Rapporto sul mercato dei software di help desk e ticketing nell\\\'area Asia-Pacifico (2021-2031) per ambito, segmentazione, dinamiche e analisi competitiva.

Si prevede che il mercato dei software di help desk e ticketing nell'area Asia-Pacifico raggiungerà i 1.885,49 milioni di dollari entro il 2031, rispetto agli 831,59 milioni di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 10,8% dal 2023 al 2031.

Riepilogo esecutivo e analisi del mercato dei software di help desk e ticketing per l'area Asia-Pacifico:

Il mercato dei software di help desk e ticketing nella regione Asia-Pacifico è segmentato in Australia, India, Cina, Giappone, Corea del Sud e resto dell'Asia-Pacifico. Il mercato in questa regione è in crescita grazie al crescente numero di rivenditori, alla crescente adozione della trasformazione digitale e alla crescente importanza dell'esperienza del cliente. Ad esempio, a maggio 2024, il Gruppo LVMH (un gruppo leader nel settore dei beni di lusso) e il Gruppo Alibaba (un colosso dell'e-commerce e della tecnologia) hanno ampliato la loro partnership strategica per rafforzare la presenza omnicanale del primo in Cina. L'espansione mira ad ampliare i confini dell'esperienza di lusso nel Paese, massimizzando le tecnologie cloud di Alibaba attraverso soluzioni basate sull'intelligenza artificiale nel retail e online con il portale di e-commerce Tmall. L'accordo sottolinea l'impegno di entrambe le aziende nel promuovere l'innovazione nel retail e nell'offrire esperienze di lusso basate sulla tecnologia. L'implementazione di questa strategia digitale ha permesso al Gruppo LVMH di sviluppare nuove applicazioni e servizi. La fiorente attività omnicanale e l'implementazione di strategie digitali creano opportunità di business per la crescita del mercato dei software di help desk e ticketing nei paesi dell'Asia-Pacifico.

Zoho Corporation Pvt. Ltd, Ameyo, Atlassian e Vision Helpdesk sono alcuni dei fornitori di software di help desk e ticketing presenti nella regione Asia-Pacifico. Gli operatori di questa regione stanno lanciando con entusiasmo software di help desk e ticketing. Ad esempio, a dicembre 2022, Vision Helpdesk ha rilasciato Vision Helpdesk V5.6.8 Stable Version con diverse nuove funzionalità e correzioni di bug rispetto alle versioni precedenti .

 

 

Approfondimenti strategici sul mercato dei software di help desk e ticketing per l'area Asia-Pacifico

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Analisi della segmentazione del mercato dei software di help desk e ticketing per l'area Asia-Pacifico

 

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi del mercato dei software di help desk e ticketing nell'area Asia-Pacifico sono i componenti, il settore verticale, l'implementazione e le dimensioni dell'organizzazione.

• In base alla componente, il mercato dei software di help desk e ticketing nell'area Asia-Pacifico è suddiviso in software e servizi. Nel 2023, il software deteneva una quota di mercato maggiore.
• In base al settore verticale, il mercato dei software di help desk e ticketing nell'area Asia-Pacifico è segmentato in vendita al dettaglio, pubblica amministrazione, produzione, sanità, ospitalità, IT e telecomunicazioni e altri settori. IT e telecomunicazioni detenevano la quota maggiore del mercato nel 2023.
• In base all'implementazione, il mercato dei software di help desk e ticketing nell'area Asia-Pacifico si divide in cloud e on-premise. Nel 2023, la quota di mercato dei software basati su cloud era maggiore.
• In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato dei software di help desk e ticketing nell'area Asia-Pacifico è segmentato in piccole e medie imprese e grandi imprese. Nel 2023, le grandi imprese detenevano una quota di mercato maggiore.

Prospettive del mercato dei software di help desk e ticketing per l'area Asia-Pacifico

Con l'aumento delle pratiche incentrate sul consumatore nel settore business-to-consumer (B2C), clienti e utenti finali possono aspettarsi una qualità di servizio equivalente dai propri team IT. Pertanto, i team IT possono sfruttare tecnologie come la gamification e l'intelligenza artificiale per creare un'esperienza self-service personalizzata e coerente su tutti i canali. Un portale self-service per i clienti consente ai clienti di accedere alle informazioni, eseguire attività e trovare soluzioni alle loro richieste e domande senza richiedere l'assistenza diretta di un responsabile del servizio. I portali self-service rappresentano una tendenza significativa che può plasmare il futuro dei fornitori di software di help desk. Questi portali consentono ai clienti di risolvere i propri problemi fornendo un database di informazioni e soluzioni, che aumenta la soddisfazione del cliente fornendo soluzioni immediate e riducendo il carico di lavoro dei team di help desk. Inoltre, i portali self-service possono fornire approfondimenti sui problemi comuni dei clienti, consentendo il miglioramento di prodotti o servizi. Questi portali consentono agli utenti di selezionare facilmente i servizi richiesti e di inviare e monitorare i ticket. Mantengono gli utenti aggiornati sullo stato di avanzamento e sulle approvazioni dei ticket tramite notifiche automatiche e consentono loro di comunicare con i tecnici IT dal portale. Permette agli utenti finali di risolvere autonomamente incidenti semplici e ripetitivi, accedendo alle soluzioni pertinenti dalla knowledge base. Pertanto, i portali self-service per i software di help desk e ticketing si stanno affermando come una tendenza futura sul mercato.

