범위, 분야별로 및 경쟁에 따라 아시아 헬프 경기장 및 스포츠팅 소프트웨어 시장에 대해(2021-2031)입니다.

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모는 2023년 8억 3,159만 달러에서 2031년 18억 8,549만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023년부터 2031년까지 연평균 10.8%의 성장률을 기록할 것으로 추산됩니다.

집행 요약 및 아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석:

아시아 태평양 지역의 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 호주, 인도, 중국, 일본, 한국, 그리고 기타 아시아 태평양 지역으로 세분화됩니다. 이 지역 시장은 소매업체 수의 증가, 디지털 혁신의 급격한 도입, 그리고 고객 경험의 중요성 증가로 인해 성장하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 5월, LVMH 그룹(명품 부문 선도 기업)과 알리바바 그룹(전자상거래 및 기술 강자)은 전략적 파트너십을 확대하여 LVMH의 중국 내 옴니채널 입지를 강화했습니다. 이번 파트너십 확대는 알리바바의 클라우드 기술을 활용하여 전자상거래 포털 티몰(Tmall)과 함께 소매 및 온라인에서 AI 기반 솔루션을 활용하여 중국 내 럭셔리 경험의 경계를 확장하는 것을 목표로 합니다. 이번 계약은 양사가 소매 혁신을 선도하고 기술 중심의 럭셔리 경험을 제공하려는 의지를 보여줍니다. 이러한 디지털 전략의 실행을 통해 LVMH 그룹은 혁신적인 애플리케이션과 서비스를 개발할 수 있었습니다. 옴니채널 사업의 성장과 디지털 전략의 실행은 아시아 태평양 국가의 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 성장을 위한 사업 기회를 창출합니다.

Zoho Corporation Pvt. Ltd, Ameyo, Atlassian, Vision Helpdesk는 아시아 태평양 지역에 진출한 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 제공업체 중 일부입니다. 이 지역의 업체들은 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 출시에 적극적으로 나서고 있습니다. 예를 들어, Vision Helpdesk는 2022년 12월, 이전 버전의 여러 새로운 기능과 버그 수정을 적용한 Vision Helpdesk V5.6.8 안정 버전을 출시했습니다 .

 

 

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전략적 통찰력

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아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 세분화 분석

 

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 분석 에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 산업 수직, 배포 및 조직 규모입니다.

• 아시아 태평양 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 구성 요소 기준으로 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 2023년에는 소프트웨어가 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 아시아 태평양 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 산업별로 소매, 정부, 제조, 의료, 호텔, IT 및 통신, 기타 분야로 세분화됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 분야가 시장 점유율 1위를 차지했습니다.
• 아시아 태평양 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 배포 방식을 기준으로 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 2023년에는 클라우드 기반이 시장 점유율이 더 높았습니다.
• 아시아 태평양 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 기업 규모를 기준으로 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 2023년에는 대기업이 시장 점유율이 더 높았습니다.

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 전망

B2C(기업-소비자 간 거래) 분야에서 소비자 중심적인 관행이 증가함에 따라 고객과 최종 사용자는 IT 팀으로부터 동등한 수준의 서비스를 기대할 수 있게 되었습니다. 따라서 IT 팀은 게임화 및 AI와 같은 기술을 활용하여 모든 채널에서 일관된 맞춤형 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 셀프 서비스 포털을 통해 고객은 서비스 관리자의 직접적인 도움 없이도 정보에 접근하고, 작업을 수행하고, 요청 및 문의에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 셀프 서비스 포털은 헬프 데스크 소프트웨어 공급업체의 미래를 형성하는 중요한 트렌드로 자리매김할 것입니다. 이러한 포털은 정보 및 솔루션 데이터베이스를 제공하여 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원하며, 즉각적인 해결책을 제공하여 고객 만족도를 높이고 헬프 데스크 팀의 업무 부담을 줄여줍니다. 또한, 셀프 서비스 포털은 일반적인 고객 문제에 대한 통찰력을 제공하여 제품 또는 서비스 개선을 가능하게 합니다. 이러한 포털을 통해 사용자는 필요한 서비스를 쉽게 선택하고 티켓을 제출 및 추적할 수 있습니다. 또한, 자동 알림을 통해 티켓 진행 상황 및 승인 정보를 사용자에게 제공하고 포털에서 IT 기술자와 소통할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식 기반에서 관련 솔루션에 접근하여 간단하고 반복적인 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 따라서 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어를 위한 셀프 서비스 포털이 시장의 미래 트렌드로 떠오르고 있습니다.

