Rapport sur le marché des logiciels d\'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale (2021-2031) par portée, segmentation, dynamique et analyse concurrentielle.

La taille du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale devrait atteindre 259,16 millions de dollars américains d'ici 2031, contre 163,00 millions de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 6,0 % de 2023 à 2031.

Résumé et analyse du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale :

Le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Amérique du Nord est segmenté entre le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Nord. Les gouvernements de la région s'engagent dans la numérisation de secteurs tels que la santé. En avril 2024, le ministère argentin de la Santé a adopté les solutions de conteneurs, d'intégration et d'automatisation Red Hat pour créer une infrastructure informatique flexible et stable basée sur la technologie des microservices. Associée à des approches de développement modernes telles que DevOps, qui favorisent un travail collaboratif et efficace, cette nouvelle infrastructure offre l'évolutivité et l'agilité nécessaires au partage de données médicales avec des millions de patients répartis dans 24 provinces. L'évolution vers la santé numérique ouvre des opportunités d'intégration de logiciels d'assistance et de gestion des tickets dans le secteur de la santé en Amérique du Sud.

Le secteur brésilien du e-commerce a progressé de 31 % au cours des six premiers mois de 2021 par rapport à la même période en 2020 ; le nombre total de commandes a augmenté de 7,4 %. Le nombre croissant d'acheteurs en ligne stimule les établissements de e-commerce au Brésil et dans d'autres pays de la région, ce qui renforce la nécessité d'une expérience client et d'un support client performants dans le domaine des SAM. Par conséquent, le développement du e-commerce stimule la croissance du marché des logiciels d'assistance et de ticketing dans la région .

 

 

Perspectives stratégiques du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale

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Analyse de la segmentation du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale

 

Les segments clés qui ont contribué à l'élaboration de l'analyse du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale sont les composants, le secteur vertical, le déploiement et la taille de l'organisation.

• En Amérique du Sud et en Amérique centrale, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets se divise en deux catégories : logiciels et services. Les logiciels détenaient une part de marché plus importante en 2023.
• Par secteur d'activité, le marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale est segmenté en commerce de détail, administration publique, industrie manufacturière, santé, hôtellerie, informatique et télécommunications, entre autres. En 2023, ces deux secteurs détenaient la plus grande part de marché.
• En termes de déploiement, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Amérique du Sud et en Amérique centrale se divise en deux catégories : les solutions cloud et les solutions sur site. En 2023, les solutions cloud ont représenté une part de marché plus importante.
• En fonction de la taille des organisations, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Amérique du Sud et en Amérique centrale est segmenté en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises (GPE). Les grandes entreprises détenaient une part de marché plus importante en 2023.

Perspectives du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Le cloud computing offre un moyen économique de gérer, stocker et traiter les données de manière centralisée, sans investir dans du matériel et des infrastructures coûteux. Il offre aux PME et aux startups un moyen économique de bénéficier de diverses solutions logicielles et de stocker leurs systèmes d'entreprise dans le cloud. Les services cloud sont disponibles sous forme d'abonnement ou de paiement à l'utilisation, ce qui permet aux petites entreprises de réduire leurs dépenses d'investissement et de transférer leurs coûts informatiques vers leurs dépenses opérationnelles. De nombreuses organisations privilégient ainsi les solutions cloud aux solutions sur site. Les logiciels de support et de ticketing SaaS (Software as a Service) sont facilement accessibles via des applications ou des interfaces simples. Une simple connexion Internet suffit aux agents et responsables du service d'assistance pour accéder à ces systèmes de ticketing. Les serveurs et services des utilisateurs sont mis à jour et maintenus sur l'infrastructure informatique de leur fournisseur de logiciel de support et de ticketing. Ainsi, les solutions cloud allègent les coûts des organisations et les encouragent à se concentrer sur d'autres objectifs métier. Elles permettent aux équipes de support d'évoluer sans avoir à gérer leurs propres besoins logiciels et matériels. Ainsi, la popularité croissante des solutions basées sur le cloud profite à la croissance du marché des logiciels d’assistance et de billetterie.

