Rapporto sul mercato dei software di help desk e ticketing in America centrale e meridionale (2021-2031) per ambito, segmentazione, dinamiche e analisi competitiva.

Si prevede che il mercato dei software di help desk e ticketing in America centrale e meridionale raggiungerà i 259,16 milioni di dollari entro il 2031, rispetto ai 163,00 milioni di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 6,0% dal 2023 al 2031.

Riepilogo esecutivo e analisi del mercato dei software di help desk e ticketing per l'America centrale e meridionale:

Il mercato dei software di help desk e ticketing in Sud America è segmentato in Brasile, Argentina e resto del Sud America. I governi di tutta la regione stanno investendo nella digitalizzazione di settori come l'assistenza sanitaria. Nell'aprile 2024, il Ministero della Salute argentino ha adottato le soluzioni di container, integrazione e automazione di Red Hat per creare un'infrastruttura IT flessibile ma stabile basata sulla tecnologia dei microservizi. In combinazione con approcci di sviluppo moderni come DevOps, che supportano un lavoro collaborativo ed efficiente, la nuova infrastruttura sblocca la scalabilità e l'agilità necessarie per supportare la condivisione di dati medici con milioni di pazienti in 24 province. Il passaggio all'assistenza sanitaria digitale crea opportunità per integrare software di help desk e ticketing nel settore sanitario nei paesi sudamericani.

Il settore dell'e-commerce in Brasile è cresciuto del 31% nei primi 6 mesi del 2021 rispetto allo stesso periodo del 2020; il numero totale di ordini è aumentato del 7,4%. Il crescente numero di acquirenti online sta dando impulso alle attività di e-commerce in Brasile e in altri paesi della regione, rafforzando la necessità di un'esperienza cliente e di un supporto SAM di alto livello. Pertanto, la proliferazione del settore dell'e-commerce sta trainando la crescita del mercato dei software di help desk e ticketing nella regione .

 

 

Approfondimenti strategici sul mercato dei software di help desk e ticketing per l'America Centrale e Meridionale

Ottieni maggiori informazioni su questo rapporto Richiedi un campione PDF gratuito

Analisi della segmentazione del mercato dei software di help desk e ticketing per l'America centrale e meridionale

 

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi del mercato dei software di help desk e ticketing per l'America centrale e meridionale sono i componenti, il settore verticale, l'implementazione e le dimensioni dell'organizzazione.

• In base alle componenti, il mercato dei software di help desk e ticketing in America Centrale e Meridionale è suddiviso in software e servizi. Nel 2023, il software deteneva una quota di mercato maggiore.
• In base al settore verticale, il mercato dei software di help desk e ticketing in America Centrale e Meridionale è segmentato in vendita al dettaglio, pubblica amministrazione, produzione, sanità, ospitalità, IT e telecomunicazioni, tra gli altri. IT e telecomunicazioni detenevano la quota maggiore del mercato nel 2023.
• In base all'implementazione, il mercato dei software di help desk e ticketing in America Centrale e Meridionale si divide in cloud e on-premise. Nel 2023, la quota di mercato dei software basati su cloud era maggiore.
• In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato dei software di help desk e ticketing in America Centrale e Meridionale è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Nel 2023, le grandi imprese detenevano una quota di mercato maggiore.

Prospettive di mercato del software di help desk e ticketing per l'America centrale e meridionale

Il cloud computing offre un modo conveniente per gestire, archiviare ed elaborare i dati in una posizione centralizzata, senza investire in hardware e infrastrutture costosi. Offre alle PMI e alle startup un modo conveniente per avvalersi di diverse soluzioni software e archiviare i propri sistemi aziendali sul cloud. I servizi cloud possono essere ottenuti tramite abbonamento o con pagamento a consumo, il che aiuta le piccole imprese a ridurre le spese in conto capitale e consente loro di trasferire i costi IT alle spese operative. Pertanto, molte organizzazioni preferiscono soluzioni basate su cloud rispetto a soluzioni on-premise. I software di help desk e ticketing basati su SaaS (Software-as-a-Service) sono facilmente accessibili tramite app o interfacce semplici. Gli operatori e i responsabili del service desk necessitano solo di una connessione Internet per accedere a tali sistemi di ticketing. I server e i servizi degli utenti vengono aggiornati e gestiti sull'infrastruttura IT del fornitore del software di help desk e ticketing. Pertanto, le soluzioni basate su cloud riducono l'onere economico per le organizzazioni e le incoraggiano a concentrarsi su altri obiettivi aziendali. Aiutano i team di help desk a crescere senza i costi aggiuntivi per la gestione delle proprie esigenze software e hardware. Pertanto, la crescente popolarità delle soluzioni basate sul cloud favorisce la crescita del mercato dei software di help desk e ticketing.

