difundir y valorizar su PI. Ofrece una amplia gama de materiales informativos y un servicio de asistencia telefónica para asistencia directa en PI, así como formación presencial y en línea. Su principal objetivo es apoyar el desarrollo de capacidades en PI en todas las áreas de las prácticas de PI: desde la sensibilización hasta el uso estratégico y la explotación exitosa.

Según la Comisión Europea, el comercio minorista constituye el mayor ecosistema industrial. Alemania es un país altamente desarrollado y la mayor economía europea. Existen aproximadamente 597 minoristas en el país, de los cuales Schwarz, Aldi, Metro Cash & Carry, Edeka, Rewe y MediaMarkt se encuentran entre los minoristas más grandes del mundo. Las categorías de moda y ropa y electrónica de consumo dominan el mercado minorista en Alemania, seguidas por el mobiliario y otras categorías, respectivamente. Un software de soporte técnico y gestión de tickets es útil en el comercio minorista para procesar, gestionar y hacer seguimiento de las incidencias de los clientes, desde su presentación hasta su resolución. Estas soluciones de software también se utilizan en el comercio electrónico para agilizar los procesos de soporte y convertir las solicitudes de servicio al cliente en tickets. Por lo tanto, el creciente número de minoristas crea oportunidades para el crecimiento del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en los países europeos.

 

 

Perspectivas estratégicas del mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets

Obtenga más información sobre este informe Solicitar muestra gratuita en PDF

Análisis de la segmentación del mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets

 

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de software de tickets y mesa de ayuda de Europa son el componente, la vertical de la industria, la implementación y el tamaño de la organización.

• Según sus componentes, el mercado europeo de software de soporte técnico y gestión de tickets se divide en software y servicios. El software tuvo una mayor cuota de mercado en 2023.
• Según el sector vertical, el mercado europeo de software de soporte técnico y gestión de tickets se segmenta en comercio minorista, gobierno, manufactura, salud, hostelería, TI y telecomunicaciones, entre otros. TI y telecomunicaciones representaron la mayor cuota de mercado en 2023.
• Según la implementación, el mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets se divide en dos: en la nube y local. En 2023, la nube representó una mayor cuota de mercado.
• Según el tamaño de la organización, el mercado europeo de software de soporte técnico y gestión de tickets se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas (GPE). Estas últimas representaron una mayor cuota de mercado en 2023. 

Perspectivas del mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets

Las empresas que consideran la accesibilidad y la viabilidad del cliente tienen más probabilidades de atraer nuevos clientes y fidelizar a su cartera actual. Además, la implementación de un servicio de atención al cliente eficiente les ayuda a mejorar las relaciones con sus clientes. Un servicio de atención al cliente omnicanal (gestionado por chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales y otros canales) es una de las maneras más efectivas de atender a un gran número de clientes. Con el auge de la digitalización, los clientes ahora pueden contactar con las empresas a través de diversas plataformas. Una solución de software de soporte técnico y gestión de tickets omnicanal integra varios canales en una plataforma unificada, lo que permite a los clientes contactar con los equipos de soporte a través de estos canales. Los equipos de soporte técnico reciben consultas en una única interfaz, donde agilizan sus respuestas. Las plataformas garantizan una transición fluida entre los diferentes canales y registran el contexto y el historial de cada consulta y respuesta. Las respuestas más rápidas y personalizadas que ofrecen estas soluciones de software mejoran aún más la satisfacción y la experiencia del cliente. Estos beneficios impulsan el uso de software de soporte técnico y gestión de tickets omnicanal. Por lo tanto, diversas empresas de diversos sectores, como el comercio minorista, el comercio electrónico, la industria manufacturera y la administración pública, están adoptando este software para ofrecer servicios consistentes y de alta calidad. Freshworks Inc., Ameyo y HappyFox Inc. son los proveedores cruciales de software de tickets y soporte técnico omnicanal que operan en el mercado .

Perspectivas por países del mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets

Por país, el mercado europeo de software de soporte técnico y gestión de tickets abarca Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Rusia, España, Suiza y el resto de Europa. El Reino Unido tuvo la mayor participación en 2023.

Se espera que el rápido crecimiento de las startups y la expansión de empresas internacionales y pymes en el Reino Unido ofrezcan diversas oportunidades a los proveedores de software de asistencia técnica y gestión de tickets en los próximos años. El Reino Unido adoptó un enfoque innovador para la adopción de tecnologías digitales en diversas industrias, lo que ha impulsado el crecimiento del mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en el Reino Unido. Se prevé que el país se convierta en uno de los mercados clave para este tipo de software gracias a sus numerosas aplicaciones. Según el gobierno británico, en diciembre de 2022, la industria tecnológica británica alcanzó un valor de mercado de 1 billón de dólares estadounidenses, superando al de Alemania y Francia.

Aspectos destacados del informe sobre el mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets

Perfiles de empresas del mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets

Entre los actores clave que operan en el mercado se encuentran Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; y Exotel Techcom Pvt Ltd, entre otros. Estos actores están adoptando diversas estrategias, como la expansión, la innovación de productos y las fusiones y adquisiciones, para ofrecer productos innovadores a sus consumidores y aumentar su cuota de mercado.

Metodología de investigación de mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets en Europa:

Para la recopilación y análisis de los datos presentados en este informe se ha seguido la siguiente metodología:

• Investigación secundaria

El proceso de investigación comienza con una investigación secundaria exhaustiva, que utiliza fuentes internas y externas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos de cada mercado. Entre las fuentes de investigación secundaria más comunes se incluyen, entre otras:

• Sitios web de empresas , informes anuales, estados financieros, análisis de corredores y presentaciones para inversores.
• Revistas especializadas de la industria y otras publicaciones relevantes.
• Documentos gubernamentales , bases de datos estadísticas e informes de mercado.
• Artículos de noticias , comunicados de prensa y webcasts específicos de empresas que operan en el mercado.

Nota: Todos los datos financieros incluidos en la sección Perfiles de Empresa se han estandarizado a USD. Para las empresas que presentan sus informes en otras monedas, las cifras se han convertido a USD utilizando los tipos de cambio vigentes para el año correspondiente.

• Investigación primaria

Insight Partners realiza un número considerable de entrevistas primarias cada año con actores clave del sector y expertos para validar su análisis de datos y obtener información valiosa. Estas entrevistas de investigación están diseñadas para:

• Validar y refinar los hallazgos de la investigación secundaria.
• Mejorar la experiencia y la comprensión del mercado del equipo de análisis.
• Obtenga información sobre el tamaño del mercado, las tendencias, los patrones de crecimiento, la dinámica competitiva y las perspectivas futuras.

La investigación primaria se realiza mediante interacciones por correo electrónico y entrevistas telefónicas, abarcando diversos mercados, categorías, segmentos y subsegmentos en diferentes regiones. Los participantes suelen ser:

• Partes interesadas de la industria : vicepresidentes, gerentes de desarrollo comercial, gerentes de inteligencia de mercado y gerentes de ventas nacionales
• Expertos externos : especialistas en valoración, analistas de investigación y líderes de opinión clave con experiencia específica en la industria.

Mercado europeo de software de asistencia técnica y gestión de tickets: información por países y regiones