Aperçu du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Par pays, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Amérique du Sud et en Amérique centrale comprend le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud et en Amérique centrale. Le Brésil détenait la plus grande part en 2023.

L'importance du service client prend de plus en plus d'importance au Brésil, les entreprises s'efforçant de renforcer leurs relations avec leurs clients. Plusieurs entreprises renommées s'implantent au Brésil en proposant des logiciels de helpdesk et de gestion des tickets. Par exemple, Zendesk propose son logiciel cloud à plus de 1 000 entreprises brésiliennes pour un meilleur service client. Zendesk a presque triplé sa clientèle au Brésil grâce à la demande croissante de logiciels de helpdesk et de gestion des tickets. Ces stratégies d'expansion et développements devraient créer une opportunité lucrative de croissance pour le marché au cours de la période de prévision.

Points saillants du rapport sur le marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Profils des entreprises du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale

Parmi les principaux acteurs du marché, on compte Zendesk Inc. ; Genesys ; Zoho Corp Pvt Ltd ; Freshworks Inc. ; TEXT SA ; SolarWinds Worldwide LLC ; Atlassian Corp ; SysAid ; Salesforce Inc. ; ServiceNow Inc. ; clickdesk.com ; ProProfs ; InvGate ; Desku Inc. ; Atera Networks Ltd. ; JPK Software Solutions Pvt. Ltd. ; OTRS AG ; Rother OSS GmbH ; Znuny GmbH ; Help Scout PBC ; Hiver ; Intercom ; et Exotel Techcom Pvt Ltd. Ces acteurs adoptent diverses stratégies, telles que l'expansion, l'innovation produit et les fusions et acquisitions, pour proposer des produits innovants à leurs clients et accroître leur part de marché.

Méthodologie d'étude de marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale :

La méthodologie suivante a été suivie pour la collecte et l’analyse des données présentées dans ce rapport :

• Recherche secondaire

Le processus de recherche commence par une étude secondaire approfondie, utilisant des sources internes et externes pour recueillir des données qualitatives et quantitatives pour chaque marché. Les sources d'étude secondaires fréquemment citées incluent, sans s'y limiter :

• Sites Web d'entreprise , rapports annuels, états financiers, analyses de courtiers et présentations aux investisseurs.
• Revues professionnelles de l’industrie et autres publications pertinentes.
• Documents gouvernementaux , bases de données statistiques et rapports de marché.
• Articles de presse , communiqués de presse et webcasts spécifiques aux entreprises opérant sur le marché.

Remarque : Toutes les données financières présentées dans la section « Profils d'entreprise » ont été normalisées en USD. Pour les entreprises déclarant dans d'autres devises, les chiffres ont été convertis en USD aux taux de change en vigueur pour l'année correspondante.

• Recherche primaire

Chaque année, Insight Partners mène un nombre important d'entretiens préliminaires avec des acteurs et des experts du secteur afin de valider ses analyses de données et d'obtenir des informations précieuses. Ces entretiens de recherche visent à :

• Valider et affiner les résultats de la recherche secondaire.
• Améliorer l’expertise et la compréhension du marché de l’équipe d’analyse.
• Obtenez un aperçu de la taille du marché, des tendances, des modèles de croissance, de la dynamique concurrentielle et des perspectives d’avenir.

L'étude primaire est menée par courriel et par entretiens téléphoniques, auprès de divers marchés, catégories, segments et sous-segments de différentes régions. Les participants sont généralement :

• Parties prenantes de l'industrie : vice-présidents, directeurs du développement commercial, directeurs de l'intelligence de marché et directeurs des ventes nationales
• Experts externes : spécialistes de l'évaluation, analystes de recherche et leaders d'opinion clés possédant une expertise sectorielle spécifique

Marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Amérique du Sud et en Amérique centrale : informations sur les pays et les régions