범위, 분야별로 및 경쟁에 관한 분석에 따라 남미 및 중미 헬프 근무 및 범위팅 소프트웨어 시장 범위(2021-2031)입니다.

남미 및 중미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모는 2023년 1억 6,300만 달러에서 2031년 2억 5,916만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023년부터 2031년까지 연평균 성장률 6.0%를 기록할 것으로 추산됩니다.

요약 및 남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석:

남미 지역(SAM)의 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 브라질, 아르헨티나, 그리고 기타 지역으로 구분됩니다. 남미 각국 정부는 의료 등 여러 분야의 디지털화에 박차를 가하고 있습니다. 2024년 4월, 아르헨티나 보건부는 마이크로서비스 기술 기반의 유연하면서도 안정적인 IT 인프라를 구축하기 위해 Red Hat 컨테이너, 통합 및 자동화 솔루션을 도입했습니다. 협업적이고 효율적인 작업을 지원하는 DevOps와 같은 현대적인 개발 방식과 결합된 이 새로운 인프라는 24개 주에 걸쳐 수백만 명의 환자와 의료 데이터를 공유할 수 있는 규모와 민첩성을 제공합니다. 디지털 의료로의 전환은 남미 국가의 의료 분야에 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어를 도입할 수 있는 기회를 창출합니다.

브라질의 전자상거래 산업은 2021년 상반기에 2020년 동기 대비 31% 성장했으며, 총 주문 건수는 7.4% 증가했습니다. 온라인 쇼핑객 증가는 브라질을 비롯한 역내 국가의 전자상거래 사업체 성장을 촉진하고 있으며, 이는 SAM(서비스 관리자)의 강력한 고객 경험과 지원에 대한 필요성을 더욱 부각시키고 있습니다. 따라서 급속도로 성장하는 전자상거래 산업은 역내 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 성장을 견인하고 있습니다 .

 

 

남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전략적 통찰력

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남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 세분화 분석

 

남미 및 중미 헬프 데스크와 티켓팅 소프트웨어 시장 분석 에 기여한 주요 세그먼트 는 구성 요소, 산업 수직, 배포 및 조직 규모입니다.

• 중남미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 구성 요소 기준으로 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 2023년에는 소프트웨어가 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 중남미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 업종별로 소매, 정부, 제조, 의료, 호텔, IT 및 통신, 기타 분야로 세분화됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 분야가 시장 점유율 1위를 차지했습니다.
• 남중미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 배포 방식을 기준으로 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 2023년에는 클라우드 기반이 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 중남미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 기업 규모를 기준으로 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 2023년에는 대기업이 시장 점유율이 더 높았습니다.

남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전망

클라우드 컴퓨팅은 값비싼 하드웨어와 인프라에 투자하지 않고도 중앙에서 데이터를 처리, 저장 및 처리하는 비용 효율적인 방법을 제공합니다. 중소기업과 스타트업은 다양한 소프트웨어 솔루션을 활용하고 비즈니스 시스템을 클라우드에 저장할 수 있는 비용 효율적인 방법을 제공합니다. 클라우드 서비스는 구독 또는 종량제 방식으로 이용할 수 있어 중소기업이 자본 지출을 줄이고 IT 비용을 운영 비용으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 따라서 많은 기업이 온프레미스 솔루션보다 클라우드 기반 솔루션을 선호합니다. SaaS(Software as a Service) 기반 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어는 앱이나 간단한 인터페이스를 통해 쉽게 이용할 수 있습니다. 서비스 데스크 상담원과 관리자는 인터넷 연결만 있으면 이러한 티켓팅 시스템에 접근할 수 있습니다. 사용자의 서버와 서비스는 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 공급업체의 IT 인프라에서 업데이트되고 유지 관리됩니다. 따라서 클라우드 기반 솔루션은 조직의 비용 부담을 줄이고 다른 비즈니스 목표에 집중할 수 있도록 지원합니다. 헬프 데스크 팀이 자체 소프트웨어 및 하드웨어 요구 사항을 처리하는 데 드는 추가 비용 없이 규모를 확장할 수 있도록 지원합니다. 따라서 클라우드 기반 솔루션의 인기가 급증하면서 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장이 성장하는 데 도움이 됩니다.

