توقعات سوق إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية في أمريكا الشمالية حتى عام 2028 – تأثير كوفيد-19 والتحليل الإقليمي – عن طريق الحل (عملية الأتمتة الروبوتية، وإدارة الأداء، وتحسين المكاتب الخلفية، وتحليلات العمليات، وغيرها) وصناعة المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات) والاتصالات، BFSI، النقل، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة، وغيرها)

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية في أمريكا الشمالية من 1,429.77 مليون دولار أمريكي في عام 2022 إلى 2,692.00 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل معدل نمو سنوي مركب يبلغ 11.1% من 2022 إلى 2028.

الحاجة إلى الأتمتة في مهام القوى العاملة

  ;

تتطلب وظائف المكتب الخلفي العديد من الموظفين في العديد من الشركات والمؤسسات الحكومية. تخطط الشركات لتقليل الجهود اليدوية المطلوبة في عمليات المكتب الخلفي من خلال أتمتة هذه العمليات. تسعى المنظمات إلى تحويل ممارسات إدارة المكاتب الخلفية الخاصة بها من خلال تحسين الرؤية والشفافية، وخفض التكاليف التشغيلية، وتعزيز تجربة العملاء/المكونات، وزيادة المشاركة. تتيح لهم منصات إدارة القوى العاملة تعيين الموارد بمجموعات المهارات المناسبة لتلبية متطلبات التوظيف المتوقعة؛ علاوة على ذلك، تساعدهم هذه المنصات على التنبؤ بمتطلبات التوظيف في المكاتب الخلفية. قد تحتاج أقسام المكتب الخلفي إلى القيام بأنواع مختلفة من المهام في وقت واحد، وكل هذه المهام تتطلب خبرة متميزة. تساعد حلول إدارة القوى العاملة على مراقبة حجم العمل الوارد والصادر، بما في ذلك المهام المتراكمة والمؤجلة، حيث تفتقر معظم المكاتب الخلفية إلى إمكانات الأتمتة اللازمة لتبسيط هذه المهام. تقوم حلول إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية بمراقبة أداء الموظفين من خلال تحليلات سطح المكتب، والتي تتضمن تسجيل أنشطة سطح المكتب الخاصة بهم، ومراقبة تخصيص الوظائف وإدارتها، والاحتفاظ بسجل لعمليات تسجيل الوصول والمغادرة اليدوية. على الرغم من أن درجة الأتمتة قد تختلف باختلاف نوع الوظيفة، إلا أن جميع أدوات إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية يمكنها جمع كمية هائلة من البيانات اللازمة لتنفيذ وظائفها. على سبيل المثال، توفر شركة BambooHR، وهي شركة توفر حلول إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية والتي تقدم خدماتها بشكل رئيسي للمؤسسات متوسطة الحجم، حلاً يتضمن مجموعة شاملة من الوظائف مثل مراقبة الوقت والحضور وأتمتة التوظيف. وبالتالي، فإن الحاجة إلى الأتمتة في إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية تغذي نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

نظرة عامة على السوق

في أمريكا الشمالية، تعد الولايات المتحدة واحدة من أهم الأسواق لموردي إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية، حيث يقع المقر الرئيسي لأكثر من 120 شركة من شركات Fortune 500 في البلاد. وعلاوة على ذلك، تُعَد الولايات المتحدة دولة رائدة في تبني التكنولوجيات الحديثة. استنادا إلى تقرير البنك الدولي، كانت هناك مؤسسات صغيرة ومتوسطة تعمل في الولايات المتحدة في عام 2020. علاوة على ذلك، على الرغم من كونها مركزا للمخاطر الصحية والركود في التاريخ الحديث، تمكنت أنشطة الشركات الناشئة في الولايات المتحدة من تزدهر في السنوات القليلة الماضية. وبالتالي، تتمتع البلاد بقاعدة عملاء كبيرة للاعبين في سوق إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية. يؤدي الاعتماد المتزايد لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) عبر مختلف الصناعات أيضًا إلى تعزيز نمو سوق إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية في أمريكا الشمالية. كما يتم اعتماد تقنية RPA بسرعة من قبل الوكالات الحكومية. أدرجت حكومة الولايات المتحدة RPA في ميزانية السنة المالية 2020؛ وقد تم ذكره في مربع الحوار للتأكيد على أهميته. ومن ثم، من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لتقنية RPA، إلى جانب زيادة الوعي بتحسين القوى العاملة، إلى دفع استخدام حلول إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية خلال فترة التوقعات.

 إيرادات السوق وتوقعات إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية في أمريكا الشمالية حتى عام 2028 (مليون دولار أمريكي)

تجزئة السوق لإدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية في أمريكا الشمالية

يعد سوق إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية في أمريكا الشمالية مقسمة إلى الحل والمستخدم النهائي والبلد. بناءً على الحل، يتم تقسيم السوق إلى عملية الأتمتة الروبوتية، وإدارة الأداء، وتحسين المكاتب الخلفية، وتحليلات العمليات، وغيرها. استحوذ قطاع عمليات الأتمتة الروبوتية على أكبر حصة سوقية في عام 2022.

• استنادًا إلى المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، النقل، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة، وغيرها. استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة سوقية في عام 2022.
• استنادًا إلى البلد، يتم تقسيم السوق إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. وسيطرت الولايات المتحدة على حصة السوق في عام 2022.

NICE Ltd.; شركة النص المفتوح؛ Verint Systems, Inc.; أكتيف أوبس بي إل سي؛ شركة ألفاريا؛ شركة كالابريو؛ شركة أوراكل؛ جينيسيس. إنتراديم. وTeam Software هي الشركات الرائدة العاملة في سوق إدارة القوى العاملة في المكاتب الخلفية في منطقة أمريكا الشمالية.   

North America Back-office workforce management Strategic Insights

Strategic insights for North America Back-office workforce management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Back-office workforce management Report Scope

North America Back-office workforce management Regional Insights

The regional scope of North America Back-office workforce management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.