亚太地区服务台和票务软件市场报告（2021-2031年），包括范围、解析、动态和竞争分析。

亚太地区服务台和票务软件市场规模预计将从 2023 年的 8.3159 亿美元增至 2031 年的 18.8549 亿美元。预计 2023 年至 2031 年期间该市场的复合年增长率将达到 10.8%。

执行摘要和亚太地区服务台和票务软件市场分析：

亚太地区的服务台和工单软件市场细分为澳大利亚、印度、中国、日本、韩国和亚太其他地区。由于零售商数量的增加、数字化转型的迅猛发展以及客户体验的重要性日益提升，该地区的市场正在蓬勃发展。例如，2024年5月，领先的奢侈品集团路威酩轩集团（LVMH Group）与电商和科技巨头阿里巴巴集团（Alibaba Group）扩大了战略合作伙伴关系，以增强前者在中国的全渠道业务。此次扩张旨在通过利用阿里巴巴的云技术，结合电商平台天猫，在零售和线上渠道提供人工智能驱动的解决方案，从而拓展中国市场的奢侈品体验。该协议彰显了两家公司致力于开拓零售创新和提供科技驱动的奢侈品体验的承诺。该数字化战略的实施使路威酩轩集团能够开发出新颖的应用程序和服务。蓬勃发展的全渠道业务和数字化战略的实施为亚太国家服务台和工单软件市场的增长创造了商机。

Zoho Corporation Pvt. Ltd、Ameyo、Atlassian 和 Vision Helpdesk 是亚太地区一些服务台和工单软件提供商。该地区的参与者正热衷于推出服务台和工单软件。例如，Vision Helpdesk 于 2022 年 12 月发布了 Vision Helpdesk V5.6.8 稳定版，其中包含多项新功能并修复了先前版本的错误。

 

 

亚太地区服务台和工单软件市场战略洞察

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亚太地区服务台和票务软件市场细分分析

 

有助于得出亚太地区服务台和票务软件市场分析的关键部分是组件、行业垂直、部署和组织规模。

• 根据组件，亚太地区服务台和工单软件市场可分为软件和服务两大类。2023年，软件占据了更大的市场份额。
• 根据行业垂直划分，亚太地区服务台和工单软件市场细分为零售、政府、制造、医疗保健、酒店、I​​T 和电信等行业。2023 年，IT 和电信行业占据了最大的市场份额。
• 根据部署方式，亚太地区的服务台和工单软件市场分为云端部署和本地部署。2023年，云端部署占据了更大的市场份额。
• 根据组织规模，亚太地区服务台和工单软件市场可细分为中小型企业和大型企业。大型企业在2023年占据了更大的市场份额。

亚太地区服务台和工单软件市场展望

随着企业对消费者 (B2C) 领域以消费者为中心的实践的兴起，客户和最终用户可以期望 IT 团队提供同等质量的服务。因此，IT 团队可以利用游戏化和人工智能等技术，打造个性化的自助服务体验，并在所有渠道保持一致。客户自助服务门户允许客户访问信息、执行任务并找到其请求和疑问的解决方案，而无需服务经理的直接协助。自助服务门户是一个重要的趋势，可以塑造帮助台软件供应商的未来。这些门户通过提供信息和解决方案数据库，使客户能够解决问题，从而通过提供即时解决方案来提高客户满意度，并减轻帮助台团队的工作量。此外，自助服务门户还可以提供对常见客户问题的洞察，从而改进产品或服务。此类门户允许用户轻松选择所需服务并提交和跟踪工单。它通过自动通知让用户随时了解工单的进度和审批情况，并允许用户通过门户与 IT 技术人员沟通。它允许最终用户通过访问知识库中的相关解决方案，自行解决简单且重复的事件。因此，自助服务门户（服务台和工单软件）正在成为市场未来的趋势。

亚太地区服务台和工单软件市场国家洞察

按国家/地区划分，亚太地区服务台和工单软件市场包括中国、日本、韩国、印度、澳大利亚和亚太其他地区。中国在2023年占据了最大的市场份额。

中国网络空间研究院在 2023 年 11 月举行的 2023 年世界互联网大会乌镇峰会新闻发布会上表示，中国的数字经济规模将从 2012 年的约 1.53 万亿美元增长到 2022 年的约 6.9 万亿美元。此外，中国的互联网用户数量也大幅增加。截至 2023 年 6 月，互联网普及率已从 2012 年的 42.1% 上升至 76.4%。中国上市的互联网企业（如字节跳动和拼多多）数量已从 2012 年 12 月的 50 多家增加到 2023 年 6 月的约 160 家。因此，全球互联网公司在中国的互联网普及和扩张促进了软件解决方案的使用，以实现帮助台管理和客户工单系统的自动化。该解决方案允许客户通过各种渠道访问帮助台和工单软件。此外，它还为服务代理提供移动访问，从而可以更快地确认问题。

亚太地区服务台和工单软件市场报告重点

亚太地区服务台和工单软件市场公司简介

市场上的一些主要参与者包括 Zendesk Inc；Genesys；Zoho Corp Pvt Ltd；Freshworks Inc；TEXT SA；SolarWinds Worldwiden LLC；Atlassian Corp；SysAid；Salesforce Inc；ServiceNow Inc；clickdesk.com；ProProfs；InvGate；Desku Inc；Atera Networks Ltd.；JPK Software Solutions Pvt. Ltd.；OTRS AG；Rother OSS GmbH；Znuny GmbH；Help Scout PBC；Hiver；Intercom；以及 Exotel Techcom Pvt Ltd 等。这些参与者正在采用扩张、产品创新和并购等各种策略，为消费者提供创新产品并增加市场份额。

亚太地区帮助台和票务软件市场研究方法：

本报告中的数据收集和分析遵循了以下方法：

• 二次研究

研究流程始于全面的二手资料研究，利用内部和外部资源收集每个市场的定性和定量数据。常用的二手资料研究来源包括但不限于：

• 公司网站、年度报告、财务报表、经纪人分析和投资者介绍。
• 行业贸易期刊和其他相关出版物。
• 政府文件、统计数据库和市场报告。
• 针对在市场上运营的公司的特定新闻文章、新闻稿和网络广播。

注：公司概况部分的所有财务数据均已标准化为美元。对于以其他货币报告的公司，数据已使用相应年份的相关汇率转换为美元。

• 初步研究

Insight Partners 每年都会与行业利益相关者和专家进行大量的初步访谈，以验证其数据分析并获取宝贵的见解。这些研究访谈旨在：

• 验证并完善二次研究的结果。
• 增强分析团队的专业知识和市场理解。
• 深入了解市场规模、趋势、增长模式、竞争动态和未来前景。

初步研究通过电子邮件互动和电话访谈进行，涵盖不同地区的各种市场、品类、细分市场和子细分市场。参与者通常包括：

• 行业利益相关者：副总裁、业务发展经理、市场情报经理和全国销售经理
• 外部专家：估值专家、研究分析师以及具有行业专业知识的关键意见领袖

亚太地区服务台和票务软件市场国家和地区洞察