Rapport sur le marché des logiciels d\'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique (2021-2031) par portée, segmentation, dynamique et analyse concurrentielle.

La taille du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique devrait atteindre 1 885,49 millions de dollars américains d'ici 2031, contre 831,59 millions de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 10,8 % de 2023 à 2031.

Résumé et analyse du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique :

Le marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique est segmenté entre l'Australie, l'Inde, la Chine, le Japon, la Corée du Sud et le reste de l'Asie-Pacifique. Ce marché est en pleine croissance dans cette région grâce à la multiplication des distributeurs, à l'adoption rapide de la transformation numérique et à l'importance croissante de l'expérience client. Par exemple, en mai 2024, le groupe LVMH (un leader du luxe) et le groupe Alibaba (un acteur majeur du e-commerce et des technologies) ont élargi leur partenariat stratégique afin de renforcer leur présence omnicanale en Chine. Cette expansion vise à étendre les frontières de l'expérience du luxe dans le pays en optimisant les technologies cloud d'Alibaba grâce à des solutions basées sur l'IA, tant pour le commerce de détail que pour le commerce en ligne, avec le portail e-commerce Tmall. Cet accord souligne l'engagement des deux entreprises à être pionnières en matière d'innovation dans le commerce de détail et à proposer des expériences de luxe axées sur la technologie. La mise en œuvre de cette stratégie numérique a permis au groupe LVMH de développer des applications et des services innovants. Le dynamisme des activités omnicanales et la mise en œuvre de stratégies numériques créent des opportunités commerciales pour la croissance du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique.

Zoho Corporation Pvt. Ltd, Ameyo, Atlassian et Vision Helpdesk comptent parmi les fournisseurs de logiciels de helpdesk et de gestion des tickets présents en Asie-Pacifique. Les acteurs de cette région multiplient les lancements de logiciels de helpdesk et de gestion des tickets. Par exemple, en décembre 2022, Vision Helpdesk a publié la version stable de Vision Helpdesk V5.6.8, qui intègre plusieurs nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs par rapport aux versions précédentes .

 

 

Perspectives stratégiques du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique

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Analyse de la segmentation du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique

 

Les segments clés qui ont contribué à l'élaboration de l' analyse du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique sont les composants, le secteur vertical, le déploiement et la taille de l'organisation.

• En termes de composants, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Asie-Pacifique se divise en logiciels et en services. Les logiciels ont représenté une part de marché plus importante en 2023.
• Par secteur d'activité, le marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique est segmenté en commerce de détail, administration publique, industrie manufacturière, santé, hôtellerie, informatique et télécommunications, entre autres. En 2023, ces deux secteurs détenaient la plus grande part de marché.
• En termes de déploiement, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Asie-Pacifique se divise en deux catégories : cloud et sur site. En 2023, les solutions cloud ont représenté une part de marché plus importante.
• En fonction de la taille des organisations, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Asie-Pacifique est segmenté en PME et en grandes entreprises. Les grandes entreprises détenaient une part de marché plus importante en 2023.

Perspectives du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique

Avec l'essor des pratiques centrées sur le consommateur dans le secteur B2C (Business-to-Consumer), les clients et les utilisateurs finaux peuvent s'attendre à une qualité de service équivalente de la part de leurs équipes informatiques. Ces dernières peuvent ainsi exploiter des technologies telles que la gamification et l'IA pour créer une expérience de libre-service personnalisée et cohérente sur tous les canaux. Un portail libre-service client permet aux clients d'accéder à des informations, d'effectuer des tâches et de trouver des solutions à leurs demandes sans l'aide directe d'un responsable de service. Les portails libre-service constituent une tendance majeure qui pourrait façonner l'avenir des éditeurs de logiciels de support technique. Ces portails permettent aux clients de résoudre leurs problèmes en fournissant une base de données d'informations et de solutions, ce qui accroît la satisfaction client en fournissant des solutions immédiates et allège la charge de travail des équipes de support technique. De plus, ils peuvent fournir des informations sur les problèmes courants des clients, permettant ainsi d'améliorer les produits ou services. Ces portails permettent aux utilisateurs de sélectionner facilement les services requis, de soumettre et de suivre des tickets. Ils sont informés de l'avancement et des approbations des tickets grâce à des notifications automatiques et leur permettent de communiquer avec les techniciens informatiques depuis le portail. Il permet aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes des incidents simples et répétitifs en accédant aux solutions pertinentes de la base de connaissances. Ainsi, les portails en libre-service pour les logiciels d'assistance et de gestion des tickets s'imposent comme une tendance d'avenir sur le marché.

