Informe del mercado de software de tickets y mesa de ayuda de América del Sur y Central (2021-2031) por alcance, segmentación, dinámica y análisis competitivo.

Se espera que el tamaño del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en América del Sur y Central alcance los US$ 259,16 millones para 2031, frente a los US$ 163 millones de 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 6,0 % entre 2023 y 2031.

Resumen ejecutivo y análisis del mercado de software de soporte técnico y tickets en América del Sur y Central:

El mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en SAM está segmentado en Brasil, Argentina y el resto de SAM. Los gobiernos de la región están invirtiendo en la digitalización de sectores como la salud. En abril de 2024, el Ministerio de Salud de Argentina adoptó las soluciones de contenedores, integración y automatización de Red Hat para crear una infraestructura de TI flexible y estable basada en tecnología de microservicios. Combinada con enfoques de desarrollo modernos como DevOps, que promueven el trabajo colaborativo y eficiente, la nueva infraestructura ofrece la escalabilidad y la agilidad necesarias para compartir datos médicos con millones de pacientes en 24 provincias. La transición hacia la atención médica digital crea oportunidades para incorporar software de soporte técnico y gestión de tickets en el sector salud de los países sudamericanos.

El sector del comercio electrónico en Brasil creció un 31 % en los primeros seis meses de 2021 en comparación con el mismo periodo de 2020; el número total de pedidos aumentó un 7,4 %. El creciente número de compradores en línea está impulsando el comercio electrónico en Brasil y otros países de la región, lo que refuerza la necesidad de una sólida experiencia y soporte al cliente en SAM. Por lo tanto, el auge del comercio electrónico está impulsando el crecimiento del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en la región .

 

 

Perspectivas estratégicas del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en América del Sur y Central

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Análisis de la segmentación del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en América del Sur y Central

 

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de software de tickets y mesa de ayuda de América del Sur y Central son el componente, la vertical de la industria, la implementación y el tamaño de la organización.

• Según sus componentes, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Sudamérica y Centroamérica se divide en software y servicios. El software tuvo una mayor participación de mercado en 2023.
• Según el sector vertical, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Sudamérica y Centroamérica se segmenta en comercio minorista, gobierno, manufactura, salud, hotelería, TI y telecomunicaciones, entre otros. TI y telecomunicaciones representaron la mayor participación de mercado en 2023.
• Según la implementación, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Sudamérica y Centroamérica se divide en plataformas en la nube y locales. Las plataformas en la nube representaron una mayor participación de mercado en 2023.
• Según el tamaño de la organización, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Sudamérica y Centroamérica se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas (GPE). Estas últimas representaron una mayor participación de mercado en 2023.

Perspectivas del mercado de software de soporte técnico y tickets en América del Sur y Central

La computación en la nube ofrece una forma rentable de gestionar, almacenar y procesar datos en una ubicación centralizada sin invertir en hardware ni infraestructura costosos. Ofrece a las pymes y startups una forma rentable de acceder a diversas soluciones de software y almacenar sus sistemas empresariales en la nube. Los servicios en la nube pueden obtenerse mediante suscripción o pago por uso, lo que ayuda a las pequeñas empresas a reducir la inversión de capital y les permite trasladar sus costes de TI a gastos operativos. Por ello, muchas organizaciones prefieren las soluciones en la nube a las soluciones locales. Se puede acceder fácilmente al software de asistencia y gestión de tickets basado en software como servicio (SaaS) mediante aplicaciones o interfaces sencillas. Los agentes y gestores de la mesa de ayuda solo necesitan conexión a internet para acceder a estos sistemas de gestión de tickets. Los servidores y servicios de los usuarios se actualizan y mantienen en la infraestructura de TI de su proveedor de software de asistencia y gestión de tickets. Por lo tanto, las soluciones en la nube reducen la carga de costes de las organizaciones y las animan a centrarse en otros objetivos de negocio. Ayudan a los equipos de asistencia a escalar sin el coste añadido de gestionar sus propias necesidades de software y hardware. De esta manera, la creciente popularidad de las soluciones basadas en la nube beneficia el crecimiento del mercado de software de soporte técnico y de tickets.

