2030 年までの北米ヘルスケア CRM 市場予測 - 地域分析 - 導入モード (クラウドベースおよびオンプレミス)、製品タイプ (運用 CRM、分析 CRM、コラボレーション CRM)、アプリケーション (リレーションシップ管理、ケース管理、ケース調整、コミュニティ アウトリーチなど)、エンド ユーザー (プロバイダー、支払者など) 別
データ駆動型の洞察、分析、および集団健康管理に対する需要の増加が北米のヘルスケア CRM 市場を牽引
データ駆動型の洞察、分析、および集団健康管理に対する需要は、ヘルスケア業界の発展を大きく促進しており、それが今度はヘルスケア CRM の需要を押し上げています。この需要の増加は、価値に基づくケアへの重点が高まっていること、およびヘルスケア組織が患者の転帰を改善し、コストを削減し、全体的なケアの質を向上させることに対する需要に関連している可能性があります。
データ駆動型の洞察分析は、組織が大量の患者データを調査および評価して傾向、パターン、および相関関係を特定できるようにするため、ヘルスケア CRM にとって非常に重要です。これにより、医療従事者は患者集団をより深く理解できるようになり、治療計画、介入、およびリソースの割り当てについてより正確な決定を下すことができます。また、ヘルスケア組織は、データ駆動型分析を採用することで、リスクの高い患者を特定し、潜在的な病気を予測し、積極的に介入して否定的な結果を防ぐことができます。同様に、集団健康管理は、北米のヘルスケア CRM 市場でデータ駆動型の洞察と分析に対する需要が高まっているもう 1 つの重要な推進力です。集団健康管理は、人口全体の健康状態の改善に焦点を当てており、ヘルスケア組織が患者集団とその健康に影響を与える要因を広範囲に理解していることが必要です。データ駆動型の洞察分析により、ヘルスケア専門家は、人口統計、臨床上の問題、リスク要因などの基準に基づいて患者集団をセグメント化できます。これにより、医療サービスと治療計画を個別の患者グループの個々の要件に合わせてカスタマイズできます。
さらに、ヘルスケア CRM 開発者は、高度な分析と集団健康管理機能をヘルスケア CRM プラットフォームに迅速に統合します。これらの機能により、ヘルスケア組織はデータを使用して臨床および運用上の結果を向上させ、患者ケアを改善し、コストを削減できます。このように、データ駆動型の洞察、分析、および集団健康管理に対する需要の高まりにより、患者の転帰を改善し、コストを削減し、全体的なケアの質を高めるためのヘルスケア CRM の需要が高まり、北米のヘルスケア CRM 市場の成長が促進されます。
北米のヘルスケア CRM 市場の概要
米国の病院や診療所の大半は、財政的および運用上のストレスを経験しています。ヘルスケア CRM ソフトウェアは主に、病院、診療所、外来手術センターに関連付けられており、特に救急科での予約のスケジュールと管理、および外来、入院、および外科部門での非効率的なスケジュール管理に使用されます。効率的な患者スケジュール管理は、ほとんどの病院や診療所にとって依然として緊急の問題です。医療スケジュールが不適切であるため、患者は公的および私的ヘルスケア システムで質の高いケアの提供に遅れが生じます。 2022年の医師の診察待ち時間とメディケアおよびメディケイドの受入れ率の調査によると、医師との初回診察の予約には平均26日間の待機期間があり、平均待ち時間が約24日だった2017年から8％増加しています。これにより、待ち時間が長くなり、スケジュールが難しくなり、公共および民間のヘルスケア部門の需要と供給の不均衡が生じます。ヘルスケアCRMソフトウェアを使用すると、病院やクリニックは患者の到着と出発を追跡し、自己負担額とキャンセルに関するリアルタイムの更新を取得できます。ソフトウェアを使用すると、予約リマインダーの電話で無断キャンセルが30％削減されます。治療手順全体が強化され、患者とのコミュニケーションが改善されます。
さらに、米国では慢性疾患と急性疾患の有病率が高いことが報告されています。アメリカ心臓協会の「心臓病と脳卒中の統計 - 2023年最新情報」によると、2020年に米国でCVDに関連する死亡の主な原因は冠状動脈性心疾患（CHD）（41.2%）で、次いで脳卒中（17.3%）、その他のCVD（16.8%）、高血圧（12.9%）、心不全（9.2%）、動脈疾患（2.6%）となっています。米国疾病予防管理センター（CDC）によると、米国の20歳以上の成人の約20人に1人が冠動脈疾患を患っています。このように、CVDやその他の慢性疾患の有病率が高いため、米国では医療スケジュールの需要と医療CRMの導入が進んでいます。また、米国での医療ITの急速な導入は、将来的に北米の医療CRM市場の成長を牽引すると予想されています。
北米のヘルスケア CRM 市場の収益と 2030 年までの予測 (百万米ドル)
北米のヘルスケア CRM 市場のセグメンテーション
北米のヘルスケア CRM 市場は、展開モード、製品タイプ、アプリケーション、エンド ユーザー、国に分類されています。
展開モードに基づいて、北米のヘルスケア CRM 市場はクラウド ベースとオンプレミスに分かれています。 クラウド ベースのセグメントは、2022 年に大きな市場シェアを占めました。
製品タイプでは、北米のヘルスケア CRM 市場は、運用 CRM、分析 CRM、コラボレーション CRM に分類されます。 運用 CRM セグメントは、2022 年に最大の市場シェアを占めました。
アプリケーション別に見ると、北米のヘルスケア CRM 市場は、関係管理、ケース管理、ケース調整、コミュニティ アウトリーチ、その他に分類されています。 関係管理セグメントは、2022 年に最大の市場シェアを占めました。 ケース管理セグメントは、疾患管理と臨床試験関係管理にさらに細分化されています。 ケース調整セグメントは、患者情報管理と事前承認/適格性にさらに細分化されています。コミュニティアウトリーチセグメントは、さらなるサービスアウトリーチ/プロモーションとコミュニティ健康教育です。
エンドユーザー別に見ると、北米のヘルスケアCRM市場はプロバイダー、支払者、その他に分類されています。プロバイダーセグメントは2022年に最大の市場シェアを占めました。
国別に見ると、北米のヘルスケアCRM市場は米国、カナダ、メキシコに分類されています。2022年には米国が北米のヘルスケアCRM市場シェアを独占しました。
International Business Machines Corp、IQVIA Holdings Inc、Microsoft Corp、Oracle Corp、Pegasystems Inc、Pipedrive Inc、Sage Group Plc、Salesforce Inc、SAP SE、ScienceSoft USA Corp、SugarCRM Inc、Veeva Systems Inc、VerioMed Corp、WebMD Ignite Inc、Zendesk Incは、北米のヘルスケアCRM市場で事業を展開している大手企業の一部です。
Table of Content
1. Introduction
1.1 The Insight Partners Research Report Guidance
1.2 Market Segmentation
2. Executive Summary
2.1 Key Insights
3. Research Methodology
3.1 Coverage
3.2 Secondary Research
3.3 Primary Research
4. North America Healthcare CRM Market Landscape
4.1 Overview
4.2 North America PEST Analysis
5. North America Healthcare CRM Market - Key Industry Dynamics
5.1 North America Healthcare CRM Market - Key Industry Dynamics
5.2 Market Drivers
5.2.1 Growing Emphasis on Patient-Cantered Healthcare Delivery
5.2.2 Increasing Demand for Data-Driven Insights, Analytics, and Population Health Management
5.3 Market Restraints
5.3.1 Lack of Data Security and Concerns Related to Patient Information Privacy
5.4 Market Opportunities
5.4.1 Increasing Knowledge About Internet of Things and Artificial Intelligence
5.5 Future Trends