Aperçu du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique

Par pays, le marché des logiciels d'assistance et de gestion des tickets en Asie-Pacifique comprend la Chine, le Japon, la Corée du Sud, l'Inde, l'Australie et le reste de la région. La Chine détenait la plus grande part en 2023.

Français L'économie numérique de la Chine a atteint environ 6,9 billions de dollars américains en 2022, contre environ 1,53 billion de dollars américains en 2012, comme l'a affirmé l'autorité de l'Académie chinoise des études du cyberespace lors d'une conférence de presse à l'occasion du sommet Wuzhen de la Conférence mondiale de l'Internet 2023 (WIC) qui s'est tenu en novembre 2023. En outre, le pays a également connu une forte augmentation du nombre d'utilisateurs d'Internet. En juin 2023, la pénétration d'Internet était passée à 76,4 %, contre 42,1 % en 2012. Le nombre d'entreprises Internet en Chine, telles que ByteDance et Pinduoduo, cotées en bourse, est passé de plus de 50 en décembre 2012 à environ 160 en juin 2023. Ainsi, la pénétration d'Internet et l'expansion des entreprises Internet mondiales dans le pays stimulent l'utilisation de solutions logicielles pour automatiser la gestion du service d'assistance et le système de tickets clients. La solution permet aux clients d'accéder au service d'assistance et au logiciel de tickets via différents canaux. De plus, il offre un accès mobile aux agents de service, ce qui permet une reconnaissance plus rapide des problèmes.

Points saillants du rapport sur le marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique

Profils des entreprises du marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique

Parmi les principaux acteurs du marché, on compte Zendesk Inc. ; Genesys ; Zoho Corp Pvt Ltd ; Freshworks Inc. ; TEXT SA ; SolarWinds Worldwide LLC ; Atlassian Corp ; SysAid ; Salesforce Inc. ; ServiceNow Inc. ; clickdesk.com ; ProProfs ; InvGate ; Desku Inc. ; Atera Networks Ltd. ; JPK Software Solutions Pvt. Ltd. ; OTRS AG ; Rother OSS GmbH ; Znuny GmbH ; Help Scout PBC ; Hiver ; Intercom ; et Exotel Techcom Pvt Ltd. Ces acteurs adoptent diverses stratégies, telles que l'expansion, l'innovation produit et les fusions et acquisitions, pour proposer des produits innovants à leurs clients et accroître leur part de marché.

Méthodologie d'étude de marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique :

La méthodologie suivante a été suivie pour la collecte et l’analyse des données présentées dans ce rapport :

• Recherche secondaire

Le processus de recherche commence par une étude secondaire approfondie, utilisant des sources internes et externes pour recueillir des données qualitatives et quantitatives pour chaque marché. Les sources d'étude secondaires fréquemment citées incluent, sans s'y limiter :

• Sites Web d'entreprise , rapports annuels, états financiers, analyses de courtiers et présentations aux investisseurs.
• Revues professionnelles de l’industrie et autres publications pertinentes.
• Documents gouvernementaux , bases de données statistiques et rapports de marché.
• Articles de presse , communiqués de presse et webcasts spécifiques aux entreprises opérant sur le marché.

Remarque : Toutes les données financières présentées dans la section « Profils d'entreprise » ont été normalisées en USD. Pour les entreprises déclarant dans d'autres devises, les chiffres ont été convertis en USD aux taux de change en vigueur pour l'année correspondante.

• Recherche primaire

Chaque année, Insight Partners mène un nombre important d'entretiens préliminaires avec des acteurs et des experts du secteur afin de valider ses analyses de données et d'obtenir des informations précieuses. Ces entretiens de recherche visent à :

• Valider et affiner les résultats de la recherche secondaire.
• Améliorer l’expertise et la compréhension du marché de l’équipe d’analyse.
• Obtenez un aperçu de la taille du marché, des tendances, des modèles de croissance, de la dynamique concurrentielle et des perspectives d’avenir.

L'étude primaire est menée par courriel et par entretiens téléphoniques, auprès de divers marchés, catégories, segments et sous-segments de différentes régions. Les participants sont généralement :

• Parties prenantes de l'industrie : vice-présidents, directeurs du développement commercial, directeurs de l'intelligence de marché et directeurs des ventes nationales
• Experts externes : spécialistes de l'évaluation, analystes de recherche et leaders d'opinion clés possédant une expertise sectorielle spécifique

Marché des logiciels d'assistance et de billetterie en Asie-Pacifique : informations sur les pays et les régions