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing per l'America Centrale e Meridionale

In base al Paese, il mercato dei software di help desk e ticketing per l'America Centrale e Meridionale comprende Brasile, Argentina e il resto dell'America Centrale e Meridionale. Il Brasile ha detenuto la quota maggiore nel 2023.

L'importanza del servizio clienti sta crescendo in Brasile, poiché le aziende si stanno concentrando sulla costruzione di relazioni più solide con i propri clienti. Diverse aziende rinomate stanno consolidando la loro presenza in Brasile fornendo software di help desk e ticketing. Ad esempio, Zendesk offre il suo software basato su cloud a oltre 1.000 aziende in Brasile per un servizio clienti migliore. Zendesk ha quasi triplicato la sua base clienti in Brasile, grazie alla crescente domanda di software di help desk e ticketing. Si prevede che tali strategie di espansione e sviluppi creeranno un'opportunità redditizia per la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

Punti salienti del rapporto sul mercato dei software di help desk e ticketing in America centrale e meridionale

Profili aziendali del mercato dei software di help desk e ticketing per l'America centrale e meridionale

Tra i principali attori del mercato figurano: Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; ed Exotel Techcom Pvt Ltd, tra gli altri. Questi attori stanno adottando diverse strategie, come espansione, innovazione di prodotto e fusioni e acquisizioni, per fornire prodotti innovativi ai propri consumatori e aumentare la propria quota di mercato.

Metodologia di ricerca di mercato per software di help desk e ticketing in America Centrale e Meridionale:

Per la raccolta e l'analisi dei dati presentati nel presente rapporto è stata seguita la seguente metodologia:

• Ricerca secondaria

Il processo di ricerca inizia con una ricerca secondaria completa, che utilizza fonti interne ed esterne per raccogliere dati qualitativi e quantitativi per ciascun mercato. Le fonti di ricerca secondaria comunemente utilizzate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Siti web aziendali , relazioni annuali, bilanci finanziari, analisi dei broker e presentazioni agli investitori.
• Riviste specializzate del settore e altre pubblicazioni pertinenti.
• Documenti governativi , banche dati statistiche e rapporti di mercato.
• Articoli di notizie , comunicati stampa e webcast specifici per le aziende che operano sul mercato.

Nota: tutti i dati finanziari inclusi nella sezione "Profili aziendali" sono stati standardizzati in USD. Per le aziende che redigono i bilanci in altre valute, i dati sono stati convertiti in USD utilizzando i tassi di cambio dell'anno corrispondente.

• Ricerca primaria

Ogni anno, Insight Partners conduce un numero significativo di interviste primarie con stakeholder ed esperti del settore per convalidare l'analisi dei dati e ottenere informazioni preziose. Queste interviste di ricerca sono progettate per:

• Convalidare e perfezionare i risultati della ricerca secondaria.
• Migliorare le competenze e la comprensione del mercato del team di analisi.
• Ottieni informazioni sulle dimensioni del mercato, sulle tendenze, sui modelli di crescita, sulle dinamiche competitive e sulle prospettive future.

La ricerca primaria viene condotta tramite interazioni via e-mail e interviste telefoniche, comprendendo vari mercati, categorie, segmenti e sottosegmenti in diverse regioni. I partecipanti includono in genere:

• Parti interessate del settore : vicepresidenti, responsabili dello sviluppo aziendale, responsabili dell'intelligence di mercato e responsabili delle vendite nazionali
• Esperti esterni : specialisti della valutazione, analisti di ricerca e leader di opinione chiave con competenze specifiche del settore

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing per l'America centrale e meridionale