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing per l'area Asia-Pacifico

Suddiviso per Paese, il mercato dei software di help desk e ticketing dell'area Asia-Pacifico comprende Cina, Giappone, Corea del Sud, India, Australia e il resto dell'area Asia-Pacifico. La Cina deteneva la quota maggiore nel 2023.

L'economia digitale cinese ha raggiunto circa 6,9 trilioni di dollari nel 2022, in aumento rispetto ai circa 1,53 trilioni di dollari del 2012, come affermato dall'autorevole Accademia cinese di studi sul cyberspazio in una conferenza stampa durante il vertice di Wuzhen della Conferenza mondiale su Internet (WIC) del 2023, tenutosi a novembre 2023. Inoltre, il paese ha anche registrato un'impennata degli utenti di Internet. Entro giugno 2023, la penetrazione di Internet era salita al 76,4%, in crescita rispetto al 42,1% del 2012. Il numero di aziende Internet in Cina, come ByteDance e Pinduoduo, quotate in borsa è aumentato da oltre 50 a dicembre 2012 a circa 160 a giugno 2023. Pertanto, la penetrazione di Internet e l'espansione delle aziende Internet globali nel paese stimolano l'uso di soluzioni software per automatizzare la gestione dell'help desk e il sistema di ticketing clienti. La soluzione consente ai clienti di accedere all'help desk e al software di ticketing tramite diversi canali. Inoltre, fornisce accesso mobile agli operatori del servizio clienti, il che si traduce in una più rapida risposta ai problemi.

Punti salienti del rapporto sul mercato dei software di help desk e ticketing nell'area Asia-Pacifico

Profili aziendali del mercato dei software di help desk e ticketing dell'area Asia-Pacifico

Tra i principali attori del mercato figurano: Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; ed Exotel Techcom Pvt Ltd, tra gli altri. Questi attori stanno adottando diverse strategie, come espansione, innovazione di prodotto e fusioni e acquisizioni, per fornire prodotti innovativi ai propri consumatori e aumentare la propria quota di mercato.

Metodologia di ricerca di mercato sui software di help desk e ticketing per l'area Asia-Pacifico:

Per la raccolta e l'analisi dei dati presentati nel presente rapporto è stata seguita la seguente metodologia:

• Ricerca secondaria

Il processo di ricerca inizia con una ricerca secondaria completa, che utilizza fonti interne ed esterne per raccogliere dati qualitativi e quantitativi per ciascun mercato. Le fonti di ricerca secondaria comunemente utilizzate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Siti web aziendali , relazioni annuali, bilanci finanziari, analisi dei broker e presentazioni agli investitori.
• Riviste specializzate del settore e altre pubblicazioni pertinenti.
• Documenti governativi , banche dati statistiche e rapporti di mercato.
• Articoli di notizie , comunicati stampa e webcast specifici per le aziende che operano sul mercato.

Nota: tutti i dati finanziari inclusi nella sezione "Profili aziendali" sono stati standardizzati in USD. Per le aziende che redigono i bilanci in altre valute, i dati sono stati convertiti in USD utilizzando i tassi di cambio dell'anno corrispondente.

• Ricerca primaria

Ogni anno, Insight Partners conduce un numero significativo di interviste primarie con stakeholder ed esperti del settore per convalidare l'analisi dei dati e ottenere informazioni preziose. Queste interviste di ricerca sono progettate per:

• Convalidare e perfezionare i risultati della ricerca secondaria.
• Migliorare le competenze e la comprensione del mercato del team di analisi.
• Ottieni informazioni sulle dimensioni del mercato, sulle tendenze, sui modelli di crescita, sulle dinamiche competitive e sulle prospettive future.

La ricerca primaria viene condotta tramite interazioni via e-mail e interviste telefoniche, comprendendo vari mercati, categorie, segmenti e sottosegmenti in diverse regioni. I partecipanti includono in genere:

• Parti interessate del settore : vicepresidenti, responsabili dello sviluppo aziendale, responsabili dell'intelligence di mercato e responsabili delle vendite nazionali
• Esperti esterni : specialisti della valutazione, analisti di ricerca e leader di opinione chiave con competenze specifiche del settore

Approfondimenti sul mercato dei software di help desk e ticketing per l'area Asia-Pacifico, per paese e per regione