5.5.1 Increasing Acceptance of Digital Health and Mobile CRM Solutions
5.6 Impact of Drivers and Restraints:
6. Healthcare CRM Market - North America Market Analysis
6.1 North America Healthcare CRM Market Revenue (US$ Million), 2022 - 2030
6.2 North America Healthcare CRM Market Forecast and Analysis
7. North America Healthcare CRM Market Analysis - By Deployment Mode
7.1 Cloud Based
7.1.1 Overview
7.1.2 Cloud Based Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
7.2 On-premise
7.2.1 Overview
7.2.2 On-premise Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8. North America Healthcare CRM Market Analysis - By Product Type
8.1 Operational CRM
8.1.1 Overview
8.1.2 Operational CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.2 Analytical CRM
8.2.1 Overview
8.2.2 Analytical CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
8.3 Collaborative CRM
8.3.1 Overview
8.3.2 Collaborative CRM Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9. North America Healthcare CRM Market Analysis - By Application
9.1 Relationship Management
9.1.1 Overview
9.1.2 Relationship Management Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.2 Case Management
9.2.1 Overview
9.2.2 Case Management Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.3 Case Coordination
9.3.1 Overview
9.3.2 Case Coordination Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.4 Community Outreach
9.4.1 Overview
9.4.2 Community Outreach Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
9.5 Others
9.5.1 Overview
9.5.2 Others Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
10. North America Healthcare CRM Market Analysis - By End User
10.1 Providers
10.1.1 Overview
10.1.2 Providers Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
10.2 Payers
10.2.1 Overview
10.2.2 Payers Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
10.3 Others
10.3.1 Overview
10.3.2 Others Market, Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
11. North America Healthcare CRM Market - Country Analysis
11.1 North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast and Analysis - By Country
11.2 North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast and Analysis - By Country
11.2.1.1 US: North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
11.2.1.1.1 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
11.2.1.1.2 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
11.2.1.1.3 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
11.2.1.1.3.1 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
11.2.1.1.3.2 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
11.2.1.1.3.3 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
11.2.1.1.4 US: North America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
11.2.1.2 Canada: North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
11.2.1.2.1 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
11.2.1.2.2 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
11.2.1.2.3 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
11.2.1.2.3.1 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
11.2.1.2.3.2 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
11.2.1.2.3.3 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
11.2.1.2.4 Canada: North America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
11.2.1.3 Mexico: North America Healthcare CRM Market Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
11.2.1.3.1 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Deployment Mode
11.2.1.3.2 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Product Type
11.2.1.3.3 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Application
11.2.1.3.3.1 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Management
11.2.1.3.3.2 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Community Outreach
11.2.1.3.3.3 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by Case Coordination
11.2.1.3.4 Mexico: North America Healthcare CRM Market Breakdown by End User
12. Healthcare CRM Market Industry Landscape