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가별 통찰력

국가별로 보면 아시아 태평양 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 중국, 일본, 한국, 인도, 호주, 그리고 기타 아시아 태평양 지역으로 구성됩니다. 중국은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

영어: 중국의 디지털 경제는 2012년의 약 1조 5,300억 달러에서 2022년에 약 6조 9,000억 달러로 증가할 것이라고 중국 사이버스페이스 학회가 2023년 11월에 개최된 2023년 세계 인터넷 대회(WIC) 우전 정상회의 기자 회견에서 주장했습니다. 또한 이 나라는 인터넷 사용자의 급증도 경험했습니다. 2023년 6월까지 인터넷 보급률은 2012년 42.1%에서 76.4%로 증가했습니다. ByteDance와 Pinduoduo와 같이 주식 시장에 상장된 중국의 인터넷 기업 수는 2012년 12월 50개 이상에서 2023년 6월에는 약 160개로 늘어났습니다. 따라서 인터넷 보급률과 국가 내 글로벌 인터넷 기업의 확장으로 헬프 데스크 관리 및 고객 티켓팅 시스템을 자동화하는 소프트웨어 솔루션 사용이 늘어났습니다. 이 솔루션을 통해 고객은 다양한 채널을 통해 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 더욱이 서비스 담당자에게 모바일로 접속할 수 있어 문제 파악 속도가 빨라집니다.

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 보고서 주요 내용

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 회사 프로필

시장의 주요 기업으로는 Zendesk Inc, Genesys, Zoho Corp Pvt Ltd, Freshworks Inc, TEXT SA, SolarWinds Worldwiden LLC, Atlassian Corp, SysAid, Salesforce Inc, ServiceNow Inc, clickdesk.com, ProProfs, InvGate, Desku Inc, Atera Networks Ltd., JPK Software Solutions Pvt. Ltd., OTRS AG, Rother OSS GmbH, Znuny GmbH, Help Scout PBC, Hiver, Intercom, Exotel Techcom Pvt Ltd 등이 있습니다. 이러한 기업들은 확장, 제품 혁신, 인수합병(M&A) 등 다양한 전략을 통해 소비자에게 혁신적인 제품을 제공하고 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 조사 방법론:

본 보고서에 제시된 데이터의 수집 및 분석을 위해 다음과 같은 방법론을 따랐습니다.

• 2차 연구

연구 과정은 포괄적인 2차 연구로 시작하며, 내부 및 외부 자료를 활용하여 각 시장에 대한 정성적 및 정량적 데이터를 수집합니다. 일반적으로 참조되는 2차 연구 자료는 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음).

• 회사 웹사이트 , 연례 보고서, 재무제표, 중개인 분석, 투자자 프레젠테이션.
• 업계 무역 저널 및 기타 관련 출판물.
• 정부 문서 , 통계 데이터베이스, 시장 보고서.
• 시장에서 운영되는 회사와 관련된 뉴스 기사 , 보도자료 및 웹캐스트입니다.

참고: 회사 프로필 섹션에 포함된 모든 재무 데이터는 미국 달러(USD)로 표준화되었습니다. 다른 통화로 보고하는 회사의 경우, 해당 연도의 환율을 적용하여 USD로 환산했습니다.

• 1차 연구

인사이트 파트너스는 매년 업계 이해관계자 및 전문가들을 대상으로 다수의 1차 인터뷰를 실시하여 데이터 분석의 타당성을 검증하고 귀중한 인사이트를 확보합니다. 이러한 리서치 인터뷰는 다음과 같은 목적을 위해 설계되었습니다.

• 2차 조사 결과를 검증하고 개선합니다.
• 분석팀의 전문성과 시장 이해도를 향상시킵니다.
• 시장 규모, 추세, 성장 패턴, 경쟁 역학 및 미래 전망에 대한 통찰력을 얻으세요.

1차 조사는 이메일 상호작용과 전화 인터뷰를 통해 진행되며, 다양한 지역의 다양한 시장, 범주, 세그먼트 및 하위 세그먼트를 포괄합니다. 참여자는 일반적으로 다음과 같습니다.

• 업계 이해 관계자 : 부사장, 사업 개발 관리자, 시장 정보 관리자 및 전국 영업 관리자
• 외부 전문가 : 업계별 전문 지식을 갖춘 평가 전문가, 리서치 분석가 및 주요 의견 리더

아시아 태평양 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 국가 및 지역 통찰력