Pronóstico del mercado de gestión de la fuerza laboral back-office de América del Norte hasta 2028 – Impacto de COVID-19 y análisis regional – por solución (proceso de automatización robótica, gestión del rendimiento, optimización de back office, análisis de procesos y otros) e industria del usuario final (TI) y telecomunicaciones, BFSI, transporte, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y otros)

Se espera que el mercado de gestión de la fuerza laboral back-office en América del Norte crezca de 1.429,77 millones de dólares en 2022 a 2.692,00 millones de dólares en 2028. Se estima que crecerá a un ritmo CAGR del 11,1 % entre 2022 y 2028.

Necesidad de automatización en las tareas laborales

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Las funciones administrativas requieren mucho personal en muchas empresas y organizaciones gubernamentales. Las empresas planean reducir los esfuerzos manuales necesarios en las operaciones administrativas mediante la automatización de estas operaciones. Las organizaciones buscan transformar sus prácticas de gestión administrativa mejorando la visibilidad y la transparencia, reduciendo los costos operativos, mejorando la experiencia del cliente/elector y aumentando el compromiso. Las plataformas de gestión de la fuerza laboral les permiten designar recursos con las habilidades adecuadas para cumplir con los requisitos de personal previstos; Además, estas plataformas les ayudan a predecir las necesidades de personal administrativo. Es posible que los departamentos administrativos deban realizar varios tipos de tareas simultáneamente, y todas estas tareas requieren experiencia distinta. Las soluciones de gestión de la fuerza laboral ayudan a monitorear el volumen de trabajo entrante y saliente, incluidas las tareas atrasadas y aplazadas, ya que la mayoría de las oficinas administrativas carecen de las capacidades de automatización necesarias para simplificar estas tareas. Las soluciones de gestión de la fuerza laboral administrativa monitorean el desempeño de los empleados a través de análisis de escritorio, lo que implica registrar sus actividades de escritorio, monitorear la asignación y administración de trabajos y mantener un registro de las entradas y salidas manuales. Aunque el grado de automatización puede variar según el tipo de trabajo, todas las herramientas de gestión de la fuerza laboral administrativa pueden recopilar la gran cantidad de datos necesarios para ejecutar su trabajo. Por ejemplo, BambooHR, un proveedor de soluciones de gestión de la fuerza laboral administrativa que atiende principalmente a organizaciones medianas, ofrece una solución con un conjunto integral de funciones como monitoreo de tiempo y asistencia y automatización de reclutamiento. Por lo tanto, la necesidad de automatización en la gestión de la fuerza laboral administrativa impulsa el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Descripción general del mercado

En América del Norte, Estados Unidos es uno de los mercados más importantes para los proveedores de gestión de personal administrativo, ya que más de 120 de las empresas Fortune 500 tienen su sede en el país. Además, Estados Unidos es uno de los principales países en adopción de tecnologías modernas. Según el informe del Banco Mundial, en 2020 había pequeñas y medianas empresas (PYME) operativas en los EE. UU. Además, a pesar de estar en un epicentro de riesgos para la salud y recesiones en la historia moderna, las actividades de nueva creación en los EE. UU. han logrado florecer en los últimos años. Por lo tanto, el país tiene una importante base de clientes para los actores del mercado de gestión de la fuerza laboral administrativa. La creciente adopción de la automatización robótica de procesos (RPA) en diversas industrias también está impulsando el crecimiento del mercado de gestión de la fuerza laboral administrativa en América del Norte. Las agencias gubernamentales también están adoptando rápidamente la RPA. El gobierno estadounidense incluyó a RPA en el presupuesto para el año fiscal 2020; se mencionó en un cuadro de diálogo para enfatizar su importancia. Por lo tanto, se prevé que la creciente adopción de RPA, junto con una mayor conciencia sobre la optimización de la fuerza laboral, impulse el uso de soluciones de gestión de la fuerza laboral administrativa durante el período de pronóstico.

Ingresos y pronóstico del mercado de gestión de la fuerza laboral back-office de América del Norte hasta 2028 (millones de dólares estadounidenses)

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Segmentación del mercado de gestión de la fuerza laboral back-office de América del Norte

El mercado de gestión de la fuerza laboral back-office de América del Norte es segmentados en solución, usuario final y país. Según la solución, el mercado se segmenta en procesos de automatización robótica, gestión del rendimiento, optimización administrativa, análisis de procesos y otros. El segmento de procesos de automatización robótica tuvo la mayor cuota de mercado en 2022.

• Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, transporte, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022.
• Según el país, el mercado está segmentado en EE. UU., Canadá y México. Estados Unidos dominó la cuota de mercado en 2022.

NICE Ltd.; Open Text Corporation;Verint Systems, Inc.; PLC ActiveOps; Alvaria, Inc.; Calabrio Inc.; Corporación Oracle; Génesis; intradiemo; y Team Software son las empresas líderes que operan en el mercado de gestión de la fuerza laboral administrativa en la región de América del Norte.   

North America Back-office workforce management Strategic Insights

Strategic insights for North America Back-office workforce management involve closely monitoring industry trends, consumer behaviours, and competitor actions to identify opportunities for growth. By leveraging data analytics, businesses can anticipate market shifts and make informed decisions that align with evolving customer needs. Understanding these dynamics helps companies adjust their strategies proactively, enhance customer engagement, and strengthen their competitive edge. Building strong relationships with stakeholders and staying agile in response to changes ensures long-term success in any market.

North America Back-office workforce management Report Scope

North America Back-office workforce management Regional Insights

The regional scope of North America Back-office workforce management refers to the geographical area in which a business operates and competes. Understanding regional nuances, such as local consumer preferences, economic conditions, and regulatory environments, is crucial for tailoring strategies to specific markets. Businesses can expand their reach by identifying underserved regions or adapting their offerings to meet regional demands. A clear regional focus allows for more effective resource allocation, targeted marketing, and better positioning against local competitors, ultimately driving growth in those specific areas.