Prévisions du marché des systèmes de gestion des fichiers d\'attente en Asie-Pacifique jusqu\'en 2031 - Analyse régionale - par type (fichiers d\'attente virtuelles et linéaires), composant (solutions et services) et application (BFSI, hôpitaux, points de vente, restaurants, prestataires de services publics et aéroports, administrations publiques, etc.)

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique était évalué à 170,89 millions USD en 2023 et devrait atteindre 339,35 millions USD d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 9,0 % de 2023 à 2031.

La croissance des petites et moyennes entreprises stimule le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique

La croissance des petites et moyennes entreprises (PME) devrait offrir d'importantes opportunités d'expansion pour le marché des systèmes de gestion des files d'attente au cours de la période de prévision. Les PME se caractérisent souvent par leur agilité et leur adaptabilité, ce qui leur permet de développer des solutions sur mesure répondant aux besoins spécifiques des clients plus efficacement que les grandes entreprises. De plus, en 2021, selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), les PME jouent un rôle crucial dans le paysage économique de nombreux pays, contribuant à environ 50 % de l'emploi total et 40 % du produit intérieur brut (PIB). À mesure que les PME poursuivent leur croissance et recherchent des avantages concurrentiels, l'adoption de systèmes de gestion des files d'attente (SMQ) va augmenter, car ces entreprises reconnaissent l'importance d'améliorer leur efficacité opérationnelle et l'expérience client. À mesure que les PME se développent, elles sont confrontées à des attentes croissantes de la clientèle en matière de rapidité et d'efficacité, ce qui rend essentielle une gestion efficace des flux de clientèle. Les systèmes de gestion des files d'attente fournissent à ces entreprises les outils nécessaires pour rationaliser leurs opérations, réduire les temps d'attente et améliorer la prestation de service globale, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients sur un marché concurrentiel. Par ailleurs, l'intégration de solutions numériques dans les PME se généralise, permettant la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité avancés utilisant l'analyse de données en temps réel pour optimiser les processus de service. Cette tendance améliore la satisfaction client et aide les PME à accroître leur productivité et leur efficacité opérationnelle, contribuant ainsi à leur pérennité sur le marché.

Aperçu du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique est segmenté entre l'Australie, la Chine, la Corée du Sud, l'Inde, le Japon et le reste de l'Asie-Pacifique. Ce marché présente un potentiel de croissance considérable, avec des pays en forte croissance comme la Chine et l'Inde et des pays développés comme le Japon. La région dispose d'un secteur des services bien établi, notamment dans les secteurs de la santé, des services financiers et de la vente au détail. Ce secteur adopte rapidement l'automatisation, l'IA, les solutions cloud et d'autres nouvelles technologies. Afin de maintenir sa compétitivité à long terme, la région développe constamment ses capacités numériques. Par ailleurs, les gouvernements de différents pays prennent des mesures stratégiques en faveur de la numérisation. Par exemple, en février 2023, le gouvernement chinois a publié le Plan d'aménagement global pour le développement d'une Chine numérique. Ce plan vise à encourager l'utilisation du numérique dans les secteurs économique, politique, culturel, social et environnemental. Selon ce plan, la Chine mettra en place un système national d'ici 2025 pour atteindre son objectif de Chine numérique. D'ici 2035, la Chine ambitionne de figurer parmi les pays les plus avancés en termes de numérisation. Ainsi, la numérisation croissante dans la région devrait stimuler la demande de systèmes de gestion des files d’attente, propulsant la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique devrait connaître une croissance au cours de la période de prévision grâce à la présence significative d'acteurs clés tels que Seehash Softwares Pvt. Ltd., XIPHIAS Software Technologies Pvt. Ltd. et Aurionpro Solutions Limited. Ces acteurs se concentrent en permanence sur le développement de systèmes de gestion des files d'attente. Par exemple, OptiQ, un système de gestion des files d'attente développé par Aurionpro Solutions Limited, est largement adopté par les clients des secteurs du BFSI, de la santé et de l'aviation. OptiQ combine l'analyse en temps réel des agences et une intelligence client dynamique pour fournir des informations claires et simplifier les flux clients en améliorant le parcours et l'expérience client. Les avancées technologiques dans le secteur du BFSI, telles que le déploiement de l'IA, de l'IoT, du cloud computing et de l'analyse du Big Data, créent des opportunités pour les acteurs du marché des systèmes de gestion des files d'attente. Selon un récent rapport d'IDC Financial Insights, en juin 2022, 92 % des banques asiatiques prévoyaient d'augmenter leurs dépenses cloud. Un système de gestion des files d'attente dans les banques comprend généralement des bornes libre-service installées dans l'agence. Ces bornes fonctionnent comme des distributeurs automatiques de billets pour effectuer des transactions courantes telles que la consultation de solde, le dépôt de chèques et les virements. L'adoption d'un système de gestion des files d'attente basé sur le cloud permet de réduire le temps d'attente jusqu'à 50 %. Cela minimise la frustration et les erreurs humaines dans le secteur bancaire. Avec l'expansion du secteur bancaire, le déploiement de solutions avancées et automatisées dans divers processus augmente également, ce qui stimule la demande de systèmes de gestion des files d'attente dans la région.

Perspectives stratégiques du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique

Analyse de la segmentation du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique

Le marché des systèmes de gestion de files d'attente en Asie-Pacifique est classé par type, composant, application et pays.

En fonction du type de système, le marché des systèmes de gestion de files d'attente en Asie-Pacifique se divise en deux catégories : les files d'attente virtuelles et les files d'attente linéaires. En 2023, le segment des files d'attente virtuelles détenait une part de marché plus importante en Asie-Pacifique.

En termes de composants, le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique est segmenté en solutions et services. En 2023, le segment des solutions détenait une part de marché plus importante.

Par application, le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique se répartit entre les BFSI, les hôpitaux, les commerces de détail, les restaurants, les prestataires de services publics, les aéroports et les administrations publiques, entre autres. En 2023, le segment des commerces de détail détenait la plus grande part de marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique.

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique se répartit en trois régions : l'Australie, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud et le reste de l'Asie-Pacifique. En 2023, la Chine a dominé ce marché.

Points saillants du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique

Profils des entreprises du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group et Waitwhile Inc sont quelques-unes des principales sociétés opérant sur le marché des systèmes de gestion de files d'attente en Asie-Pacifique. 

Marché des systèmes de gestion des files d'attente en Asie-Pacifique : informations sur les pays et les régions