12.1 Overview
13. Company Profiles
13.1 Pegasystems Inc
13.1.1 Key Facts
13.1.2 Business Description
13.1.3 Products and Services
13.1.4 Financial Overview
13.1.5 SWOT Analysis
13.1.6 Key Developments
13.2 Sage Group Plc
13.2.1 Key Facts
13.2.2 Business Description
13.2.3 Products and Services
13.2.4 Financial Overview
13.2.5 SWOT Analysis
13.2.6 Key Developments
13.3 IQVIA Holdings Inc
13.3.1 Key Facts
13.3.2 Business Description
13.3.3 Products and Services
13.3.4 Financial Overview
13.3.5 SWOT Analysis
13.3.6 Key Developments
13.4 VerioMed Corp
13.4.1 Key Facts
13.4.2 Business Description
13.4.3 Products and Services
13.4.4 Financial Overview
13.4.5 SWOT Analysis
13.4.6 Key Developments
13.5 Pipedrive Inc
13.5.1 Key Facts
13.5.2 Business Description
13.5.3 Products and Services
13.5.4 Financial Overview
13.5.5 SWOT Analysis
13.5.6 Key Developments
13.6 WebMD Ignite Inc
13.6.1 Key Facts
13.6.2 Business Description
13.6.3 Products and Services
13.6.4 Financial Overview
13.6.5 SWOT Analysis
13.6.6 Key Developments
13.7 Zendesk Inc
13.7.1 Key Facts
13.7.2 Business Description
13.7.3 Products and Services
13.7.4 Financial Overview
13.7.5 SWOT Analysis
13.7.6 Key Developments
13.8 SugarCRM Inc
13.8.1 Key Facts
13.8.2 Business Description
13.8.3 Products and Services
13.8.4 Financial Overview
13.8.5 SWOT Analysis
13.8.6 Key Developments
13.9 SAP SE
13.9.1 Key Facts
13.9.2 Business Description
13.9.3 Products and Services
13.9.4 Financial Overview
13.9.5 SWOT Analysis
13.9.6 Key Developments
13.10 Veeva Systems Inc
13.10.1 Key Facts
13.10.2 Business Description
13.10.3 Products and Services
13.10.4 Financial Overview
13.10.5 SWOT Analysis
13.10.6 Key Developments
13.11 Oracle Corp
13.11.1 Key Facts
13.11.2 Business Description
13.11.3 Products and Services
13.11.4 Financial Overview
13.11.5 SWOT Analysis
13.11.6 Key Developments
13.12 ScienceSoft USA Corp
13.12.1 Key Facts
13.12.2 Business Description
13.12.3 Products and Services
13.12.4 Financial Overview
13.12.5 SWOT Analysis
13.12.6 Key Developments
13.13 Microsoft Corp
13.13.1 Key Facts
13.13.2 Business Description
13.13.3 Products and Services
13.13.4 Financial Overview
13.13.5 SWOT Analysis
13.13.6 Key Developments
13.14 Salesforce Inc
13.14.1 Key Facts
13.14.2 Business Description
13.14.3 Products and Services
13.14.4 Financial Overview
13.14.5 SWOT Analysis
13.14.6 Key Developments
13.15 International Business Machines Corp
13.15.1 Key Facts
13.15.2 Business Description
13.15.3 Products and Services
13.15.4 Financial Overview
13.15.5 SWOT Analysis
13.15.6 Key Developments
14. Appendix
14.1 About The Insight Partners
14.2 Glossary of Terms
List of Tables
Table 1. North America Healthcare CRM Market Segmentation
Table 2. Largest Healthcare Data Breaches (2009-2022) as per the HIPAA Journal
Table 3. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million)
Table 4. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million) - By Deployment Mode
Table 5. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030(US$ Million) - By Product Type
Table 6. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030(US$ Million) - By Application
Table 7. North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Million) - By End User
Table 8. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 9. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 10. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 11. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 12. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 13. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 14. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 15. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 16. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 17. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 18. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 19. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 20. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 21. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 22. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Deployment Mode