Perspectivas sobre el mercado de software de tickets y mesa de ayuda en América del Sur y Central

Por país, el mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en Sudamérica y Centroamérica abarca Brasil, Argentina y el resto de Sudamérica y Centroamérica. Brasil tuvo la mayor participación en 2023.

La importancia de la atención al cliente está creciendo en Brasil, ya que las empresas se centran en fortalecer las relaciones con sus clientes. Varias empresas de renombre están consolidando su presencia en Brasil ofreciendo software de soporte técnico y gestión de tickets. Por ejemplo, Zendesk ofrece su software en la nube a más de 1000 empresas en Brasil para una mejor atención al cliente. Zendesk casi ha triplicado su base de clientes en Brasil gracias a la creciente demanda de software de soporte técnico y gestión de tickets. Se espera que estas estrategias de expansión y desarrollos generen una oportunidad lucrativa para el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Aspectos destacados del informe del mercado de software de soporte técnico y gestión de tickets en América del Sur y Central

Perfiles de empresas del mercado de software de tickets y mesa de ayuda de América del Sur y Central

Entre los actores clave que operan en el mercado se encuentran Zendesk Inc; Genesys; Zoho Corp Pvt Ltd; Freshworks Inc; TEXT SA; SolarWinds Worldwide LLC; Atlassian Corp; SysAid; Salesforce Inc; ServiceNow Inc; clickdesk.com; ProProfs; InvGate; Desku Inc; Atera Networks Ltd.; JPK Software Solutions Pvt. Ltd.; OTRS AG; Rother OSS GmbH; Znuny GmbH; Help Scout PBC; Hiver; Intercom; y Exotel Techcom Pvt Ltd, entre otros. Estos actores están adoptando diversas estrategias, como la expansión, la innovación de productos y las fusiones y adquisiciones, para ofrecer productos innovadores a sus consumidores y aumentar su cuota de mercado.

Metodología de investigación de mercado de software de tickets y mesa de ayuda en América del Sur y Central:

Para la recopilación y análisis de los datos presentados en este informe se ha seguido la siguiente metodología:

• Investigación secundaria

El proceso de investigación comienza con una investigación secundaria exhaustiva, que utiliza fuentes internas y externas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos de cada mercado. Entre las fuentes de investigación secundaria más comunes se incluyen, entre otras:

• Sitios web de empresas , informes anuales, estados financieros, análisis de corredores y presentaciones para inversores.
• Revistas especializadas de la industria y otras publicaciones relevantes.
• Documentos gubernamentales , bases de datos estadísticas e informes de mercado.
• Artículos de noticias , comunicados de prensa y webcasts específicos de empresas que operan en el mercado.

Nota: Todos los datos financieros incluidos en la sección Perfiles de Empresa se han estandarizado a USD. Para las empresas que presentan sus informes en otras monedas, las cifras se han convertido a USD utilizando los tipos de cambio vigentes para el año correspondiente.

• Investigación primaria

The Insight Partners realiza un número considerable de entrevistas primarias cada año con actores clave del sector y expertos para validar su análisis de datos y obtener información valiosa. Estas entrevistas de investigación están diseñadas para:

• Validar y refinar los hallazgos de la investigación secundaria.
• Mejorar la experiencia y la comprensión del mercado del equipo de análisis.
• Obtenga información sobre el tamaño del mercado, las tendencias, los patrones de crecimiento, la dinámica competitiva y las perspectivas futuras.

La investigación primaria se realiza mediante interacciones por correo electrónico y entrevistas telefónicas, abarcando diversos mercados, categorías, segmentos y subsegmentos en diferentes regiones. Los participantes suelen ser:

• Partes interesadas de la industria : vicepresidentes, gerentes de desarrollo comercial, gerentes de inteligencia de mercado y gerentes de ventas nacionales
• Expertos externos : especialistas en valoración, analistas de investigación y líderes de opinión clave con experiencia específica en la industria.

Mercado de software de asistencia técnica y gestión de tickets de América del Sur y Central: información regional y por países