남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가별 통찰력

국가별로 보면, 중남미 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 브라질, 아르헨티나, 그리고 중남미 나머지 지역으로 구성됩니다. 브라질은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

브라질에서는 기업들이 고객과의 더욱 탄탄한 관계 구축에 집중함에 따라 고객 서비스의 중요성이 커지고 있습니다. 여러 유명 기업들이 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어를 제공하며 브라질 시장에 진출하고 있습니다. 예를 들어, 젠데스크는 브라질 내 1,000개 이상의 기업에 클라우드 기반 소프트웨어를 제공하여 고객 서비스 향상을 도모하고 있습니다. 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어에 대한 수요 증가로 젠데스크는 브라질 고객 기반을 거의 세 배로 늘렸습니다. 이러한 확장 전략과 개발은 예측 기간 동안 시장 성장에 유리한 기회를 창출할 것으로 예상됩니다.

남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 보고서 주요 내용

남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 회사 프로필

시장의 주요 기업으로는 Zendesk Inc, Genesys, Zoho Corp Pvt Ltd, Freshworks Inc, TEXT SA, SolarWinds Worldwiden LLC, Atlassian Corp, SysAid, Salesforce Inc, ServiceNow Inc, clickdesk.com, ProProfs, InvGate, Desku Inc, Atera Networks Ltd., JPK Software Solutions Pvt. Ltd., OTRS AG, Rother OSS GmbH, Znuny GmbH, Help Scout PBC, Hiver, Intercom, Exotel Techcom Pvt Ltd 등이 있습니다. 이러한 기업들은 확장, 제품 혁신, 인수합병(M&A) 등 다양한 전략을 통해 소비자에게 혁신적인 제품을 제공하고 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 조사 방법론:

본 보고서에 제시된 데이터의 수집 및 분석을 위해 다음과 같은 방법론을 따랐습니다.

• 2차 연구

연구 과정은 포괄적인 2차 연구로 시작하며, 내부 및 외부 자료를 활용하여 각 시장에 대한 정성적 및 정량적 데이터를 수집합니다. 일반적으로 참조되는 2차 연구 자료는 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음).

• 회사 웹사이트 , 연례 보고서, 재무제표, 중개인 분석, 투자자 프레젠테이션.
• 업계 무역 저널 및 기타 관련 출판물.
• 정부 문서 , 통계 데이터베이스, 시장 보고서.
• 시장에서 운영되는 회사와 관련된 뉴스 기사 , 보도자료 및 웹캐스트입니다.

참고: 회사 프로필 섹션에 포함된 모든 재무 데이터는 미국 달러(USD)로 표준화되었습니다. 다른 통화로 보고하는 회사의 경우, 해당 연도의 환율을 적용하여 USD로 환산했습니다.

• 1차 연구

인사이트 파트너스는 매년 업계 이해관계자 및 전문가들을 대상으로 다수의 1차 인터뷰를 실시하여 데이터 분석의 타당성을 검증하고 귀중한 인사이트를 확보합니다. 이러한 리서치 인터뷰는 다음과 같은 목적을 위해 설계되었습니다.

• 2차 조사 결과를 검증하고 개선합니다.
• 분석팀의 전문성과 시장 이해도를 향상시킵니다.
• 시장 규모, 추세, 성장 패턴, 경쟁 역학 및 미래 전망에 대한 통찰력을 얻으세요.

1차 조사는 이메일 상호작용과 전화 인터뷰를 통해 진행되며, 다양한 지역의 다양한 시장, 범주, 세그먼트 및 하위 세그먼트를 포괄합니다. 참여자는 일반적으로 다음과 같습니다.

• 업계 이해 관계자 : 부사장, 사업 개발 관리자, 시장 정보 관리자 및 전국 영업 관리자
• 외부 전문가 : 업계별 전문 지식을 갖춘 평가 전문가, 리서치 분석가 및 주요 의견 리더

남미 및 중미 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가 및 지역 통찰력