Table 23. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Product Type
Table 24. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Application
Table 25. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Management
Table 26. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Community Outreach
Table 27. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By Case Coordination
Table 28. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn) - By End User
Table 29. Recent Growth Strategies in the Healthcare CRM Market
Table 30. Glossary of Terms, Healthcare CRM Market
List of Figures
Figure 1. North America Healthcare CRM Market Segmentation, By Country
Figure 2. North America PEST Analysis
Figure 3. Impact Analysis of Drivers and Restraints
Figure 4. North America Healthcare CRM Market Revenue (US$ Million), 2022 - 2030
Figure 5. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By Deployment Mode, 2022 and 2030
Figure 6. Cloud Based Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 7. On-premise Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 8. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By Product Type, 2022 and 2030
Figure 9. Operational CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 10. Analytical CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 11. Collaborative CRM Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 12. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By Application, 2022 and 2030
Figure 13. Relationship Management Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 14. Case Management Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 15. Case Coordination Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 16. Community Outreach Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 17. Others Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 18. North America Healthcare CRM Market Share (%) - By End User, 2022 and 2030
Figure 19. Providers Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 20. Payers Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 21. Others Market Revenue and Forecasts to 2030 (US$ Million)
Figure 22. North America Healthcare CRM Market Breakdown by Key Countries - Revenue (2022) (US$ Million)
Figure 23. North America Healthcare CRM Market Breakdown by Key Countries, 2022 and 2030 (%)
Figure 24. US: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
Figure 25. Canada: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
Figure 26. Mexico: North America Healthcare CRM Market - Revenue and Forecast to 2030 (US$ Mn)
1. International Business Machines Corp
2. IQVIA Holdings Inc
3. Microsoft Corp
4. Oracle Corp
5. Pegasystems Inc
6. Pipedrive Inc
7. Sage Group Plc
8. Salesforce Inc
9. SAP SE
10. ScienceSoft USA Corp
11. SugarCRM Inc
12. Veeva Systems Inc
13. VerioMed Corp
14. WebMD Ignite Inc
15. Zendesk Inc
- Save and reduce time carrying out entry-level research by identifying the growth, size, leading players, and segments in the North America healthcare CRM market.
- Highlights key business priorities in order to assist companies to realign their business strategies.
- The key findings and recommendations highlight crucial progressive industry trends in the North America healthcare CRM market, thereby allowing players across the value chain to develop effective long-term strategies.
- Develop/modify business expansion plans by using substantial growth offering developed and emerging markets.
- Scrutinize in-depth North America market trends and outlook coupled with the factors driving the North America healthcare CRM market, as well as those hindering it.
- Enhance the decision-making process by understanding the strategies that underpin commercial interest with respect to client products, segmentation, pricing, and distribution.