南美和中美洲服务台和票务软件市场报告（2021-2031年），包括范围、阐释、动态和竞争分析。

南美和中美洲服务台和票务软件市场规模预计将从 2023 年的 1.63 亿美元增至 2031 年的 2.5916 亿美元。预计该市场在 2023 年至 2031 年期间的复合年增长率将达到 6.0%。

执行摘要和南美和中美服务台和票务软件市场分析：

南美地区的服务台和工单软件市场细分为巴西、阿根廷和南美其他地区。该地区各国政府正积极推进医疗保健等领域的数字化转型。2024年4月，阿根廷卫生部采用了红帽的容器、集成和自动化解决方案，基于微服务技术构建了灵活稳定的IT基础架构。结合DevOps等支持协作高效工作的现代开发方法，新的基础架构释放了规模和灵活性，从而支持与24个省的数百万患者共享医疗数据。数字化医疗的兴起为南美国家的医疗保健领域引入服务台和工单软件创造了机会。

2021年前六个月，巴西电商行业同比增长31%，订单总量增长7.4%。在线购物者数量的增长推动了巴西及该地区其他国家电商企业的发展，这也进一步增强了SAM对强大客户体验和支持的需求。因此，蓬勃发展的电商行业正在推动该地区服务台和工单软件市场的增长。

 

 

南美和中美服务台和票务软件市场战略洞察

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南美和中美服务台和票务软件市场细分分析

 

有助于得出南美和中美洲服务台和票务软件市场分析的关键部分是组件、行业垂直、部署和组织规模。

• 根据组件划分，南美和中美洲的帮助台和工单软件市场可分为软件和服务两大类。2023年，软件占据了更大的市场份额。
• 根据行业垂直划分，南美和中美服务台及工单软件市场细分为零售、政府、制造、医疗保健、酒店、I​​T 和电信等行业。2023 年，IT 和电信行业占据了最大的市场份额。
• 根据部署情况，南美和中美洲的服务台和工单软件市场分为云端部署和本地部署。2023年，云端部署占据了更大的市场份额。
• 根据组织规模，南美和中美洲的服务台和工单软件市场细分为中小型企业和大型企业。大型企业在2023年占据了更大的市场份额。

南美和中美服务台和票务软件市场展望

云计算提供了一种经济高效的方式，可以在集中位置处理、存储和处理数据，而无需投资昂贵的硬件和基础设施。它为中小企业和初创企业提供了一种经济高效的方式，让他们能够利用各种软件解决方案，并将其业务系统存储在云端。云服务可以按订阅或按使用量付费的方式获得，这有助于小型企业减少资本支出，并将 IT 成本转化为运营支出。因此，许多组织更倾向于选择基于云的解决方案，而不是本地部署的解决方案。基于软件即服务 (SaaS) 的帮助台和工单软件可以通过应用程序或简单的界面轻松访问。服务台代理和经理只需连接互联网即可访问此类工单系统。用户的服务器和服务在其帮助台和工单软件供应商的 IT 基础设施上进行更新和维护。因此，基于云的解决方案降低了组织的成本，并鼓励他们专注于其他业务目标。它们可以帮助帮助台团队扩展规模，而无需增加处理自身软件和硬件需求的成本。因此，基于云的解决方案的日益普及有利于帮助台和票务软件市场的增长。

南美和中美洲服务台和票务软件市场国家洞察

按国家/地区划分，南美和中美服务台及工单软件市场包括巴西、阿根廷以及南美和中美其他地区。巴西在2023年占据了最大的市场份额。

随着企业越来越注重与客户建立更牢固的关系，客户服务在巴西的重要性日益凸显。众多知名公司纷纷通过提供帮助台和工单软件在巴西拓展业务。例如，Zendesk 为巴西超过 1,000 家公司提供其云端软件，以提供更优质的客户服务。随着对帮助台和工单软件的需求不断增长，Zendesk 在巴西的客户群几乎增加了两倍。此类扩张战略和发展预计将在预测期内为市场增长创造丰厚的利润。

南美和中美服务台和票务软件市场报告重点

南美和中美服务台和票务软件市场公司简介

市场上的一些主要参与者包括 Zendesk Inc；Genesys；Zoho Corp Pvt Ltd；Freshworks Inc；TEXT SA；SolarWinds Worldwiden LLC；Atlassian Corp；SysAid；Salesforce Inc；ServiceNow Inc；clickdesk.com；ProProfs；InvGate；Desku Inc；Atera Networks Ltd.；JPK Software Solutions Pvt. Ltd.；OTRS AG；Rother OSS GmbH；Znuny GmbH；Help Scout PBC；Hiver；Intercom；以及 Exotel Techcom Pvt Ltd 等。这些参与者正在采用扩张、产品创新和并购等各种策略，为消费者提供创新产品并增加市场份额。

南美和中美洲帮助台和票务软件市场研究方法：

本报告中的数据收集和分析遵循了以下方法：

• 二次研究

研究流程始于全面的二手资料研究，利用内部和外部资源收集每个市场的定性和定量数据。常用的二手资料研究来源包括但不限于：

• 公司网站、年度报告、财务报表、经纪人分析和投资者介绍。
• 行业贸易期刊和其他相关出版物。
• 政府文件、统计数据库和市场报告。
• 针对在市场上运营的公司的特定新闻文章、新闻稿和网络广播。

注：公司概况部分的所有财务数据均已标准化为美元。对于以其他货币报告的公司，数据已使用相应年份的相关汇率转换为美元。

• 初步研究

Insight Partners 每年都会与行业利益相关者和专家进行大量的初步访谈，以验证其数据分析并获取宝贵的见解。这些研究访谈旨在：

• 验证并完善二次研究的结果。
• 增强分析团队的专业知识和市场理解。
• 深入了解市场规模、趋势、增长模式、竞争动态和未来前景。

初步研究通过电子邮件互动和电话访谈进行，涵盖不同地区的各种市场、品类、细分市场和子细分市场。参与者通常包括：

• 行业利益相关者：副总裁、业务发展经理、市场情报经理和全国销售经理
• 外部专家：估值专家、研究分析师以及具有行业专业知识的关键意见领袖

南美和中美洲服务台和票务软件市场国家和地区洞察