Pronóstico del mercado de sistemas de gestión de colas en Asia Pacífico hasta 2031: análisis regional por tipo (colas virtuales y lineales), componente (solución y servicios) y aplicación (BFSI, hospitales, comercios minoristas, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, etc.)

El mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico se valoró en US$ 170,89 millones en 2023 y se espera que alcance los US$ 339,35 millones para 2031; se estima que registrará una CAGR del 9,0% entre 2023 y 2031.

El crecimiento de las pequeñas y medianas empresas impulsa el mercado de sistemas de gestión de colas en Asia Pacífico

Se prevé que el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) presente importantes oportunidades para la expansión del mercado de sistemas de gestión de colas durante el período de pronóstico. Las pymes se caracterizan a menudo por su agilidad y adaptabilidad, lo que les permite desarrollar soluciones a medida que satisfacen las necesidades específicas de los clientes con mayor eficacia que las grandes corporaciones. Además, en 2021, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), las pymes desempeñan un papel crucial en el panorama económico de muchos países, aportando aproximadamente el 50 % del empleo total y el 40 % del producto interior bruto (PIB). A medida que las pymes continúan creciendo y buscando ventajas competitivas, la adopción de sistemas de gestión de colas (SGC) aumentará, ya que estas empresas reconocen la importancia de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. A medida que las pymes se expanden, se enfrentan a mayores expectativas de los clientes en cuanto a un servicio rápido y eficiente, lo que hace esencial gestionar el flujo de clientes de forma eficaz. Los sistemas de gestión de colas proporcionan a estas empresas las herramientas para optimizar las operaciones, reducir los tiempos de espera y mejorar la prestación general del servicio, lo cual es crucial para fidelizar a los clientes en un mercado competitivo. Además, la integración de soluciones digitales en las pymes es cada vez más frecuente, lo que permite la implementación de sistemas de gestión de calidad avanzados que utilizan análisis de datos en tiempo real para optimizar los procesos de servicio. Esta tendencia mejora la satisfacción del cliente y ayuda a las pymes a lograr una mayor productividad y eficacia operativa, impulsando así su sostenibilidad en el mercado.

Descripción general del mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico

El mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico está segmentado en Australia, China, Corea del Sur, India, Japón y el resto de Asia Pacífico. El mercado tiene un enorme potencial de crecimiento, con países de rápido crecimiento como China e India y naciones desarrolladas como Japón. La región cuenta con un sector de servicios consolidado, que incluye la salud, la industria BFSI, el comercio minorista y otras industrias. El sector servicios en Asia Pacífico está adoptando rápidamente la automatización, la inteligencia artificial, las soluciones basadas en la nube y otras nuevas tecnologías. Para mantener la competitividad a largo plazo, se desarrollan constantemente capacidades digitales en la región. Además, los gobiernos de varios países están implementando medidas estratégicas para la digitalización. Por ejemplo, en febrero de 2023, el gobierno de China publicó el Plan General para el Desarrollo de una China Digital. El plan busca fomentar el uso de la tecnología digital en los sectores económico, político, cultural, social y ambiental. Según el plan, China establecerá un sistema estatal para 2025 para lograr su objetivo de una China Digital. Para 2035, China aspira a estar entre los países líderes del mundo en digitalización. Por tanto, se espera que la creciente digitalización en la región impulse la demanda de sistemas de gestión de colas, impulsando el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Se prevé que el mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico se expanda durante el período de pronóstico debido a la importante presencia de actores clave como Seehash Softwares Pvt. Ltd., XIPHIAS Software Technologies Pvt. Ltd. y Aurionpro Solutions Limited. Estos actores se centran continuamente en el desarrollo de sistemas de gestión de colas. Por ejemplo, OptiQ, un sistema de gestión de colas desarrollado por Aurionpro Solutions Limited, cuenta con una amplia adopción por parte de clientes de los sectores de banca, seguros y servicios financieros (BFSI), salud y aviación. OptiQ combina análisis de sucursales en tiempo real e inteligencia dinámica del cliente para ofrecer información visible y simplificar los flujos de clientes, mejorando su experiencia y recorrido. Los avances tecnológicos en el sector de banca, seguros y servicios financieros (BFSI), como la implementación de IA, IoT, computación en la nube y análisis de big data, están generando oportunidades para los actores del mercado de sistemas de gestión de colas. Según un informe reciente de IDC Financial Insights, en junio de 2022, el 92 % de los bancos en Asia planeaban aumentar su inversión en la nube. Un sistema de gestión de colas en los bancos suele incluir quioscos de autoservicio ubicados dentro de la sucursal. Estos quioscos funcionan como cajeros automáticos para realizar transacciones rutinarias como consultas de saldo, depósitos de cheques y transferencias de fondos. La adopción de un sistema de gestión de colas en la nube ayuda al usuario a reducir el tiempo de espera hasta en un 50 %. Esto minimiza la frustración y los errores humanos en el sector bancario. Con la expansión del sector bancario, también aumenta la implementación de soluciones avanzadas y automatizadas en diversos procesos, lo que impulsa la demanda de sistemas de gestión de colas en la región.

Perspectivas estratégicas del mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico

Análisis de la segmentación del mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico

El mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico se clasifica por tipo, componente, aplicación y país.

Según el tipo, el mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico se divide en colas virtuales y colas lineales. El segmento de colas virtuales tuvo la mayor cuota de mercado en 2023.

En cuanto a sus componentes, el mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo la mayor cuota de mercado en 2023.

Por aplicación, el mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico se divide en BFSI, hospitales, comercios minoristas, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, entre otros. El segmento de comercios minoristas tuvo la mayor cuota de mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico en 2023.

Según el país, el mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico se clasifica en Australia, China, Japón, India, Corea del Sur y el resto de Asia Pacífico. China dominó la cuota de mercado de sistemas de gestión de colas en Asia Pacífico en 2023.

Aspectos destacados del informe de mercado del sistema de gestión de colas de Asia Pacífico

Perfiles de empresas del mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico

Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries, AKIS Technologies UAB, WaitWell, Verint Systems Inc, QLESS, OFFTEC Holding Group y Waitwhile Inc son algunas de las empresas líderes que operan en el mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico. 

Perspectivas regionales y por países del mercado de sistemas de gestión de colas de Asia Pacífico